近日，市民王女士來(lái)到新城區(qū)醫(yī)保服務(wù)中心綜合窗口辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)已是下班時(shí)間，窗口工作人員主動(dòng)放棄午休時(shí)間，為王女士核驗(yàn)信息、收取報(bào)銷(xiāo)資料。

　　“只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間，直到辦完最后一件事，送走最后一個(gè)辦事群眾，工作人員才會(huì)下班?！边@位窗口工作人員說(shuō)。

　　針對(duì)已到下班時(shí)間尚未辦好的事項(xiàng)以及尚在等待的群眾，我市醫(yī)保部門(mén)采取“機(jī)動(dòng)”加“固定”延時(shí)服務(wù)方式，推行“機(jī)動(dòng)性”延時(shí)服務(wù)，最大限度滿足群眾需求。窗口工作人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況及時(shí)判定是否啟用延時(shí)服務(wù)機(jī)制。機(jī)動(dòng)延時(shí)主要針對(duì)已到下班時(shí)間尚未辦好的事項(xiàng)以及尚在等待的群眾繼續(xù)提供延時(shí)服務(wù)。

　　為了最大程度地便民利企，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事，市醫(yī)療保障局積極推行延時(shí)服務(wù)，辦事群眾可網(wǎng)上、電話及現(xiàn)場(chǎng)辦理醫(yī)保事項(xiàng)服務(wù)。

　　據(jù)工作人員介紹，為解決辦事群眾“工作時(shí)間沒(méi)空辦”“休息時(shí)間沒(méi)處辦”等難題，市醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)采取“線上＋線下”“周末不休息”延時(shí)服務(wù)模式，有效解決群眾辦事需求?！熬€上”延時(shí)服務(wù)提供3個(gè)服務(wù)事項(xiàng)：?jiǎn)挝粎⒈５怯洝挝粎⒈Ｐ畔⒆兏怯浐蛥⒈挝焕U費(fèi)基數(shù)申報(bào)；“線下”延時(shí)服務(wù)提供7個(gè)服務(wù)事項(xiàng)：職工參保登記、職工參保信息變更登記、參保單位參保信息查詢、參保人員參保信息查詢、參保人員個(gè)人賬戶一次性支取、打印《參保證明》和參保單位特殊待遇備案（公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助）。

　　隨著“放管服”改革持續(xù)深入，群眾的辦事體驗(yàn)大幅提升，門(mén)難進(jìn)、臉難看的情況少了，一等就是大半天的低效率情況也少了。如今，群眾的辦事焦慮，主要體現(xiàn)在窗口開(kāi)放時(shí)間與自己工作時(shí)間重合，一辦事就得請(qǐng)假，許多待辦事項(xiàng)只能一拖再拖。為此，我市各級(jí)服務(wù)部門(mén)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，著力在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)上下功夫。將工作日延時(shí)服務(wù)與雙休日加班服務(wù)相結(jié)合，建立了“5+2”全天候常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，最大限度地滿足企業(yè)和群眾需求，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感。

　　在新城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民正在有序排隊(duì)等候?！耙郧爸荒茉诠ぷ魅者^(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，想辦事沒(méi)時(shí)間，很不方便?，F(xiàn)在好了，政務(wù)服務(wù)的時(shí)間延長(zhǎng)了，很人性化，我挑周末有空的時(shí)候來(lái)辦理就可以，省事又省心。”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的張春峰對(duì)記者說(shuō)，他從掃碼、體溫檢測(cè)進(jìn)門(mén)，到取號(hào)、辦理，全程用了不到10分鐘。

　　新城區(qū)行政審批局受理科科長(zhǎng)趙鳳英表示，新城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將持續(xù)加強(qiáng)窗口工作人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，合理調(diào)配時(shí)間，科學(xué)安排班次，在完成延時(shí)服務(wù)的同時(shí)，保障工作人員正常休整，全力做到服務(wù)延時(shí)、效率不延時(shí)，為市場(chǎng)主體和群眾持續(xù)提供規(guī)范便利的政務(wù)服務(wù)。

　　周末，在市住房公積金中心，不少市民正在辦理業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，為切實(shí)提升服務(wù)水平，不斷強(qiáng)化窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，該中心積極為群眾提供周末“不打烊”延時(shí)服務(wù)，切實(shí)解決繳存職工“工作時(shí)間沒(méi)空辦”“休息時(shí)間沒(méi)處辦”的難題。延長(zhǎng)工作時(shí)間后，辦事群眾可以在自己預(yù)約的時(shí)間前來(lái)辦理除涉及其他公積金中心核驗(yàn)信息以外的業(yè)務(wù)，為群眾提供了更多方便。（記者 楊彩霞）

原標(biāo)題：周末不打烊 服務(wù)暖人心 呼和浩特市推行延時(shí)服務(wù)解決群眾“工作時(shí)間沒(méi)空辦”“休息時(shí)間沒(méi)處辦”難題