中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月13日電 今年以來呼和浩特供電局為了進(jìn)一步優(yōu)化呼和浩特市電力營商環(huán)境，助力本土小微企業(yè)發(fā)展，特意推出“七個(gè)透明”，在辦電渠道、環(huán)節(jié)、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過程等七個(gè)方面全都一目了然，公開透明。在如今電商行業(yè)盛行的時(shí)代下，助力本土企業(yè)發(fā)展，為本土老百姓辦實(shí)事，成了呼和浩特供電局的頭等大事。

　　位于呼和浩特市金橋開發(fā)區(qū)昭烏達(dá)南路的內(nèi)蒙古蒙香調(diào)味食品有限責(zé)任公司，是呼和浩特市的一家本土企業(yè)，工作人員在2021年4月19日在呼和浩特供電局進(jìn)行了用電業(yè)務(wù)的報(bào)裝，客服中心的工作人員在接到受理后對客戶進(jìn)行了分析認(rèn)定，確認(rèn)該客戶屬于“小微企業(yè)”，按照呼和浩特供電局優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，客服中心的工作人員立即赴現(xiàn)場進(jìn)行了方案勘查，按照“先接入、再分流、后改造”的工作主旨，現(xiàn)場完成了供電方案答復(fù)和現(xiàn)場收資，另外將后續(xù)工作所需資料一次性告知客戶，從受理到答復(fù)僅用了一個(gè)工作日。在2021年4月25日的驗(yàn)收送電環(huán)節(jié)，該局工作人員積極協(xié)調(diào)屬地運(yùn)行管理單位及計(jì)量裝置單位協(xié)同作業(yè)完成送電。全過程僅用了5個(gè)工作日，而從客戶報(bào)裝到驗(yàn)收送電全程僅7天（包含周末假期）。

　　深化為民初心，瞄準(zhǔn)“供好電、服好務(wù)”

　　緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展要求，深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，呼和浩特供電局把優(yōu)化營商環(huán)境當(dāng)做重點(diǎn)工作項(xiàng)目來抓，在歷次營商環(huán)境評價(jià)和日常工作中，堅(jiān)持對標(biāo)先進(jìn)找差距，創(chuàng)新爭優(yōu)追發(fā)展，不斷晉位爭趕超。以“創(chuàng)新引領(lǐng)”“分類施策”“政企協(xié)同”為核心的原則，將客戶視角和獲得感為切入點(diǎn)，圍繞優(yōu)化“三零”“三省”“陽光業(yè)擴(kuò)”辦電服務(wù)水平、強(qiáng)化供電保障能力提升和嚴(yán)格國家惠民政策執(zhí)行三大板塊，推出實(shí)施“七個(gè)透明”服務(wù)。

　　提出多項(xiàng)改革舉措，在全市范圍全面推廣低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦電2個(gè)環(huán)節(jié)、接電不超10天、外線接入零成本。高壓服務(wù)環(huán)節(jié)為2、3、4個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)限分別為6、11、20個(gè)工作日。持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，分別在辦電政策透明、辦電渠道透明、電網(wǎng)資源透明、供電方案透明、工程造價(jià)透明、業(yè)務(wù)服務(wù)透明化、電力服務(wù)透明化標(biāo)準(zhǔn)化七個(gè)方面不斷提升高壓客戶辦電便利度和透明度，力求在2023年“獲得電力”指數(shù)達(dá)到自治區(qū)一流水平。

　　強(qiáng)化“政企聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)共享”

　　積極對接地方政府，做到政策制度先行，圍繞呼和浩特市制定的《進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境更好便民利企九條措施》進(jìn)一步推進(jìn)營商環(huán)境制度化。針對客戶“獲得電力”工程審批簡化核心訴求，該局向市政府公用設(shè)施和管線局致函，尋求建立電力線路搶修破路快速響應(yīng)機(jī)制。另外為更好的提升客戶獲得電力體驗(yàn)感，該局還先后出臺《簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率工作實(shí)施細(xì)則》《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪制度》《綠色通道管理辦法》，進(jìn)一步簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)，提高辦電效率。2021年該局組織召開“問需于民”客戶座談會(huì)，針對涉及民生類和市政建設(shè)的用電問題，配合市政府專門成立了市政工程電網(wǎng)建設(shè)改造領(lǐng)導(dǎo)小組和呼和浩特供電局客戶委員會(huì)。另外聘請了12名社會(huì)監(jiān)督員，使民生類項(xiàng)目用電工程無阻力接入電網(wǎng)，統(tǒng)一住宅小區(qū)供配電建設(shè)規(guī)范，推進(jìn)電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，適應(yīng)“獲得電力”優(yōu)化發(fā)展新要求，切實(shí)提升供電服務(wù)品質(zhì)。

　　持續(xù)完善供電便利、透明服務(wù)

　　打造政企一體化服務(wù)窗口。秉承落戶民居、貼近民眾、服務(wù)民生，供電服務(wù)延伸至各旗縣級政務(wù)大廳、園區(qū)建立政府水電氣綜合服務(wù)窗，在城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立低壓網(wǎng)格化服務(wù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所一體化供電服務(wù)窗口，配置網(wǎng)格化服務(wù)經(jīng)理將社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)標(biāo)桿化。將供電“小網(wǎng)格、大服務(wù)”送到客戶身邊。

　　推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)。按照《優(yōu)化營商環(huán)境條例》要求，以客戶辦電需求為導(dǎo)向，聚焦辦電服務(wù)環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本三要素，強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)、數(shù)字化成果應(yīng)用和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，推出了辦電渠道、辦電政策、電網(wǎng)資源、供電方案、審批時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過程及公開監(jiān)督等“7個(gè)透明”的新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)高低壓業(yè)擴(kuò)綜合回訪滿意度達(dá)到99.6%以上。（呼和 高維 劉暢）

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