工作人員正在為群眾辦理業(yè)務(wù)

　　作為窗口服務(wù)單位，近年來，玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局始終圍繞服務(wù)人民、奉獻社會，著力提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)和群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，用文明擦亮窗口，以服務(wù)溫暖民心。

　　走進玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局，室內(nèi)寬敞明亮，座椅等便民設(shè)施隨處可見，在總服務(wù)臺前，引導員耐心回答市民提出的問題，引導他們到對應(yīng)的窗口辦事，辦事大廳秩序井然。

　　“我今天是來辦理工商營業(yè)執(zhí)照的，來之前因為自己不太清楚流程，擔心辦理不順利，結(jié)果來了之后，工作人員引導講解很詳細，服務(wù)態(tài)度好，很快就辦好了。”前來辦理業(yè)務(wù)的市民王先生說。

　　據(jù)介紹，玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，聚焦群眾辦事的難點、堵點和痛點問題，積極推動政務(wù)服務(wù)工作向基層延伸，提供24小時自助政務(wù)服務(wù)和周六日延時服務(wù)，推行前臺綜窗受理，充實幫辦代辦隊伍，最大限度方便群眾辦事。

　　在辦事大廳高頻辦理事項窗口、7×24小時政務(wù)服務(wù)自助超市、一樓北區(qū)自主申報區(qū)及圓臺咨詢處，都能看到青年志愿服務(wù)者的身影。他們與幫辦代辦專區(qū)的專職幫辦員共同組成“幫辦代辦+志愿者”服務(wù)隊伍，讓辦事群眾從進大廳到出大廳都可享受“一對一”志愿服務(wù)。幫辦代辦青年團隊開展全程幫辦及兜底服務(wù)，為群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導、網(wǎng)上申報、打印復(fù)印、證件郵寄等免費服務(wù)，實現(xiàn)審批服務(wù)事項全包攬，受到辦事群眾好評，形成了道德建設(shè)濃厚氛圍，提升文明軟實力。

　　“聽說玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局正在推行‘一網(wǎng)通辦’，昨天上午我在家網(wǎng)上注冊了營業(yè)執(zhí)照，今天來政務(wù)大廳取證時候證已經(jīng)制好了，一兩分鐘就拿到了，確實非常便民。”前來拿營業(yè)執(zhí)照的劉先生說。

　　工作人員告訴記者，玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局作為全市兩個試點之一，率先推行“一網(wǎng)通辦”，為高標準、高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，他們配備了專業(yè)人員，并逐項分解目標任務(wù)，全力推動轄區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作，現(xiàn)已納入“一網(wǎng)通辦”事項346項、全程網(wǎng)辦事項309項。

　　為了提升服務(wù)能力，玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局還開展“紅旗窗口”“服務(wù)標兵”評比活動倒逼文明窗口建設(shè)，要求每個窗口都做到文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。同時，持續(xù)發(fā)揮先進模范帶頭作用，在全局上下形成關(guān)愛他人、愛崗敬業(yè)、爭當先進的新風尚。

　　不僅如此，玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局成立幫辦代辦中心也是文明創(chuàng)建工作的亮點之一。該中心向前來辦事群眾提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，協(xié)助完成表格填寫、網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳等流程，并提供免費郵寄服務(wù)。同時，實行“線上線下雙融合”機制，線上推行“一次辦”服務(wù)熱線，為群眾答疑解惑，線下安排窗口工作人員受理“一次辦”套餐業(yè)務(wù)，內(nèi)容包括“營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、公共衛(wèi)生許可證、證照郵寄”等。

　　幫辦代辦中心成立后受到廣大群眾的認可，為群眾辦理業(yè)務(wù)節(jié)省了時間、降低了成本、提高了效率，形成了“一次性收件、部門間流轉(zhuǎn)、一條線辦結(jié)”的服務(wù)模式，實現(xiàn)了群眾辦事“最多跑一次”，多次收到群眾送來的錦旗。（記者 劉艷霞 文/圖）

原標題：玉泉區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局：立足服務(wù)“小窗口”做好文明“大文章”