中宏網(wǎng)內蒙古7月24日電 近日，武川供電分公司可鎮(zhèn)營業(yè)站為持續(xù)推進“網(wǎng)格化服務”，提升客戶服務水平，拓展客戶服務渠道，提升客戶體驗感，實現(xiàn)客戶經(jīng)理全面轉型，身為用戶感知的最前端，網(wǎng)格經(jīng)理們積極作為，用腳步丈量網(wǎng)格，進入管片內的社區(qū)、小區(qū)、商鋪等地，精準服務到每一個用戶，打造更加優(yōu)質的用電營商環(huán)境。

　　實行臺區(qū)“網(wǎng)格化”管理以來，服務模式和運作方式，讓廣大客戶感受到了電力服務的快捷和貼心，客戶經(jīng)理集中走訪，現(xiàn)場發(fā)放網(wǎng)格群微信二維碼，邀請用戶加入供電網(wǎng)格群，在群內介紹節(jié)約用電、電價信息、電能表常識、及時發(fā)布停電信息和安全用電常識等，做到及時為客戶解決用電難題，極大縮短了客戶需求響應時間，實現(xiàn)了需求針對客戶、服務貼近客戶、供電滿足客戶，有效降低了客戶投訴。同時，對客戶的自備電源進行現(xiàn)場檢查，建立自備電源臺賬，降低反送電的風險。

　　“網(wǎng)格化”服務的開展，實現(xiàn)了供電服務與客戶“零距離”互動，用實際行動踐行“蒙電服務進萬家”，確保了每個網(wǎng)格片區(qū)都有供電網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格內客戶的報裝、用電咨詢、故障搶修等都有客戶經(jīng)理負責提供“一條龍”服務，切實讓客戶體驗到了供電服務更方便、快捷、細致、貼心，要從以前的“問題找上門”到現(xiàn)在的“上門找問題”，真正做到“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”，推動解決供電服務的“最后一公里”。

　　接下來，武川供電分公司將以可鎮(zhèn)營業(yè)站的網(wǎng)格化服務方式作為典型經(jīng)驗進行全面推廣，建立全公司的多維度網(wǎng)格化服務體系，全面提升供電服務質量，讓客戶用上放心電、舒心電，為提升用戶的幸福感、獲得感和安全感貢獻網(wǎng)格力量。（呼和浩特供電公司 鄭雯）

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