“您好，這里是呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)熱線，請(qǐng)問能有什么可以幫您？”“您好，您的問題已經(jīng)受理，具體解答情況如下......”在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，我市逐步開展了不同形式的線上服務(wù)，各服務(wù)部門用扎實(shí)有效的實(shí)際行動(dòng)，為群眾、企業(yè)，解決煩心事，進(jìn)一步促進(jìn)工作成效，做到事事有答復(fù)。

　　一頭連著互聯(lián)網(wǎng) 一頭連著民生訴求

　　“請(qǐng)問法定代表人在哪兒完成四級(jí)認(rèn)證？”2月24日，呼和浩特晚報(bào)記者從市行政審批和政務(wù)服務(wù)局官網(wǎng)看到，一位蔚姓市民通過官網(wǎng)進(jìn)行提問。“您好，這里是呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)局，現(xiàn)答復(fù)如下：請(qǐng)登錄蒙速辦App—我的—頁(yè)面左上角有頭像圖標(biāo)—點(diǎn)擊圖標(biāo)出現(xiàn)等級(jí)選項(xiàng)—選擇LV4進(jìn)行生物識(shí)別，識(shí)別完成后可完成四級(jí)認(rèn)證?！?/p>

　　2月22日，在市人力資源和社會(huì)保障局官網(wǎng)的互動(dòng)平臺(tái)上，一位黃姓市民提問：“10號(hào)離職公司5號(hào)已給交社保，現(xiàn)公司要求離職當(dāng)月社保需由我個(gè)人全額承擔(dān)，且已從工資扣款，請(qǐng)問該行為是否合法？勞動(dòng)者該如何維權(quán)？”對(duì)此，工作人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》第五十八條規(guī)定、第六十條規(guī)定以及關(guān)于勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件裁審銜接會(huì)議紀(jì)要》（呼中法〔2020〕128號(hào)）精神，對(duì)其訴求進(jìn)行了詳細(xì)回復(fù)?？吹酱嘶貜?fù)后，市民點(diǎn)擊了“非常滿意”。

　　除以上網(wǎng)絡(luò)問政服務(wù)外，呼和浩特晚報(bào)記者還瀏覽了我市眾多和民生有關(guān)的政務(wù)平臺(tái)，雖有部分回答僅提供了咨詢熱線，但回復(fù)率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于未答復(fù)率?？梢?，網(wǎng)絡(luò)問政服務(wù)在我市現(xiàn)已逐漸重視起來(lái)，網(wǎng)友們也紛紛對(duì)自己所提問題的答復(fù)持較高的滿意度。

　　線上辦理App 讓群眾少跑腿

　　“還記得五年以前，我申請(qǐng)俱樂部時(shí)跑了好多相關(guān)部門，每個(gè)部門都需要填寫相應(yīng)的申請(qǐng)表，最終辦理下來(lái)后，差不多經(jīng)歷了一年的功夫，很費(fèi)勁。但現(xiàn)在不同了，我只需要在‘蒙速辦’App上搜索‘我要開辦體育俱樂部’，就能找到開辦俱樂部前需要填寫的所有表格，完全不用在各個(gè)單位之間跑來(lái)跑去。”市民格日勒說。

　　為方便群眾辦理公積金業(yè)務(wù)，“蒙速辦”App從去年新增了“提前還清全部公積金貸款”“公積金貸款還清證明打印”“對(duì)沖償還其它行業(yè)中心貸款”和“對(duì)沖償還商業(yè)銀行貸款”4項(xiàng)業(yè)務(wù)。市民王小茹說：“此前我辦理過提前還清全部公積金貸款業(yè)務(wù)，辦理過程非常復(fù)雜。首先得提出申請(qǐng)，由公積金中心相關(guān)辦理人員簽署同意申請(qǐng)、遞交材料，再去銀行還款等。如今能在線上辦理業(yè)務(wù)，加快了辦理速度，更便民?！?/p>

　　呼和浩特晚報(bào)記者在“蒙速辦”App上看到，隨著市民訴求量越來(lái)越大，App上開設(shè)的功能也越來(lái)越多?！伴_辦藥品零售企業(yè)”“我要開健身房”等各方面的申請(qǐng)需求都非常全面。與此同時(shí)，App上還按照“教育科研”“就業(yè)創(chuàng)業(yè)”“準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦”等19個(gè)大類進(jìn)行了分類，方便市民分類查詢辦理。

　　熱線電話接不停 有問有答時(shí)效快

　　“您好，這里是呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”在市接訴即辦受理服務(wù)中心，話務(wù)員端坐在席，頭戴耳麥，雙眼緊盯著桌上的兩個(gè)屏幕，接電話、派工單、收反饋、記回訪，大廳里鍵盤聲、問答聲此起彼伏……

　　“沒想到答復(fù)的速度這么快，讓我節(jié)省了很多時(shí)間?！笔忻裢跸壬f。2月20日，在新城區(qū)的一處免費(fèi)停車場(chǎng)里，市民王先生的車在停滯時(shí)受到嚴(yán)重剮蹭，由于不知道該如何尋找附近相關(guān)監(jiān)控，王先生撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線。最終，經(jīng)過多部門的聯(lián)合配合，王先生終于在事發(fā)后的一天內(nèi)找到了剮蹭者。

　　據(jù)悉，12345政務(wù)服務(wù)熱線“多線并號(hào)、集中接聽、分批分期、互聯(lián)互通”的原則，對(duì)現(xiàn)有56條政民服務(wù)熱線進(jìn)行全面整合，每天24小時(shí)人工服務(wù)。在9個(gè)旗縣區(qū)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分別設(shè)立接訴即辦指揮調(diào)度分中心，在全市81個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1250個(gè)村居（社區(qū)）設(shè)立為民服務(wù)工作站，形成橫向到邊、縱向到底、全域覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　問政服務(wù)與媒體合力 用情用力辦實(shí)事

　　除了網(wǎng)絡(luò)問政、電話答疑、線上辦理外，我市媒體也加入到了線上問政時(shí)代。為了將群眾所遇到的大概率問題一一化解，青橙融媒的“民生服務(wù)平臺(tái)”與我市部分社區(qū)形成民生聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，還通過官方抖音、12345的民意征集形成了多方的合力，從后臺(tái)、從留言、從聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等反映較多的問題進(jìn)行解答，并邀請(qǐng)各相關(guān)領(lǐng)域的單位通過視頻直播的形式與市民互動(dòng)，用最滿意的答復(fù)去解民憂。在最近一期“如何打造綠色停車環(huán)境”主題的民生服務(wù)平臺(tái)中，網(wǎng)友、新聞?dòng)浾?、新城東街辦事處、市交管部門、城管部門等就形成了合力，進(jìn)行共話創(chuàng)城話題的探討。收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民困。無(wú)疑，這些線上形式已經(jīng)成為我市高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)途徑，也成為方便群眾答疑解惑和解決實(shí)際問題的重要途徑。