中宏網(wǎng)內蒙古12月27日電 2021年，包頭市審批服務局堅持以提升政務服務的集約化、信息化、規(guī)范化、便利化水平為目標，以解決企業(yè)群眾的“急難愁盼”問題為切入點，全力打造“審批最少、服務最好、速度最快”一流政務環(huán)境。包頭市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”項目連續(xù)第三年榮獲全國數(shù)字政府建設創(chuàng)新實踐獎，包頭政務服務“我為群眾辦實事”案例入選自治區(qū)優(yōu)秀案例，作為包頭市唯一案例向中央推薦，自治區(qū)“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”觀摩交流會在該市召開，并做典型發(fā)言。

　　持續(xù)簡政放權，政務服務更加便捷高效。進一步向市場放權、向社會放權、向基層放權，取消行政權力659項，包括33個行政許可事項、558個行政處罰事項。將更適合基層行使的232項行政權力委托下放旗縣區(qū)辦理，包括38個行政許可事項、157個行政處罰事項。全市審批和服務事項的辦理時限、跑動次數(shù)在去年基礎上分別壓縮33%和59%。

　　推行“一網(wǎng)辦”，網(wǎng)上服務加速由“可辦”向“好辦、易辦”轉變。以網(wǎng)頁端“內蒙古政務服務網(wǎng)（包頭子門戶）”為核心，移動端“蒙速辦”APP（包頭子門戶）、微信公眾號和支付寶小程序為延伸，“鹿城之窗”自助終端為補充的網(wǎng)辦體系更加完善，注冊用戶達137.27萬，占常住人口的50.8%。開展“網(wǎng)上政務服務能力提升專項行動”和“‘一網(wǎng)辦’‘掌上辦’集中攻堅行動”。全市上線事項由1.62萬項提升至4.58萬項，規(guī)范辦事指南2.38萬個，除因涉密或法律規(guī)定無法開通的事項外，全部實現(xiàn)網(wǎng)上可查可辦目標。

　　推行“掌上辦”，打造“包你滿意”的“移動辦事之城”。被自治區(qū)確定為“掌上辦”試點城市，各行業(yè)領域的900個政務服務應用、生活服務應用及網(wǎng)辦事項向“蒙速辦”APP（包頭子門戶）匯聚，同比增加824個。包括戶口遷移、公積金提取、繳納水電氣熱費等736個辦理類應用，學校、信用、公交和不動產(chǎn)信息查詢等164個查詢類應用，位列自治區(qū)首位。同時，不斷提升“掌上辦”深度和功能易用度，加強宣傳推廣，包頭籍“蒙速辦”注冊用戶已超88萬，同比增長62萬，訪問量達1252萬次。

　　推行“一件事一次辦”，讓審批和服務“一次辦好”。梳理公布“開便利店”等124個“一件事一次辦”服務，同比增加94項，申請表單、材料和辦理用時較改革前分別減少58.1%、20.1%和39.2%。比如，將新生兒落戶、出生證明、醫(yī)保參保、生育保險報銷4個事項整合成“新生兒一件事”。過去需要到助產(chǎn)機構、公安、衛(wèi)健、人社、醫(yī)保5個部門單位，提交4個表格、14個材料，耗時15個工作日。現(xiàn)在，只需向旗縣區(qū)政務服務大廳窗口提交1個表格、6個材料，即可5個工作日全部辦結。全市已辦理“一件事”23萬件，跨部門聯(lián)辦件3829件。

　　推行“代辦幫辦”，促進投資項目審批便利化。在市政務服務大廳設立全區(qū)首個政策咨詢服務專區(qū)，推出47項“代辦幫辦”服務，市、旗縣區(qū)及各工業(yè)園區(qū)組建350余人的專業(yè)化隊伍，為項目單位提供全程無償代辦幫辦服務，已累計代辦幫辦光威碳纖維復合材料等264個項目。深化工程建設項目審批制度改革，行政許可、中介服務和公用事業(yè)報裝實現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)審聯(lián)辦，用地規(guī)劃許可、工程規(guī)劃許可、施工許可在自治區(qū)率先核發(fā)電子證照，全年辦理713個項目，提速57%。

　　加強事項和窗口整合延伸，四級政務服務體系更加完善。市縣大廳實現(xiàn)事項“應進必進”，市政務服務大廳進駐事項達991個，增加460個。795個事項實現(xiàn)“一窗綜合受理”，增加484個，“一窗受理率”達80%，提升33.3%，解決了群眾找不對窗口、排隊時間長、“多頭跑”等問題。身份證、醫(yī)保轉移、戶口遷移等140個事項實現(xiàn)“跨省通辦”，“藥品零售企業(yè)設立許可”等139個事項實現(xiàn)呼包鄂烏“跨市通辦”，全市已辦理2.1萬件。169個個人高頻事項向群眾家門口的社區(qū)服務中心、派出所、銀行網(wǎng)點等延伸，增加51個，“500米、一刻鐘”便民服務圈更加完善。

　　完善“立體化”監(jiān)督機制，窗口服務更加優(yōu)質。市紀委監(jiān)委“優(yōu)化營商環(huán)境智慧監(jiān)督平臺”、市檢察院“檢企通”平臺與網(wǎng)上政務服務平臺、“蒙速辦”APP（包頭分廳）和市、縣17個大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接，在各窗口放置“碼上監(jiān)督”二維碼，將紀委監(jiān)督輻射到每個窗口、每名工作人員。建立審批和網(wǎng)民留言辦理監(jiān)測機制，暢通熱線、網(wǎng)站、窗口等咨詢訴求渠道，累計接聽咨詢電話2.3萬個、回復線上咨詢1978件、辦理投訴建議9件。71萬條“好差評”數(shù)據(jù)顯示，群眾滿意率達99%以上。

　　加強標準化建設，服務能力更強。制定《各級政務服務大廳（中心、站點）政務服務標準化管理指導手冊》，持續(xù)規(guī)范各級大廳場所建設、人員管理、窗口服務。對市政務服務大廳進行集約化、信息化、智能化升級改造，增加休息等候座椅216個、智能顯示屏199塊、智能評價器54臺、排隊叫號機7部，建成400平方米的7×24小時自助服務專區(qū)，配置公安、稅務、公積金、電力、“鹿城之窗”等各行業(yè)自助設備26臺（套）。

　　創(chuàng)新服務方式，更好滿足群眾需求。在市縣大廳和城區(qū)的街道、社區(qū)服務站推出雙休日“不打烊”服務，有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問題，已服務群眾5.2萬余人（次）。在各級大廳設立“辦不成事”反映窗口，推出“窗口無否決權”機制，受理解決群眾在窗口服務過程中遇到的“煩心事兒”74件。

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