中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月1日電 近日賽罕區(qū)濱河線、金安線兩條線路故障修復(fù)送電后，兩條線路所帶小區(qū)的多個(gè)微信群內(nèi)對(duì)電力客戶經(jīng)理豎起了大拇指，表示供電的效率和執(zhí)行力很棒。現(xiàn)有一群人每天穿梭于網(wǎng)格之間，全力守護(hù)居民安全用電，盡心服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)電力客戶，他們就是電力客戶網(wǎng)格服務(wù)體系的“神經(jīng)末梢”——電力客戶經(jīng)理。

　　為了持續(xù)提升供電能力和服務(wù)水平，營(yíng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的用電營(yíng)商環(huán)境，賽罕供電分公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，推進(jìn)客戶服務(wù)領(lǐng)域的精益化管理，形成了以賽罕供電分公司為核心、客戶服務(wù)中心為管理主體、客戶經(jīng)理為工作支撐的“三位一體”的服務(wù)架構(gòu)，分層對(duì)接至服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的旗縣區(qū)、街道辦事處及社區(qū)網(wǎng)格，與社區(qū)網(wǎng)格員、治安、園林、水電氣暖等部門(mén)多方聯(lián)動(dòng)。

　　采取線上線下兩步走的方式，由客戶經(jīng)理向用電客戶提供售前咨詢、售中管控、售后服務(wù)全流程用電服務(wù)，致力于提升用電便利度，提高客戶全過(guò)程用電滿意度。在線上建立電力客戶服務(wù)群或進(jìn)入小區(qū)業(yè)主群，推介電力服務(wù)產(chǎn)品，解答客戶停電咨詢，消解居民焦躁情緒，提供精準(zhǔn)、及時(shí)的供電服務(wù)，收獲客戶好評(píng)。在線下開(kāi)展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，客戶經(jīng)理進(jìn)駐小區(qū)公示欄粘貼客戶經(jīng)理公示牌，對(duì)孤寡老人等特殊客戶上門(mén)入戶宣傳電力服務(wù)，將電力觸角“進(jìn)網(wǎng)到戶”，打通供電服務(wù)“最后一公里”。目前，賽罕分公司48名客戶經(jīng)理在線下的公示牌已實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)全覆蓋，在線上的578個(gè)電力客戶服務(wù)群中都有他們的身影。

　　客戶經(jīng)理牽頭組織、協(xié)調(diào)、溝通設(shè)備主人及項(xiàng)目經(jīng)理，貫徹落實(shí)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制，推行“全覆蓋聯(lián)系、全環(huán)節(jié)反饋、全時(shí)段關(guān)注”的供電公司內(nèi)部的“三全”法，架構(gòu)出精準(zhǔn)、高效的電力“服務(wù)器”，客戶經(jīng)理作為交互界面，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的訴求做到第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間反饋。

　　以電力客戶網(wǎng)格體系為基礎(chǔ)，建設(shè)客戶經(jīng)理全方位知識(shí)體系，賽罕供電分公司加強(qiáng)與住建、街道辦的協(xié)同機(jī)制，提高對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，盡全力打造便捷貼心、服務(wù)高效、智慧互動(dòng)、靈活主動(dòng)的全新客戶服務(wù)體系，使客戶獲取電力服務(wù)的方式更簡(jiǎn)單、更便捷，得到的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)。提高用戶體驗(yàn)感和滿意度，提供穩(wěn)定、安全、可靠的供電服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)電力營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。

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