中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月11日電 為了助力石拐區(qū)在包頭市文明城市創(chuàng)建中出成績(jī)，見(jiàn)實(shí)效，石拐區(qū)政務(wù)服務(wù)局以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，在服務(wù)上做文章，下功夫，多措并舉打造最美政務(wù)大廳，助力文明城市常態(tài)化建設(shè)。

　　加強(qiáng)志愿服務(wù)站建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力

　　在政務(wù)服務(wù)大廳門前設(shè)置景觀小品，在大廳顯著位置設(shè)立志愿服務(wù)站，建立健全志愿服務(wù)制度，公示政務(wù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目。安排代辦幫辦人員披掛綬帶為群眾提供辦事指引、業(yè)務(wù)咨詢、免費(fèi)復(fù)印、打印，助殘敬老等志愿服務(wù)。志愿服務(wù)站配備雨傘、急救箱、針線包、老花鏡等便民服務(wù)用品，設(shè)有母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙設(shè)施等以滿足各類人群所需。同時(shí)，在大廳醒目處設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)，示范引導(dǎo)辦事群眾自覺(jué)拒煙，齊心協(xié)力打造無(wú)煙大廳。切實(shí)做到形象標(biāo)識(shí)明顯、志愿服務(wù)周到、工作制度完善。

　　豐富創(chuàng)城宣傳形式，營(yíng)造文明氛圍

　　依托大廳電子屏、宣傳欄、張貼海報(bào)、微信公眾號(hào)等渠道，全力宣傳文明城市主題公益廣告、社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明風(fēng)尚，充分加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德建設(shè)，提高群眾思想覺(jué)悟、道德水準(zhǔn)，為全國(guó)文明城市創(chuàng)建營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。

　　提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建文明窗口

　　制定窗口人員服務(wù)規(guī)范，建立常態(tài)化巡查機(jī)制。在大廳放置意見(jiàn)簿、設(shè)立投訴箱、公布監(jiān)督電話，全面落實(shí)“窗口無(wú)否決權(quán)”“辦不成事”“好差評(píng)”“容缺受理”等制度，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制。大廳推行“5+2”服務(wù)、“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”，以規(guī)范化、人性化服務(wù)創(chuàng)建文明窗口。

　　政務(wù)服務(wù)大廳作為服務(wù)群眾的一線窗口，是政府連接群眾的橋梁，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。自文明城市創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，石拐區(qū)政務(wù)服務(wù)局始終把創(chuàng)建測(cè)評(píng)指標(biāo)作為常態(tài)化工作目標(biāo)，全力營(yíng)造創(chuàng)城氛圍，堅(jiān)決落實(shí)創(chuàng)城任務(wù)，凝心聚力推進(jìn)創(chuàng)建工作落實(shí)見(jiàn)效。

　　加強(qiáng)引導(dǎo)宣傳。通過(guò)大廳代辦幫辦人員及窗口工作人員，向企業(yè)及辦事群眾講解“好差評(píng)”評(píng)價(jià)操作流程，提高企業(yè)群眾對(duì)“好差評(píng)”工作的知曉度和參與度。主動(dòng)接受群眾監(jiān)督、事后客觀聽(tīng)取群眾評(píng)價(jià)，暢通規(guī)范群眾訴求表達(dá)。

　　推進(jìn)黨員、志愿者發(fā)揮先鋒模范作用，更好地服務(wù)群眾；開(kāi)展“紅旗窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，以活動(dòng)開(kāi)展促使干部職工規(guī)范日常行為，不斷提升職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)，從而使文明創(chuàng)建工作常態(tài)化。

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