中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月15日電 客戶服務(wù)無終點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在路上。包頭供電公司致力于不斷提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)保障，努力為用戶提供安全可靠的用電和高效便捷的服務(wù)，用真誠(chéng)服務(wù)樹立良好的品牌形象。

　　“包供客服”24小時(shí)在線

　　“您好，昆區(qū)友誼大街19號(hào)街坊二區(qū)停電了，孩子馬上要考試了，可以幫解決一下嗎？”包頭供電公司微信公眾號(hào)在線咨詢上客戶一句句緊迫地追問。

　　6月2日，95598工單和微信公眾號(hào)瞬時(shí)反映友誼大街19號(hào)街坊二區(qū)停電的客戶劇增，服務(wù)調(diào)度立即與昆區(qū)供電分公司聯(lián)系，確定是中鐵十局施工時(shí)，挖斷了電纜，昆區(qū)供電分公司工作人員來到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)中鐵十局的電纜走向，避免再次受到外力破壞。服務(wù)調(diào)度人員立刻回電并解釋停電原因，在得到客戶理解后表示，將持續(xù)跟進(jìn)施工，加快送電進(jìn)度。今年以來，客戶服務(wù)中心在包頭供電公司微信公眾號(hào)上共答復(fù)客戶咨詢4035人次，不僅為市民解答了大量的故障報(bào)修、用電咨詢、電費(fèi)與停電查詢、電壓質(zhì)量的問題，同時(shí)也為包頭供電公司微信公眾號(hào)增加了客戶關(guān)注量，目前，包頭供電公司微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)達(dá)到11863人。

　　為春耕春灌保駕護(hù)航

　　每年的6、7月份是菜籽開花坐果的關(guān)鍵期，田地上的噴灌激起陣陣水霧，灌溉著顆顆如饑似渴的菜籽，一隊(duì)頭戴藍(lán)色安全帽的“電力服務(wù)隊(duì)”正深入田間地頭……

　　“大爺，最近氣候干燥，水泵用電還正常嗎？我們來幫您檢查一下用電設(shè)備。”自5月底開展以“初心致遠(yuǎn)”為主題的用電服務(wù)以來，固陽供電分公司南山供電所志愿服務(wù)隊(duì)奔走在第一線，零距離了解農(nóng)民的當(dāng)前用電情況和菜籽灌溉用電需求，對(duì)涉及灌溉用途的線路、設(shè)備等電力設(shè)施進(jìn)行巡視檢查和維護(hù)檢修，有效解決灌溉用電方面的“疑難雜癥”。活動(dòng)開展以來，志愿服務(wù)隊(duì)深入21個(gè)行政村，開展用電服務(wù)56次，及時(shí)處理用電問題11次，巡檢灌溉用電線路4條、臺(tái)區(qū)31個(gè)，消除設(shè)備隱患10余處。固陽供電分公司南山所還在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組設(shè)立電力服務(wù)站，將服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村社黨群服務(wù)中心。推出“政電整合、村網(wǎng)共建”的供電服務(wù)模式，為地方農(nóng)業(yè)發(fā)展“添底氣”，為鄉(xiāng)村振興“添動(dòng)力”，為轄區(qū)特色產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

　　助力老舊小區(qū)改造升級(jí)

　　近日，因民主路6號(hào)老舊小區(qū)改造需要臨時(shí)用電，青山供電分公司中心站工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)小區(qū)線路及供電設(shè)施的運(yùn)行狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，并按照老舊小區(qū)惠民改造工程用電計(jì)劃，制定低壓供電方案。

　　針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)空間小、通行人群多等問題，青山供電分公司中心站積極與施工隊(duì)協(xié)調(diào)溝通，嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工。規(guī)范臨時(shí)用電安全，全力做好電力供應(yīng)保障工作。

　　下一步，青山供電分公司將繼續(xù)結(jié)合實(shí)際工作，緊緊圍繞改善營(yíng)商環(huán)境、便民惠民措施等方面全力推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)解決好群眾的“急、難、愁、盼”問題，積極配合老舊小區(qū)改造，將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨落到日常工作中，為惠民工程提供最優(yōu)質(zhì)、最穩(wěn)定、最可靠的電能。（茹云 霍云燕 梁光祎）

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