開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，是推深做實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)初心使命、踐行宗旨意識(shí)的重要抓手。海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（區(qū)黨群服務(wù)中心）提高政治站位，建立“一核多元”組織體系，即強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心地位，發(fā)揮黨員、干部職工、基層工作者在政務(wù)服務(wù)、黨群服務(wù)、志愿服務(wù)等方面的多元力量，想方設(shè)法為群眾辦實(shí)事、解難題，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好。

　　一、“政治學(xué)習(xí)+志愿服務(wù)”夯基礎(chǔ)

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持學(xué)深悟透。海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心干部職工以晨讀+夜校+自學(xué)+測(cè)試+競(jìng)賽的方式，堅(jiān)持讀原著、學(xué)原文、悟原理，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記最新講話精神，強(qiáng)調(diào)將“我為群眾辦實(shí)事”貫穿于黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程，鑄牢中華民族共同體意識(shí)常態(tài)化教育，健全學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)的機(jī)制。

　?。ǘ┳?shí)志愿服務(wù)，增強(qiáng)作用發(fā)揮。中心工作人員在做好業(yè)務(wù)性基礎(chǔ)工作之外，包聯(lián)東山街道林海社區(qū)，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，為民服務(wù)解難題，力所能及為群眾辦好事實(shí)事。中心參與“同心創(chuàng)城文明交通”、疫情防控小區(qū)值守、核酸采樣現(xiàn)場(chǎng)登記、機(jī)場(chǎng)“防疫”志愿服務(wù)、創(chuàng)城環(huán)境衛(wèi)生整治等志愿服務(wù)活動(dòng)，共計(jì)參與人次195次，志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)815小時(shí)。

　?。ㄈ﹥A聽(tīng)民聲民意，強(qiáng)化自我監(jiān)督?！伴_(kāi)門(mén)納諫”是推動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的重要渠道，海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳放置征求意見(jiàn)箱，制作意見(jiàn)征求二維碼，通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等公開(kāi)“我為群眾辦實(shí)事”工作成效，廣開(kāi)言路，暢通渠道，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解群眾訴求，找準(zhǔn)找實(shí)惠民利民發(fā)力點(diǎn)。通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線廣泛開(kāi)展問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)政于民“三問(wèn)”活動(dòng)，每月按時(shí)上報(bào)“三問(wèn)”活動(dòng)清單，關(guān)注各民族群眾實(shí)際問(wèn)題，推進(jìn)解決群眾操心事、煩心事、揪心事。窗口單位黨員“戴黨徽、亮身份、樹(shù)形象”，主動(dòng)亮明身份，以自我監(jiān)督謀實(shí)落細(xì)惠民服務(wù)實(shí)效，做到民有所呼、我有所應(yīng)。

　　二、“幫辦代辦+模式創(chuàng)新”固保障

　?。ㄒ唬?gòu)建服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)職能。為提高服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建全方位服務(wù)體系，海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組建幫辦代辦隊(duì)伍，幫助殘疾人、老人等群體辦理事項(xiàng)，深入群眾“服務(wù)面對(duì)面”，在一至三樓大廳咨詢(xún)臺(tái)處設(shè)立我是“志愿者”我?guī)湍阈聲r(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)點(diǎn)。醫(yī)保社保繳費(fèi)高峰期時(shí)，在大廳設(shè)立社保醫(yī)保繳費(fèi)幫辦代辦區(qū)，利用周末強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，配備代辦員幫助群眾完成線上繳費(fèi)，減少群眾等候時(shí)間。截至目前，中心幫代辦次數(shù)60次。同時(shí)，中心提高服務(wù)質(zhì)效，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育學(xué)思踐悟，完成首件跨省幫代辦，為天津市一名67歲老人代辦異地就醫(yī)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，開(kāi)啟海區(qū)跨省代辦新征程，打響“我是共產(chǎn)黨員·我?guī)湍恪睘槊穹?wù)品牌。

　?。ǘ┖狭头鋈罕?，構(gòu)建溫暖社會(huì)。中心以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，調(diào)動(dòng)全體人員的服務(wù)積極性，黨員干部走進(jìn)社區(qū)，主動(dòng)圓夢(mèng)困難群眾“微心愿”，為幫扶人員乳腺癌患者送去食用油及快燒水壺，關(guān)注其身體恢復(fù)情況，把黨的溫暖送到群眾心坎上，解決群眾生活中的實(shí)際問(wèn)題。以解決小問(wèn)題服務(wù)群眾，做好小事情造福群眾，形成社會(huì)互幫互助的良好氛圍。

　　三、“政務(wù)服務(wù)+便民利企”促改革

　　（一）深化“四辦”改革，提高政務(wù)質(zhì)效。為貫徹落實(shí)全國(guó)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境電視電話會(huì)議精神，提升審批服務(wù)效能。海區(qū)以打造“蒙速辦”政務(wù)服務(wù)品牌為抓手，全面推行“蒙速辦·一次辦”“蒙速辦·幫您辦”工作，多層面挖掘改革要點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)辦實(shí)事的生命力。中心設(shè)置4個(gè)“蒙速辦·一次辦”窗口，深化“一窗受理、一次辦好”改革，聚焦高頻事項(xiàng)的梳理整合、流程再造，梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)清單并在大廳及窗口公示，為企業(yè)群眾提供套餐式、主題式服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)從部門(mén)審批一個(gè)事項(xiàng)向服務(wù)企業(yè)群眾“一件事”轉(zhuǎn)變。截至目前，內(nèi)蒙古自治區(qū)級(jí)套餐事項(xiàng)線下可辦理83件，呼倫貝爾市“一件事一次辦”套餐線上可辦理67件。“蒙速辦·幫您辦”工作作為推動(dòng)項(xiàng)目審批提速增效的指導(dǎo)性方案，我區(qū)高度重視，提早謀劃，以企業(yè)群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，著力解決投資項(xiàng)目審批耗時(shí)長(zhǎng)、申請(qǐng)人“跑多頭”“跑多次”等問(wèn)題，在政務(wù)服務(wù)大廳建立投資項(xiàng)目一站式服務(wù)中心，并設(shè)立“幫您辦”窗口，梳理出“幫您辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共22項(xiàng)，組建專(zhuān)職代辦幫辦隊(duì)伍，為項(xiàng)目單位提供“保姆式”服務(wù)，截至目前，已為10個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供幫辦代辦服務(wù),實(shí)現(xiàn)由“企業(yè)跑”變“政府跑”。

　　（二）破解信息壁壘，改革精準(zhǔn)落地。海區(qū)著力深化政務(wù)服務(wù)改革，便民利民辦實(shí)事，查找問(wèn)題之弊，解決群眾之難，圍繞“減材料、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)”，深挖賭點(diǎn)問(wèn)題。中心在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦全流程窗口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)立登記與社保登記、印章刻制、涉稅辦理在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，推行企業(yè)開(kāi)辦“一站式”服務(wù)，實(shí)行“一表集成”有效解決企業(yè)向多個(gè)部門(mén)重復(fù)提交材料的問(wèn)題，切實(shí)讓企業(yè)群眾體會(huì)到快捷便利，截至目前，已辦理17件。

　　四、“拓展渠道+紓困解難”惠全民

　　（一）暢通暖心熱線，合力服務(wù)群眾。海區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心，將群眾“急愁難盼”的工單轉(zhuǎn)派至各單位，實(shí)時(shí)跟蹤問(wèn)題解決，配備蒙漢兼通工作人員，以保證對(duì)少數(shù)民族群眾的問(wèn)題解答，全天候的服務(wù)舉措，進(jìn)一步踐行為人民服務(wù)理念，零距離了解社情民意。以直播培訓(xùn)形式，加強(qiáng)各承辦單位業(yè)務(wù)辦理能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，分析研判問(wèn)題規(guī)律，不斷優(yōu)化問(wèn)題處置流程，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通、環(huán)節(jié)互聯(lián)、信息共享、全程監(jiān)督。截至目前，海區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理工單5265件，完成率95.41%、好評(píng)率94.16%。

　?。ǘ﹫?jiān)持群眾滿意，衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”以及“四個(gè)中心”“我?guī)湍恪钡幕顒?dòng)理念，海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立辦事不滿意窗口，暢通群眾反映辦事流程、辦事效率、辦事態(tài)度不滿意等方面的渠道，真抓實(shí)干優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升。站在群眾立場(chǎng)想問(wèn)題、做事情，直面問(wèn)題，自我加壓，力求轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高功能效能，解決窗口工作人員庸懶散拖問(wèn)題，搭建與群眾間的良性互動(dòng)平臺(tái)，從而高質(zhì)量完成中心工作，以達(dá)到把群眾“不滿意的事”辦成、辦好的目標(biāo)。

　　（三）凝聚黨心民心，構(gòu)建黨群聯(lián)動(dòng)。中心成立調(diào)研組，深入鎮(zhèn)、街道黨群服務(wù)中心開(kāi)展調(diào)研，重點(diǎn)了解綜合窗口設(shè)立、“蒙速辦·四辦”落實(shí)情況、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)及承辦等工作開(kāi)展情況及實(shí)際問(wèn)題，并分類(lèi)施策提出解決建議。中心聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局為個(gè)體、企業(yè)開(kāi)辦窗口工作人員開(kāi)展培訓(xùn)，將個(gè)體、企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)下沉至鎮(zhèn)、街道，目前，奮斗鎮(zhèn)、哈克鎮(zhèn)已開(kāi)通窗口并辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾“就近辦”。中心通過(guò)政務(wù)直播的方式，聯(lián)合各單位為鎮(zhèn)、街道、社區(qū)黨群服務(wù)中心開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓好政策信息的專(zhuān)題培訓(xùn)、宣傳解讀工作，著力提升工作人員業(yè)務(wù)辦理能力，為打通服務(wù)群眾“最后一公里”謀求實(shí)效，真正用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)把服務(wù)群眾工作抓在手上、做在實(shí)處。

　　下一步，海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，抓好督促指導(dǎo)和跟蹤問(wèn)效、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，帶頭為民辦實(shí)事、解難題，在簡(jiǎn)化辦事流程、提高服務(wù)水平上辦實(shí)事求實(shí)效。

原標(biāo)題：建立“一核多元”組織體系——海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)