中宏網內蒙古6月1日電 今年以來，包頭市為打造“包你滿意”的一流政務服務品牌，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”模式，在市縣鄉(xiāng)三級政務服務場所全面推進“一窗式”綜合受理改革，實現了變“群眾窗外跑”為“工作人員窗內跑”，前后臺相互協(xié)調、相互制約，進一步減并環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、強化監(jiān)管、提高效率，最大限度提升了政務服務便利化水平。截至5月底，市縣兩級政務服務大廳90%以上進駐政務服務事項實現“一窗式”綜合受理，各級專業(yè)分中心進駐事項實現100%“一窗式”綜合受理，鄉(xiāng)一級便民服務中心“一窗式”綜合受理事項數量占進駐事項總數70%以上，共綜合受理各類業(yè)務約20萬余件，收到群眾、企業(yè)贈予的錦旗90面，感謝信、感謝留言400余條，通過對隨機抽取的1500個電話進行回訪，對綜合受理窗口服務滿意率達99.65%，其中，對市本級工程建設項目專區(qū)服務滿意率達100%，為不斷優(yōu)化包頭市營商環(huán)境作出了積極貢獻。

　　擴大綜合受理范圍。按照市委、市政府2022年度提升政務服務能力改革要求，市縣鄉(xiāng)三級政務服務大廳、政務服務專業(yè)分大廳、蘇木（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道）便民服務中心全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的綜合受理服務模式，并加強和規(guī)范受理、審批、出證、監(jiān)管等各環(huán)節(jié)工作，實現“受審分離”。各級政務服務大廳和便民服務中心按照“應盡必進”政務服務事項清單（行政許可、行政給付、行政獎勵、行政確認、行政裁決、其他行政權力和公共服務事項）開展“一窗式”綜合受理政務服務事項清單梳理工作，并向社會進行公布。市本級綜合實體大廳1487項“應進必進”政務服務事項實現了“一窗式”綜合受理，綜合受理率達100%。

　　強化綜合受理隊伍建設。市縣鄉(xiāng)三級政務服務中心、政務服務專業(yè)分中心、蘇木（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道）便民服務中心組建并優(yōu)化了“一窗式”綜合受理隊伍。市縣兩級政務服務中心通過政府購買服務、增加事業(yè)編制方式，市縣兩級專業(yè)分中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級便民服務中心通過部門內部優(yōu)化整合業(yè)務工作人員等方式配備綜合受理窗口工作人員。截至目前，三級綜合受理工作人員達400多人。

　　加強綜合受理業(yè)務培訓。各級政務服務場所通過開展專題培訓、崗位練兵、技能比武、觀摩交流等多種方式，提高“一窗式”受理工作人員業(yè)務受理、服務禮儀、行為規(guī)范等方面的水平。市縣兩級政務服務中心綜合受理工作人員在全區(qū)率先參加了中國工業(yè)協(xié)會組織的“行政辦事員”（政務服務綜合窗口辦事員）職業(yè)技術水平考試，并全部獲得職業(yè)技能等級證書，實現了綜合受理工作人員全員持證上崗。

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