中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月12日電 近年來，全國上下縱深推進(jìn)“放管服”改革，自治區(qū)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，科學(xué)謀劃、研究制定了一系列切實(shí)可行、扎實(shí)推動(dòng)全區(qū)稅收營商環(huán)境持續(xù)全面優(yōu)化的措施。國家稅務(wù)總局包頭市稅務(wù)局深入領(lǐng)會中央、自治區(qū)、包頭市決策部署，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，對標(biāo)一流，聚焦辦稅繳費(fèi)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、辦稅繳費(fèi)方式更便捷、監(jiān)督渠道更暢通，聚力打造一流稅收營商環(huán)境，推出了“有人管·幫您辦”便民惠民利民服務(wù)舉措，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題，受到了廣大納稅人繳費(fèi)人的一致好評。

　　“有人管·幫您辦”，讓辦稅繳費(fèi)“全程無憂”

　　國家稅務(wù)總局提出“四個(gè)有人管”，區(qū)局提出“四個(gè)共享”及代辦幫辦服務(wù)，包頭市設(shè)立“幫您辦”和“辦不成事”反映窗口，都體現(xiàn)“以人民為中心”發(fā)展思想，為包頭市稅務(wù)局不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境提供指導(dǎo)和借鑒。該局對日常辦稅繳費(fèi)過程中存在的納稅人繳費(fèi)人反映強(qiáng)烈、影響納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)獲得感和侵害納稅人繳費(fèi)人切身利益的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題進(jìn)行深度梳理，在全市11個(gè)全職能辦稅服務(wù)廳開設(shè)“有人管·幫您辦”專窗，開發(fā)了“有人管·幫您辦”管理模塊，集中受理納稅人繳費(fèi)人申請的需要后臺業(yè)務(wù)部門流轉(zhuǎn)辦理的業(yè)務(wù)和窗口“辦不成事”的業(yè)務(wù)。納稅人繳費(fèi)人通過掃描專窗張貼的“二維碼”，即可實(shí)現(xiàn)“線上一窗受理、線上內(nèi)部流轉(zhuǎn)、線上限時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)自動(dòng)提醒”的“一站式”服務(wù)。

　　“碼上辦理”，辦實(shí)事解難題見真招出實(shí)效

　　需后臺流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“有人管·幫您辦”。遵循“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底”的原則，在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)即辦類業(yè)務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)的基礎(chǔ)上，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“有人管·幫您辦”專窗和二維碼，梳理了一般注銷登記、入庫減免退抵稅等18項(xiàng)業(yè)務(wù)和納稅人繳費(fèi)人認(rèn)為申請業(yè)務(wù)符合要求但前臺辦稅窗口解決不了的2項(xiàng)業(yè)務(wù)，共計(jì)20項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)提供代辦幫辦服務(wù)。這種融合服務(wù)、執(zhí)法和監(jiān)管的兜底服務(wù)措施，讓納稅人繳費(fèi)人切實(shí)感受到稅務(wù)部門貼心的服務(wù)，真正為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題，成為現(xiàn)有辦稅服務(wù)體系的有效補(bǔ)充。

　　實(shí)現(xiàn)征納關(guān)系良性互動(dòng)，自主選擇依法合規(guī)?！坝腥斯堋湍k”實(shí)行納稅人繳費(fèi)人自愿委托、自主選擇代辦幫辦服務(wù)，對納稅人繳費(fèi)人提交的受理范圍內(nèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格履行“一次性告知”和“首問責(zé)任制”，并按照《辦稅指南》進(jìn)行資料初審，由業(yè)務(wù)受理窗口發(fā)起代辦幫辦服務(wù)；在代辦幫辦內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中，嚴(yán)格依法合規(guī)，維護(hù)公共利益和納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益，嚴(yán)格按照涉稅費(fèi)審批等服務(wù)事項(xiàng)法律關(guān)系，做到代辦幫辦不包辦、主動(dòng)服務(wù)不攬責(zé)。

　　專業(yè)團(tuán)隊(duì)受理，實(shí)現(xiàn)“碼”上代辦幫辦服務(wù)。“有人管·幫您辦”業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稅費(fèi)征管問題協(xié)同機(jī)制工作團(tuán)隊(duì)集中受理，主動(dòng)為納稅人繳費(fèi)人提供保姆式、“一對一”貼心代辦幫辦服務(wù)?！坝腥斯堋湍k”管理模塊按業(yè)務(wù)類別設(shè)定辦理時(shí)限，申請人可隨時(shí)登陸模塊查看辦理進(jìn)度；模塊對超時(shí)限辦理業(yè)務(wù)實(shí)行預(yù)警提醒，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)紀(jì)檢和督察內(nèi)審部門全程線上監(jiān)督辦理進(jìn)度，形成“碼上受理、征納聯(lián)動(dòng)、內(nèi)部辦理，全程督辦”的代辦幫辦服務(wù)新格局。

　　“有人管·幫您辦”服務(wù)舉措意義多

　　提升滿意度。此舉全程變“納稅人繳費(fèi)人跑”為“稅務(wù)人跑”。為納稅人繳費(fèi)人提供最大限度便利，著力解決納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過程中遇到的“多頭跑”“多次跑”“超時(shí)辦理”等問題。同時(shí)，有效預(yù)防了納稅人繳費(fèi)人和稅務(wù)部門多頻次、多環(huán)節(jié)接觸所產(chǎn)生的效率低、超時(shí)辦、吃拿卡要報(bào)等執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)，形成“‘碼’上受理、征納聯(lián)動(dòng)、內(nèi)部辦理、全程督辦”的代辦幫辦服務(wù)新格局。打通了為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題的“最后一公里”，切實(shí)提高了納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，為全力打造一流稅收營商環(huán)境提供了有力支撐。

　　辦理智能化?！坝腥斯堋湍k”管理模塊，在受理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)代辦幫辦申請人姓名、受理時(shí)間、受理具體業(yè)務(wù)、申請資料等信息手機(jī)掃碼錄入，拓展了無紙化“非接觸”辦理范圍，增強(qiáng)了代辦幫辦智能化水平，使業(yè)務(wù)辦理更加快捷、高效。在辦理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部相關(guān)部門間業(yè)務(wù)辦理線上流轉(zhuǎn)，各環(huán)節(jié)辦理留有軌跡，辦理過程更加透明。在辦結(jié)環(huán)節(jié)自動(dòng)向申請人推送辦結(jié)提醒，為納稅人繳費(fèi)人提供全流程“一對一”貼心服務(wù)。

　　監(jiān)督有保證。在“有人管·幫您辦”管理模塊中，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)紀(jì)檢組和督察內(nèi)審部門對業(yè)務(wù)辦理過程和按時(shí)辦結(jié)情況全程進(jìn)行線上監(jiān)督；對無正當(dāng)理由延期辦結(jié)或超期仍未辦結(jié)的，及時(shí)督促相關(guān)部門立即辦理，并視具體情況，進(jìn)行問責(zé)追責(zé)。同時(shí)，申請人也可通過管理模塊實(shí)時(shí)查看申請業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，確保了業(yè)務(wù)辦理的公開度透明度。

　　經(jīng)驗(yàn)?zāi)芄蚕?。自治區(qū)稅務(wù)局提出“四個(gè)共享”理念，基于此，我們在“有人管·幫您辦”管理模塊設(shè)立“經(jīng)驗(yàn)共享”子模塊，便于各基層征管局及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，通過“經(jīng)驗(yàn)共享”功能，在全市稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速共享，不斷提高“有人管·幫您辦”服務(wù)質(zhì)效。

　　推行有成效。目前，包頭市稅務(wù)局在全市全職能辦稅服務(wù)廳均設(shè)立了“有人管·幫您辦”專窗，從管理模塊正式上線運(yùn)行以來，截至8月9日，共受理“有人管·幫您辦”服務(wù)事項(xiàng)938件。此項(xiàng)工作得到了廣大納稅人繳費(fèi)人的普遍認(rèn)可與好評。內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局對包頭市稅務(wù)局此項(xiàng)服務(wù)舉措予以充分肯定，正在對“有人管·幫您辦”管理模塊進(jìn)行進(jìn)一步完善和測試，9月1日將在全區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)全面推廣應(yīng)用，全面提高廣大納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

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