中宏網(wǎng)河南7月27日電 服務(wù)意識“強不強”，業(yè)務(wù)流程“優(yōu)不優(yōu)”，政策推動“實不實”，群眾感受是“第一標準”。為深入推進“觀念能力作風(fēng)提升年”活動，近日，西峽縣城管局持續(xù)開展“一把手坐窗口、走流程”活動，有效推動了疑難梗阻再疏通、辦理流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升。

　　7月20日，西峽縣城管局黨總支書記、局長張濤前往縣行政服務(wù)中心城管局窗口以企業(yè)、群眾或工作人員身份體驗辦事流程?；顒蝇F(xiàn)場，張濤首先向工作人員了解業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)和流程，仔細詢問“申請資料有沒有一次性告知到位，辦理過程中有沒有覺得特別麻煩的地方？窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)效怎么樣？”并以“幫辦員”的身份從政策咨詢、現(xiàn)場填表等方面全方位體驗了辦事流程。

　　親身體驗了相關(guān)事項后，張濤對窗口當前工作給予了充分肯定。他指出，窗口人員不僅代表著全局的工作形象，還是密切聯(lián)系群眾的紐帶。窗口工作要以“辦事人懂不懂，辦事流程通不通，群眾體驗感好不好”為標準，在業(yè)務(wù)辦理過程中找痛點，攻難點，疏堵點，打通便民利企的“最后一公里”，實現(xiàn)“邊查驗、邊查找、邊整改”，讓各項服務(wù)事項從“能辦”到“好辦”，讓群眾從中有更多的獲得感和滿意度。

　　張濤說：“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提上來，‘走流程’活動實現(xiàn)了從管理視角到服務(wù)視角的轉(zhuǎn)變，可以有效發(fā)現(xiàn)問題，了解需求，聽取群眾對辦事流程和服務(wù)質(zhì)量的建議和意見。下一步，西峽縣城管局將持續(xù)推進‘一把手走流程、坐窗口’活動工作，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，全力擦亮服務(wù)群眾的‘城管底色’?！保ㄌ餁W 劉丹俠）

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