中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月7日電 近日，包頭市稅務(wù)局“碼上辦稅”服務(wù)新機(jī)制入選2021年包頭市優(yōu)化營商環(huán)境“十大創(chuàng)新舉措”。2021年，包頭市稅務(wù)局主動作為、靠前服務(wù)，積極開發(fā)實(shí)施“碼上辦稅指南”電子二維碼項(xiàng)目，為納稅人繳費(fèi)人提供“非接觸式”辦稅繳費(fèi)操作指引，用實(shí)際行動和便捷服務(wù)提升了納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度，為打造全市一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

　　以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，全面推進(jìn)智慧辦稅繳費(fèi)

　　為了有效解決納稅人繳費(fèi)人和稅務(wù)人員新業(yè)務(wù)知識掌握緩慢、辦稅大廳現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)人力不足、納稅人停留大廳時間較長等實(shí)際問題，包頭市稅務(wù)局立足現(xiàn)代稅收服務(wù)基礎(chǔ)，以提升納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)度為目標(biāo)，依托“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，充分利用云服務(wù)優(yōu)勢，基于專業(yè)化、數(shù)據(jù)化特點(diǎn)，量身定制通俗易懂的“碼上辦稅指南”電子二維碼服務(wù)，并可依據(jù)納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求和稅收政策變化情況實(shí)時進(jìn)行更新和升級，全面推動和創(chuàng)新辦稅繳費(fèi)服務(wù)方式，提供智慧快捷、高效安全的查詢服務(wù)和辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，不斷滿足征納雙方需求，提升雙方滿意度，打造了優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境。

　　促進(jìn)稅收與科技融合，為辦稅繳費(fèi)插上“智慧”雙翼

　　包頭市稅務(wù)局“碼上辦稅指南”電子二維碼項(xiàng)目，采用二維碼掃碼方式，向納稅人繳費(fèi)人分門別類展示各項(xiàng)辦稅繳費(fèi)操作指引，分享實(shí)用的稅費(fèi)政策知識，實(shí)現(xiàn)線下線上互補(bǔ)模式的全方位服務(wù)。

　　碼上查詢，馬上知曉?！按a上辦稅指南”電子二維碼項(xiàng)目涵蓋電子稅務(wù)局web端、社保繳費(fèi)、自然人辦稅服務(wù)平臺（ITS）等整體二維碼15個大類，449個電子二維碼，內(nèi)容包含圖文操作演示和視頻講解。涉及納稅人繳費(fèi)人常用的各項(xiàng)辦稅繳費(fèi)功能指引，克服了“大水漫灌式”培訓(xùn)輔導(dǎo)的弊端，形成了集成性更高、便捷性更強(qiáng)、針對性更準(zhǔn)、體驗(yàn)感更優(yōu)的“滴灌式”線上輔導(dǎo)新模式，達(dá)到了納稅人繳費(fèi)人“一掃便知”的宣傳輔導(dǎo)效應(yīng)。

　　按需拓展，內(nèi)容豐富?！按a上辦稅指南”電子二維碼管理模塊將內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局“最多跑一次”辦稅指南、包頭市辦理稅費(fèi)服務(wù)熱線、包頭稅務(wù)微信公眾號、稅收優(yōu)惠政策電子書等內(nèi)容加載到“碼上辦稅指南”中，并充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，根據(jù)納稅人繳費(fèi)人在辦理實(shí)際業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，隨時對后臺內(nèi)容進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善，不斷豐富拓展項(xiàng)目內(nèi)容，有針對性的對操作指引進(jìn)行優(yōu)化，確保電子二維碼指引內(nèi)容的準(zhǔn)確性和長期有效性，切實(shí)滿足納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。納稅人繳費(fèi)人在掃碼獲得便捷操作指引的同時還能夠獲取辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)涉及到的稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣傳咨詢服務(wù)。

　　動態(tài)更新，日臻完善?！按a上辦稅指南”電子二維碼管理模塊運(yùn)行以來，包頭市稅務(wù)局已經(jīng)進(jìn)行了兩次版本更新。為了有效解決納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過程中遇到的“多頭跑”“超時辦”“微腐敗”等現(xiàn)象，最大限度便利納稅人繳費(fèi)人，最大限度規(guī)范稅務(wù)人，包頭市稅務(wù)局在“碼上辦稅指南”1.0版14大類辦稅繳費(fèi)功能385個二維碼的基礎(chǔ)上，2.0版新增廣受好評的電子稅務(wù)局實(shí)操小視頻二維碼30個，新增內(nèi)蒙古稅務(wù)APP（電子稅務(wù)局手機(jī)端）操作指引二維碼26個，二維碼總量增加至441個。3.0版新增“有人管·幫您辦”辦稅繳費(fèi)功能大類，下設(shè)5個功能用例二維碼；根據(jù)電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)更新，新增3個稅務(wù)實(shí)操小視頻，“碼上辦稅指南”更新為15個大類449個電子二維碼，為納稅人繳費(fèi)人提供更加完善、全面的咨詢操作服務(wù)。

　　宣傳廣覆蓋，效果百分百，“碼上辦稅”廣受好評

　　目前，包頭市稅務(wù)局已印制3萬冊“碼上辦稅指南”手冊，發(fā)放到辦稅大廳和納稅人繳費(fèi)人手中，以海報(bào)、展板、大屏等方式在辦稅繳費(fèi)服務(wù)場所進(jìn)行多樣展示。納稅人繳費(fèi)人可以便捷獲取相關(guān)操作指引，稅務(wù)人員也可以通過掃碼對納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行“一對一”宣傳輔導(dǎo)。經(jīng)隨機(jī)電話回訪部分納稅人繳費(fèi)人，“碼上辦稅指南”達(dá)到知曉率80%以上，使用滿意率為100%。

　　精細(xì)化線上輔導(dǎo)得肯定。2021年，國務(wù)院大督查減稅降費(fèi)助企發(fā)展專題組全國人大代表胡少先、國務(wù)院參事劉桓一行實(shí)地走訪了昆都侖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。在電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)，特別定制的“碼上辦稅指南”鼠標(biāo)墊引起了督查組一行的關(guān)注，通過現(xiàn)場使用手機(jī)進(jìn)行了掃碼體驗(yàn)，并對包頭市稅務(wù)局運(yùn)用信息化手段在“非接觸式”辦稅繳費(fèi)工作方面探索出的創(chuàng)新舉措給予了充分肯定。

　　“滴灌式”輔導(dǎo)獲好評。包頭市新城億博房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人高先生在使用了“碼上辦稅指南”手冊后有感而發(fā)：“我們辦稅繳費(fèi)一般要用到的網(wǎng)站、手機(jī)APP、自助終端機(jī)以及各種業(yè)務(wù)操作指引，電子二維碼上都有。根據(jù)指引去操作，業(yè)務(wù)辦理自己就可以輕松搞定?！笔褂眠^“碼上辦稅指南”的納稅人繳費(fèi)人對這項(xiàng)舉措也紛紛點(diǎn)贊，認(rèn)為掃碼就可以觀看視頻講解涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，非常便利。

　　下一步，包頭市稅務(wù)局將通過“碼上辦稅指南”電子二維碼項(xiàng)目的全面推行，及時推送最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策，實(shí)時展示稅收工作動態(tài)，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度，持續(xù)助力優(yōu)化全市營商環(huán)境，為包頭市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

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