2022—2023年度采暖季的臨時(shí)停暖業(yè)務(wù)于8月15日開始辦理。今年，市城發(fā)供熱公司以便民惠民為切入點(diǎn)，以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點(diǎn)，積極發(fā)揮對(duì)外服務(wù)職能，提升用戶體驗(yàn)，結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與當(dāng)前疫情防控的需求，以金橋分公司為試點(diǎn)，在線上、線下新增特色服務(wù)，讓數(shù)據(jù)、客服管家“多跑路”，真正做到讓用戶“少跑腿”。

　　8月17日上午，記者在市城發(fā)供熱公司金橋分公司眾新家園營(yíng)業(yè)廳看到，前來(lái)辦理臨停業(yè)務(wù)的熱用戶并沒(méi)有往年排著長(zhǎng)隊(duì)、人擠人的場(chǎng)景，只是零星有幾個(gè)人前來(lái)填表。出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景，得益于市城發(fā)供熱公司“線上線下多渠道辦理”的服務(wù)模式，即公司不僅在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立服務(wù)窗口，受理臨停業(yè)務(wù)，還通過(guò)城發(fā)供熱微信公眾號(hào)線上受理臨停。

　　據(jù)金橋分公司客服處處長(zhǎng)云躍介紹，金橋分公司供熱轄區(qū)內(nèi)共有熱用戶81000戶，在上一個(gè)采暖季辦理臨停業(yè)務(wù)的用戶接近7000戶。面對(duì)這么多需要辦理臨停業(yè)務(wù)的熱用戶，金橋分公司在原有的5個(gè)運(yùn)營(yíng)所網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，又增加了御龍灣收費(fèi)大廳、金花園收費(fèi)大廳、眾新家園收費(fèi)大廳3個(gè)收費(fèi)大廳來(lái)受理轄區(qū)熱用戶辦理臨時(shí)停供業(yè)務(wù)。并且8個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做到了“業(yè)務(wù)通”，不論用戶需要辦臨停的房屋位置在哪，都可以攜帶材料選擇就近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。如果是新辦用戶，在線下營(yíng)業(yè)廳提交完材料后，在管轄小區(qū)隨時(shí)待命的客服管家接到用戶打鉛封訴求后，當(dāng)即上門為用戶辦理，并指導(dǎo)其通過(guò)微信完成繳費(fèi)；如果是續(xù)辦用戶，線下只需跑一趟營(yíng)業(yè)廳即可辦理完結(jié)。針對(duì)線上辦理的用戶，如果是首次辦理，只要通過(guò)官網(wǎng)微信提交申請(qǐng)，無(wú)需再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提交房產(chǎn)證、身份證復(fù)印件這些材料，客服管家會(huì)攜帶申請(qǐng)表等材料，上門為用戶一次辦結(jié)，包括打鉛封和指導(dǎo)繳費(fèi)；如果是續(xù)辦用戶就更簡(jiǎn)單了，只需提交申請(qǐng)，在線審批完成繳費(fèi)即可。

　　前來(lái)眾新家園營(yíng)業(yè)廳辦理臨停的熱用戶李先生高興地說(shuō)：“真是太方便了！以前需要先到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提交申請(qǐng)，然后回去自己把供暖管截?cái)嗔耍偃チ硪粋€(gè)網(wǎng)點(diǎn)提交打鉛封的訴求現(xiàn)在就跑這一趟就都辦完了。工作人員還教會(huì)我如何用手機(jī)辦理，明年我也不用跑營(yíng)業(yè)廳了，坐在家里動(dòng)動(dòng)手指就都能辦好?！保ㄓ浾?劉麗霞）