中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月21日電 3月21日，2025年度鄂爾多斯市營商環(huán)境體驗(yàn)官聘任儀式暨培訓(xùn)會(huì)在鄂爾多斯人才科創(chuàng)中心舉行，第三批來自“兩代表一委員”、商協(xié)會(huì)代表、各類經(jīng)營主體相關(guān)人員、律師、媒體工作者等領(lǐng)域的200名營商環(huán)境體驗(yàn)官正式受聘上崗，并接受了專題培訓(xùn)。至此，全市累計(jì)聘用營商環(huán)境體驗(yàn)官人數(shù)近600人次。

近年來，鄂爾多斯市把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，堅(jiān)持有為政府、有效市場協(xié)同發(fā)力，目標(biāo)引領(lǐng)、問題導(dǎo)向一體推進(jìn)，緊緊圍繞打造政策最貼心、辦事最省心、投資最安心、服務(wù)最暖心、生活最舒心“暖城·五心”營商環(huán)境品牌，出臺(tái)了一系列全局性政策，采取了一系列創(chuàng)新性舉措，推動(dòng)全市營商環(huán)境不斷改善，連續(xù)五年在全區(qū)營商環(huán)境評估中位居第一。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，2023年，鄂爾多斯市率先在全區(qū)建立營商環(huán)境體驗(yàn)官工作機(jī)制，來自不同領(lǐng)域的體驗(yàn)官，結(jié)合自身工作，全方位、多角度搜集企業(yè)訴求、開展調(diào)查研究、提出意見建議，為全市營商環(huán)境“把脈問診”，推動(dòng)解決了一批群眾關(guān)切、百姓關(guān)注、經(jīng)營主體受益的民生實(shí)事，形成了“系統(tǒng)性制度設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)化問題疏解、全流程閉環(huán)管理”工作機(jī)制。

建立“系統(tǒng)化”制度體系。印發(fā)《關(guān)于建立營商環(huán)境體驗(yàn)官工作機(jī)制的通知》《營商環(huán)境體驗(yàn)官反饋問題響應(yīng)規(guī)則》等文件，修訂《鄂爾多斯市營商環(huán)境體驗(yàn)官工作指引（2025年版）》，明確“四定四有”工作機(jī)制，即定工作范圍、定工作內(nèi)容、定工作標(biāo)準(zhǔn)、定履職要求；有線索反饋機(jī)制、有問題處理機(jī)制、有考核評價(jià)機(jī)制、有解聘退出機(jī)制，進(jìn)一步明晰體驗(yàn)官工作職責(zé)，形成了規(guī)范化體驗(yàn)官管理體系。同時(shí)，建立了多維度選聘機(jī)制，按照“專業(yè)覆蓋、領(lǐng)域互補(bǔ)”原則，通過部門推薦、公開招募、自主報(bào)名等方式，從全市范圍內(nèi)多領(lǐng)域、多層級選聘體驗(yàn)官，構(gòu)建了“黨政機(jī)關(guān)+經(jīng)營主體+社會(huì)組織+熱心群眾”四級結(jié)構(gòu)的營商環(huán)境體驗(yàn)官隊(duì)伍。

開展“精準(zhǔn)化”問題查擺。體驗(yàn)官聚焦群眾和企業(yè)關(guān)注的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，深入辦事服務(wù)一線開展“實(shí)景式”“暗訪式”“沉浸式”辦事服務(wù)體驗(yàn)，切身感受政務(wù)服務(wù)效率高不高、審批流程繁不繁、服務(wù)態(tài)度好不好，并將問題梳理匯總，以點(diǎn)擴(kuò)面，找準(zhǔn)規(guī)律性、代表性問題，總結(jié)成“一類問題”，推動(dòng)協(xié)調(diào)解決，形成“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決‘一類問題’、提升一個(gè)領(lǐng)域”的良性循環(huán)機(jī)制。截至目前，共開展“我陪群眾走流程”“體驗(yàn)官沙龍”等主題場景活動(dòng)70余場。同時(shí)，體驗(yàn)官利用自身社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，面向社會(huì)和公眾宣傳營商環(huán)境領(lǐng)域的政策文件和各項(xiàng)惠企助企政策，架起政府與企業(yè)、群眾之間的“連心橋”，已累計(jì)開展政策宣講活動(dòng)25場，覆蓋企業(yè)超350家，有效提升了企業(yè)、群眾對政策的知曉率。

實(shí)施“閉環(huán)式”整改提升。建立快交辦、快核查、快處置、快回訪“四快”問題辦理機(jī)制，針對高頻問題實(shí)施“三級處置”機(jī)制，即簡單問題“接訴即辦”、復(fù)雜問題“專班攻堅(jiān)”、疑難問題“領(lǐng)導(dǎo)督辦”，形成“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、督辦解決、反饋評價(jià)”的全程跟蹤閉環(huán)式工作模式。打造鄂爾多斯市營商環(huán)境體驗(yàn)官工作平臺(tái)，智能化分辦體驗(yàn)官上報(bào)各類問題，明確辦理責(zé)任單位、責(zé)任人和辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“智能分辦—進(jìn)度可視—超期預(yù)警—多維評價(jià)”全流程數(shù)字化。截至目前，已在平臺(tái)流轉(zhuǎn)問題229件，問題辦結(jié)率100%。

營商環(huán)境“優(yōu)無止境”。下一步，鄂爾多斯將持續(xù)完善營商環(huán)境體驗(yàn)官工作機(jī)制，聚焦經(jīng)營主體關(guān)切，常態(tài)化開展各類體驗(yàn)活動(dòng)，聚力提升全市優(yōu)化營商環(huán)境履約踐諾的誠信度、政務(wù)服務(wù)的便利度、市場環(huán)境的透明度、法治護(hù)航的公信度、企業(yè)家的美譽(yù)度，助力打造更高水平的“暖城·五心”營商環(huán)境品牌。

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