中宏網內蒙古7月25日電 在疫情防控常態(tài)化形勢下，包頭市固陽縣政務服務局創(chuàng)新方式方法，全面推行代辦幫辦工作機制，主動作為，靠前服務，想方設法讓前來辦事的每一位群眾都能少跑腿多省心，實現(xiàn)疫情防控和政務服務并行跑，打造“政通人和”政務服務品牌。
以問題為導向，提高代辦幫辦服務“準度”。在充分保障企業(yè)群眾辦事需求的前提下，嚴格場所管理，對行動不便人群分類施策，精準服務。針對“一老一小”特殊人群，無法提供健康信息的老年人或其他人員，了解其辦事需求后，由代辦幫辦人員為其代為辦理，對未使用智能手機的老人，在進行身份信息登記的同時，工作人員代為核驗行程碼，測溫后進入大廳。100%事項開通預約辦理，企業(yè)群眾可撥打電話“預約辦”網上預約，根據(jù)個人時間，合理安排辦事計劃，在指定時間到指定窗口辦理，減少在大廳停留時間。
以真心換真情，提升代辦幫辦服務“溫度”。代辦幫辦人員無償為辦事企業(yè)、群眾提供政策咨詢、網上申報、全流程跟蹤等“保姆式”“一站式”貼心服務。聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，加強窗口人工服務兜底保障，在全程電子化自助區(qū)配備專職導辦員，對會操作電腦或智能手機的辦事人，逐項指導開展網上申報工作，對不會操作電腦和手機的辦事人，一對一指導他們通過線下的方式進行辦理，為企業(yè)群眾提供面對面貼心服務。充分發(fā)揮“上門服務”，為企業(yè)提供“家門口式”的暖心指導，變“坐等審批”為“上門服務”，讓企業(yè)群眾足不出門就可享受審批服務“加速跑”。
以實招紓民困，深挖代辦幫辦服務“深度”。把高頻事項的辦理流程和改革創(chuàng)新舉措的落實應用全部標準化、規(guī)范化，用透明的標準保障依法行政、倒逼服務升級，推動營商環(huán)境持續(xù)改善。組建35人代辦幫辦服務專員隊伍，組建45人“幫您辦”隊伍，通過業(yè)務培訓、窗口實訓、一對一指導等方式，提升代辦幫辦人員的綜合素質，將政務服務事項納入代辦幫辦范圍，全力構建起縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級政務服務代辦幫辦體系，實現(xiàn)由“企業(yè)跑”到“政府跑”的全面轉變。減少辦事群眾到實體大廳的辦事次數(shù)，做實做細“一次辦好”改革。
截至目前，累計辦理“一次辦”事項2698件，代辦幫辦事項2701件，“幫您辦”事項60件。
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