編者按：為營造良好的營商環(huán)境輿論宣傳氛圍，打造營商環(huán)境宣傳高地，2024年6月至11月，國家發(fā)展改革委中宏網(wǎng)在河南省開展“我為營商代言”活動，展現(xiàn)河南各省轄市、區(qū)縣改革先鋒故事、公平執(zhí)法風(fēng)采、創(chuàng)業(yè)富民經(jīng)驗、宜居宜業(yè)風(fēng)貌等親商、安商、富商的積極形象。

　　中宏網(wǎng)河南7月22日電 近日，國家發(fā)展改革委中宏網(wǎng)開展的“我為營商代言”活動走進河南省鶴壁市。鶴壁市淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局三級主任科員李玉華為鶴壁市營商環(huán)境代言。

李玉華為營商環(huán)境代言

　　“淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局以‘高效辦成一件事’為牽引，以優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，深入推進‘放管服’改革，探索利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)行政審批效能再提升。”李玉華說道。

　　李玉華表示，淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局首創(chuàng)政務(wù)服務(wù)滿意度AI智能語音“一號回訪”系統(tǒng)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)回訪新格局。依托人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，在全省縣區(qū)率先上線政務(wù)服務(wù)滿意度AI智能“一號回訪”系統(tǒng)，業(yè)務(wù)辦結(jié)30分鐘內(nèi)觸發(fā)智能電話、自動短信回訪，縱向結(jié)合政務(wù)服務(wù)“好差評”“有訴即辦”反映窗口、人工隨機電話回訪等反饋渠道，橫向覆蓋政務(wù)服務(wù)事項、評價對象，暢通多維政務(wù)服務(wù)回訪渠道，找準(zhǔn)企業(yè)和群眾辦事過程中“癥結(jié)”，真正實現(xiàn)以評促改、以評促優(yōu)，企業(yè)群眾滿意度、認(rèn)同感大幅提升。截至目前，累計回訪13萬余次，“一號回訪”系統(tǒng)即時回訪率、整改滿意率均達100%。

　　李玉華介紹，該局還創(chuàng)新研發(fā)“智匯淇濱”系統(tǒng)，開啟淇濱區(qū)企業(yè)群眾“掌上辦事”新階段。聚焦企業(yè)、群眾辦事需求，在全市縣區(qū)率先上線“智匯淇濱”預(yù)約排號系統(tǒng)，一部手機集成指尖預(yù)約、智能排號、事前審批等服務(wù)場景，系統(tǒng)后臺自動推送辦事流程、材料清單，實現(xiàn)紙質(zhì)材料“一鍵提交、掌上送審”，成功破解辦事人材料準(zhǔn)備不齊全、自備材料填寫難、辦理事項折返跑等問題，淇濱區(qū)辦事效率及群眾滿意度大幅提升，成功打造“智匯淇濱”特色品牌。

　　除此之外，該局上線政務(wù)服務(wù)運行監(jiān)測平臺，成功打造“數(shù)智大廳”。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)為重點，構(gòu)建辦事大廳數(shù)據(jù)可視化平臺，將預(yù)約排號系統(tǒng)、智能回訪系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)“好差評”等接入大廳運行監(jiān)管分析平臺，實時展示運行情況、熱點事項、辦件時長、回訪數(shù)據(jù)等共計6大維度、22項數(shù)據(jù)，形成“大廳一張圖”，將大廳運行全過程透明公開展示，為中心管理提供更加智能、全面的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)支撐。

　　李玉華說：“下一步，我們將繼續(xù)聚集企業(yè)和群眾需求，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、信息化、智慧化、便利化水平，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻淇濱政務(wù)力量。我是淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局三級主任科員李玉華，打造營商環(huán)境‘金字招牌’，我為鶴壁代言！”

　　總策劃：李凌志

　　顧  問：高樹印

　　指  導(dǎo)：陳  鋒

　　監(jiān)  制：牛海民  陳保來 李輝顯

　　統(tǒng)  籌：王  琰  鐘  鳴 李  琦  李  鑫

　　文稿組：李  琦  秦亞男 閆  洋  李東東

　　攝制組：周  鑫  張玉娜

　　包裝組：黃瑩瑩  靳  燚

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