編者按：

　　包頭市瞄準最高標準，對標最好水平，舉全市之力打造全區(qū)第一、全國一流營商環(huán)境。無論是今年第一批重點任務《營商環(huán)境100條》的出臺，還是《包頭市各旗縣區(qū)政務服務“微改革、微創(chuàng)新、優(yōu)服務”活動項目清單》的發(fā)布，既有大刀闊斧般的改革，也有小切口式的創(chuàng)新，這些都表征著包頭市以營商而贏商的信心和決心。為了更好助力包頭市打造包你滿意的一流營商環(huán)境，中宏網(wǎng)內蒙古即日起將推出《包頭市部門營商環(huán)境動態(tài)速覽》《包頭市旗縣區(qū)營商環(huán)境動態(tài)速覽》專題報道，樹標桿，抓典型，揚先進，宣一流，營造比學趕超的良好輿論氛圍。

　　青山區(qū)著力提升企業(yè)開辦便利度

　　優(yōu)化功能布局，真正實現(xiàn)“一站辦”。大廳內設稅務服務專區(qū)、“幫您辦”“一次辦”服務專區(qū)、申報輔導專區(qū)等，集市監(jiān)、稅務、發(fā)改、工信等部門及銀行等第三方服務機構，為企業(yè)提供市場主體登記、稅務登記、銀行開戶、免費刻章等全流程服務，實現(xiàn)“一站式”一次辦。

　　提升智能水平，全面推行“網(wǎng)上辦”。大廳建有自助申報區(qū)、電子稅務區(qū)及二維碼矩陣墻，企業(yè)和群眾均可使用所有自助設備及二維碼矩陣進行網(wǎng)上自主申報，實行“不見面”審批。蒙速辦公眾號、小程序和移動端進行在線取號、預約取號，提高辦事效率。

　　延伸服務時效，切實做到“全天辦”。在原來“周末不打烊”“早晚彈性辦”“午間延時辦”等基礎上，建成“24小時自助服務區(qū)”，引進自助服務設備30余臺，為企業(yè)提供24小時不間斷市場登記、稅票申領等服務，為群眾提供全天候便捷生活服務。

　　東河區(qū)打造自治區(qū)規(guī)模最大的24小時自助服務專區(qū)

　　為持續(xù)深化“放管服”改革，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，東河區(qū)積極創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，推出自治區(qū)規(guī)模最大、包頭市首家“7×24小時“智慧政務·不見面審批”服務。大廳設立24小時自助服務專區(qū)，其中設有10臺智慧政務·工作臺和1臺智能文件柜，全程采用語音和視頻相結合的方式引導群眾自助操作。

　　借助智能助辦、人證核驗、材料智審、視頻咨詢等功能，實現(xiàn)事項辦理快速處理、材料精減和智能審核；工作時間內，智慧政務·工作臺可以解決高頻事項窗口排隊等候及辦件效率低的問題；非工作時間，群眾即可自助辦理，真正實現(xiàn)“不見面審批”和政務服務24小時不打烊。截至目前，智慧政務·工作臺首批上線18個政務服務事項全流程辦理，共受理、辦結政務服務事項3836件。工作臺操作使用最短辦結時間約為5分鐘，最長辦結時間為20分鐘，平均辦結時間約為13分鐘，辦理速度大幅提升，切實提升群眾的歸屬感。

　　固陽縣“營商環(huán)境監(jiān)督”板塊上線

　　固陽縣自主研發(fā)的“營商環(huán)境監(jiān)督”板塊在固陽縣智慧監(jiān)督平臺上線，并與“蒙速辦”APP成功對接，在全縣政務服務大廳、各鎮(zhèn)便民大廳及社區(qū)等138個政務服務窗口同步精準設置了“一窗一碼”專屬二維碼監(jiān)督標識，方便辦事企業(yè)和群眾監(jiān)督，切實打通服務監(jiān)督的“最后一公里”。

　　平臺對七類破壞營商環(huán)境行為進行了分類和細化，通過微信掃描二維碼或登錄“蒙速辦”APP，可直接進入“固陽縣優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督舉報平臺”進行投訴舉報?？h紀委監(jiān)委對投訴舉報內容甄別后，實行“你掃碼，我就辦”運行機制，并分類管理，問題類轉由所屬窗口服務部門進行整改并反饋，問題線索類轉辦案部門進行處置，形成閉合式監(jiān)督鏈條?！盃I商環(huán)境監(jiān)督”板塊上線以來，切實形成統(tǒng)籌、規(guī)范、便捷、高效的常態(tài)化監(jiān)督新格局，共受理并處置投訴舉報6件，反饋率和滿意度都為100%，有效倒逼各窗口提升服務意識。

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