“請001號同志到1號窗口辦理業(yè)務(wù)”，隨著這一聲悅耳的廣播聲響起，海拉爾區(qū)綜合柜員制系統(tǒng)于近日正式上線，日均群眾叫號量達(dá)到1200件。

　　為盡快實現(xiàn)“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”的受理經(jīng)辦集成式服務(wù)新格局，按照自治區(qū)和呼倫貝爾市的安排部署，海拉爾區(qū)人社局積極籌備組織，并以“五個到位”為標(biāo)準(zhǔn)，啟動了綜合柜員制系統(tǒng)。

　　統(tǒng)籌調(diào)度到位。海拉爾區(qū)人社局第一時間成立領(lǐng)導(dǎo)小組，確定上線工作計劃。為做好綜合柜員制改革工作，該局根據(jù)具體情況確定了綜合柜員制領(lǐng)導(dǎo)小組名單，制定上線工作計劃及詳細(xì)權(quán)限梳理計劃，確定本地系統(tǒng)改造內(nèi)容。

　　設(shè)施設(shè)備到位。該局重新劃分服務(wù)大廳窗口，設(shè)置咨詢臺和大熒幕；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，向群眾提供最新的網(wǎng)上辦理、打印、復(fù)印、查詢、填單等自助服務(wù)；業(yè)務(wù)部門進(jìn)入大廳，增強受理崗位與經(jīng)辦崗位的溝通協(xié)調(diào)，更高效率地經(jīng)辦業(yè)務(wù)。并將呼倫貝市人社局配發(fā)的計算機、高拍儀、簽字板、掃碼槍等設(shè)備全部安裝調(diào)試到位。通過對設(shè)施設(shè)備的升級，大大提升了業(yè)務(wù)經(jīng)辦的效率，使群眾享受到更便捷、更舒適的服務(wù)。

　　流程優(yōu)化到位。綜合柜員制打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)布局，打破科室、部門界限壁壘，將原來按照養(yǎng)老保險、工傷保險、勞動關(guān)系、就業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口整合為綜合柜員窗口，按照“前臺受理、后臺審核”的模式，提供流程簡約、服務(wù)規(guī)范、便捷高效的服務(wù)。

　　權(quán)限分配到位。按照自治區(qū)人社廳和呼倫貝爾市關(guān)于綜柜權(quán)限采集的指導(dǎo)，結(jié)合本地區(qū)具體情況，海拉爾區(qū)人社局將業(yè)務(wù)經(jīng)辦單位的角色以及權(quán)限的分工進(jìn)行統(tǒng)一分配。嚴(yán)格按照已經(jīng)規(guī)范化的角色名稱，合理安排人員，規(guī)范處理賬號。確保了所有模塊都有角色對應(yīng)，不出現(xiàn)輪空現(xiàn)象，且同一個經(jīng)辦機構(gòu)下所有的新增業(yè)務(wù)角色沒有模塊交叉。在正式系統(tǒng)試運行下各崗位能夠各司其職，分工明確辦理業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。為適應(yīng)綜柜改革工作對于各個崗位不同的業(yè)務(wù)需求，海拉爾區(qū)人社局積極組織人員參加自治區(qū)以及呼倫貝市關(guān)于受理崗與經(jīng)辦崗的培訓(xùn)，并在每天工作中，不定期地對綜合崗位人員開展系統(tǒng)操作集訓(xùn)，要求所有人員利用業(yè)務(wù)時間自我學(xué)習(xí)，保證同一業(yè)務(wù)事項單人經(jīng)辦、多人學(xué)習(xí)，促使所有人員在短時間內(nèi)學(xué)深、學(xué)透，實現(xiàn)“一崗全能、人員流動、一窗通辦”，不斷提升服務(wù)能力。（谷航）

原標(biāo)題：海區(qū)人社綜合柜員制系統(tǒng)正式上線