中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月16日電 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升為民服務(wù)能力，包頭市青山區(qū)政務(wù)服務(wù)局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求，深入貫徹落實《包頭市打造一流營商環(huán)境若干措施》《關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境的決定》等文件精神，努力打造高效便利、規(guī)范公正的營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能。

　　提速推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)

　　開展集中辦公及線上線下培訓(xùn)事項認領(lǐng)及精細化梳理工作。組織全區(qū)各單位、各街鎮(zhèn)開展多輪事項認領(lǐng)、編制、發(fā)布的集中辦公及線上線下培訓(xùn)，并對照規(guī)范要求，全面梳理檢查已編制的實施清單。

　　提升電子證照及電子簽章應(yīng)用。已開展兩輪電子證照及電子簽章的收集，共收集區(qū)市場監(jiān)管局等12家單位反饋的64種電子證照模板及信息。

　　啟用政務(wù)服務(wù)兩級綜窗系統(tǒng)。按照全市關(guān)于啟用自治區(qū)、包頭市兩級綜窗系統(tǒng)收件辦件、加快一體化平臺應(yīng)用的系列部署，該局開展了國家數(shù)據(jù)資源共享需求調(diào)研，共梳理出56種需共享的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)信息并上報市局，同時組織區(qū)發(fā)改委等首批涉及兩級綜窗平臺運行配置的8家部門參加培訓(xùn)。

　　大力推廣“蒙速辦”APP，實現(xiàn)“掌上辦”。組織全區(qū)各部門、各街鎮(zhèn)利用多種手段和平臺，對“蒙速辦”APP、“蒙速辦”微信小程序、“蒙速辦”支付寶小程序進行廣泛宣傳，并將宣傳工作常態(tài)化開展，同時已將紀委優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督舉報平臺、黨情連萬家小程序（萬青路辦事處）接入“蒙速辦”APP并投入使用。

　　強化線下事項梳理和服務(wù)升級

　　梳理“一件事一次辦”表單，開展“套餐式”服務(wù)。通過對審批事項辦理流程、辦理環(huán)節(jié)、所需材料等進行全面梳理、優(yōu)化、改進和整合，形成了“一件事一次辦”的“一套表單，一份要件”，同時設(shè)置了“一件事一次辦”窗口，安排3名綜窗人員負責業(yè)務(wù)受理，同步在內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公開“一件事一次辦”相關(guān)表單、要件、辦事指南及流程圖等，引導(dǎo)群眾辦理。

　　升級窗口服務(wù)，打造五星級政務(wù)服務(wù)大廳。暢通投訴建議渠道。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口及“辦不成事”信箱，公開受理和解決企業(yè)、群眾辦事時遇到的各類“疑難問題”，同步設(shè)置“悉心聽”窗口為企業(yè)群眾提供導(dǎo)辦咨詢及政策解讀服務(wù)，并安排2名“閱驗員”參與到窗口辦公、線上審批中，以發(fā)現(xiàn)日常辦事的痛點、堵點問題，幫助改進工作。擴展業(yè)務(wù)受理范圍。在大廳設(shè)置全市通辦互辦、“呼包鄂烏”四地互辦互認、跨省通辦窗口，安排1名綜窗人員負責業(yè)務(wù)受理；在實行一次性告知、首問負責、延時辦理等特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，從今年2月起進一步推行“5+2無休日服務(wù)機制”；引進銀行為企業(yè)提供免費刻章服務(wù)，將燃氣報裝、燃氣繳費業(yè)務(wù)引進大廳；增加警醫(yī)通自助體檢設(shè)備、燃氣自助繳費設(shè)備及AED急救設(shè)備，方便群眾辦事。打造五星級窗口服務(wù)。起草《青山區(qū)窗口政務(wù)服務(wù)星級評價辦法》，從辦事群眾體驗、窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、工作質(zhì)量、服務(wù)評價等五個方面，通過關(guān)鍵指標、創(chuàng)新指標和挑戰(zhàn)指標，分五個星級量化窗口服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，同時持續(xù)擴大全區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作覆蓋規(guī)范。

　　做好政務(wù)公開和門戶網(wǎng)站建設(shè)

　　做好線上政務(wù)公開。明確了政府信息公開的工作指南、公開制度、法定主動公開領(lǐng)域涉及的食品安全、脫貧攻堅、養(yǎng)老服務(wù)、義務(wù)教育、醫(yī)療衛(wèi)生等內(nèi)容以及依申請公開流程、受理機構(gòu)、申請表格等要素；在政府信息公開平臺編制了政務(wù)公開流程圖和標準目錄，制定了標準目錄動態(tài)調(diào)整制度，同時一鍵鏈接自治區(qū)一體化辦事服務(wù)平臺，群眾可以更加方便快捷地從政府網(wǎng)站查詢到相關(guān)領(lǐng)域政務(wù)信息，實現(xiàn)了群眾網(wǎng)上查、網(wǎng)上看、網(wǎng)上辦。

　　指導(dǎo)全區(qū)各部門精準開展政務(wù)公開。加強對全區(qū)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)，印發(fā)了《關(guān)于青山區(qū)門戶網(wǎng)站“政民互動”欄目2021年工作安排》文件；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)召開全區(qū)政務(wù)公開及網(wǎng)站建設(shè)推進會，對各單位政務(wù)公開實施清單發(fā)布和督導(dǎo)銷號管理。

　　規(guī)范運營政府門戶網(wǎng)站建設(shè)。按照市政務(wù)公開及網(wǎng)站建設(shè)工作要求，協(xié)調(diào)聯(lián)通公司完成政府門戶網(wǎng)站IPV6轉(zhuǎn)換服務(wù)任務(wù)，同時積極推進政府門戶網(wǎng)站等級保護測評；進一步規(guī)范和完善了政務(wù)公開、網(wǎng)站運行、信息上傳、網(wǎng)絡(luò)安全等一系列管理制度，重新整合和上線政府信息公開平臺板塊，增強了全區(qū)重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信息公開質(zhì)量。

　　加強政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體監(jiān)管運行。為便于管理和監(jiān)控，建立了新媒體賬號信息數(shù)據(jù)庫，每半月進行巡查監(jiān)看，形成記錄臺賬，對僵尸賬號進行提醒函告，確保所有新媒體賬號都能正常運維和更新；申請開通了“青暢辦”微信公眾號及小程序，實現(xiàn)了“一件事一次辦”辦事指南同步公開；持續(xù)落實推進網(wǎng)站翻譯工作，同時創(chuàng)新性開設(shè)蒙文微信內(nèi)容，在原漢文微信公眾號中同步發(fā)布蒙文內(nèi)容；配合青山公安分局對政府門戶網(wǎng)站及區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開展網(wǎng)絡(luò)安全自查工作，對大廳入駐部門200余臺計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行病毒查殺，并對網(wǎng)站安全漏洞進行修復(fù)，有力保障網(wǎng)絡(luò)安全。

　　念好“三字經(jīng)”政務(wù)改革成效顯

　　把為企業(yè)和群眾解難題做‘實’，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理、全程在線、一網(wǎng)通辦。一是目前區(qū)屬各部門事項上線數(shù)為1277項，其中在事項管理平臺認領(lǐng)依申請事項635項，經(jīng)整改發(fā)布上線依申請事項實施清單694項；認領(lǐng)公共服務(wù)事項642項，經(jīng)整改發(fā)布上線公共服務(wù)事項實施清單744項；各街鎮(zhèn)事項上線總數(shù)為1048項，其中在事項管理平臺認領(lǐng)依申請事項50項，經(jīng)整改發(fā)布上線依申請事項實施清單50項；認領(lǐng)公共服務(wù)事項998項，經(jīng)整改發(fā)布上線公共服務(wù)事項實施清單1101項。69個社區(qū)（村）進行了事項認領(lǐng)編制工作，平均發(fā)布事項21項。全區(qū)總計上線發(fā)布事項3827項，即辦件占比為46.02%，承諾時限壓縮占比73.54%，最多跑一次占比100%，網(wǎng)辦占比99.06%，網(wǎng)辦IV級深度80.19%。二是在自治區(qū)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺工作門戶證照管理系統(tǒng)中，共認領(lǐng)35類電子證照模板，匯聚證照歷史數(shù)據(jù)120025件，累計完成簽章79281件，簽章率66.05%。三是目前兩級綜窗平臺已完成61項事項運行配置，在市一體化平臺累計受理辦結(jié)11091件，辦結(jié)率100%。四是目前“蒙速辦”APP全區(qū)注冊量為13.7萬人，占該區(qū)常住人口（15-59歲）37.79%，全市排名第二。

　　把延伸政務(wù)服務(wù)觸角做‘細’，切實做到讓企業(yè)群眾“一次可辦、一次辦好”。目前“一件事一次辦”窗口已受理445件，已辦結(jié)432件，其中辦事環(huán)節(jié)減少20%、申請材料精簡45%，辦理時限壓縮57%。目前已受理各類疑難問題30余件；在雙休日、節(jié)假日針對業(yè)務(wù)量較大的154項高頻熱點服務(wù)事項開設(shè)常駐服務(wù)窗口，針對20項公共服務(wù)事項推行“預(yù)約辦理”，月均辦件1500余件；目前已有17家單位開展“好差評”工作，配備評價設(shè)備63臺。其中，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)接入窗口評議設(shè)備43臺，街鎮(zhèn)接入窗口評議設(shè)備20臺。各渠道接受評價6.8萬余次，好評率100%。

　　把創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措做‘精’，推動智慧化建設(shè)，讓群眾充分享受信息化便利。截至目前，政府信息公開平臺共公開7個規(guī)范性文件，對“三大攻堅戰(zhàn)”、深化“放管服改革”、民生領(lǐng)域、財政情況等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及人民群眾關(guān)注的熱點公開政府信息509條；圍繞26個國家試點領(lǐng)域的政務(wù)公開標準指引，以權(quán)責清單和公共服務(wù)事項為基礎(chǔ)，細化梳理青山區(qū)26個領(lǐng)域政務(wù)公開事項1126項，社區(qū)、村鎮(zhèn)級事項882項；網(wǎng)站累計訪問量316萬次，日均訪問量1692次，共發(fā)布信息24436條；目前蒙文網(wǎng)站已編輯180條。

　　凝心聚力、攻堅克難，青山區(qū)政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境，全力打造高標準、高品質(zhì)、高效能的一流營商環(huán)境，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，為全市企業(yè)提供更加高效、便捷、貼心、周到服務(wù)。

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