中宏網(wǎng)河南3月24日電 為持續(xù)深化稅收征管改革，近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局扶溝縣稅務(wù)局以“網(wǎng)格化服務(wù)”為基礎(chǔ)，以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為創(chuàng)新點(diǎn)，構(gòu)建“網(wǎng)格+楓橋”雙驅(qū)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，通過(guò)科技賦能、精細(xì)管理、矛盾化解等多維度舉措，推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)。

網(wǎng)格化服務(wù)“精準(zhǔn)到戶”，打造納稅服務(wù)新格局。將縣域劃分為多個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專業(yè)稅務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析動(dòng)態(tài)追蹤企業(yè)涉稅需求，提供“一戶一策”精準(zhǔn)服務(wù)。網(wǎng)格員深入企業(yè)，結(jié)合電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)等工具，實(shí)時(shí)推送稅費(fèi)政策并解決“急難愁盼”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。此外，網(wǎng)格化服務(wù)與市場(chǎng)監(jiān)管、銀行等部門(mén)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)納稅人信用信息與經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)的互聯(lián)互通，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)精準(zhǔn)度。

“楓橋e站”數(shù)智賦能，構(gòu)建矛盾化解新機(jī)制。聚焦涉稅糾紛源頭治理，創(chuàng)新打造“楓橋e站”服務(wù)平臺(tái)，推出“暢通碼”一鍵反饋功能，納稅人可通過(guò)掃碼即時(shí)提交訴求，后臺(tái)通過(guò)智能分揀系統(tǒng)將問(wèn)題分級(jí)分類，聯(lián)動(dòng)公職律師、業(yè)務(wù)骨干組成的“文芳工作室”，確保“半小時(shí)響應(yīng)、一日內(nèi)辦結(jié)”。同時(shí)，設(shè)立爭(zhēng)議調(diào)解專線，建立“受理—聯(lián)動(dòng)—反饋”全鏈條閉環(huán)機(jī)制，從源頭減少矛盾升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“小事不出廳、大事不出局”。

智慧稅務(wù)“云端提效”，拓展辦稅服務(wù)新場(chǎng)景。依托“智稅云廳”集成化平臺(tái)，整合“云幫辦”“云稅直播”等線上服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”。通過(guò)“網(wǎng)廳申請(qǐng)—前臺(tái)推送—分局審批”模式，優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記、退稅審批等流程。同步升級(jí)自助辦稅終端功能，新增部分高頻業(yè)務(wù)模塊，并設(shè)置遠(yuǎn)程交互系統(tǒng)，為納稅人提供“問(wèn)辦一體”的智能輔導(dǎo)。

柔性監(jiān)管“剛?cè)岵?jì)”，護(hù)航行業(yè)健康發(fā)展。在優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)管，通過(guò)政策培訓(xùn)、信用評(píng)級(jí)、動(dòng)態(tài)抽查等方式規(guī)范行業(yè)行為，引導(dǎo)其發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)助力企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。推行“容缺辦理”機(jī)制，簽訂告知承諾書(shū)后先行受理業(yè)務(wù)，減少“來(lái)回跑”負(fù)擔(dān)。此外，建立“藍(lán)黃紅”三級(jí)預(yù)警體系，依托大數(shù)據(jù)分析識(shí)別虛開(kāi)騙稅風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)事不擾、有需必應(yīng)”的精準(zhǔn)監(jiān)管。

隊(duì)伍賦能“提質(zhì)增效”，夯實(shí)服務(wù)人才基礎(chǔ)。實(shí)施“每日一學(xué)、每周一練、每月一考”培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)晨會(huì)案例研討、專題學(xué)習(xí)等方式，提升稅務(wù)人員“全業(yè)務(wù)精通”能力。同時(shí)，開(kāi)展文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和化解征納矛盾的實(shí)戰(zhàn)能力，推動(dòng)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“人性化”躍升。

扶溝縣稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，扶溝縣稅務(wù)局將深化“智慧稅務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景，探索“區(qū)塊鏈+稅務(wù)”試點(diǎn)，推動(dòng)稅收治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化注入更強(qiáng)動(dòng)能。

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