中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月31日電 作為關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈和能源安全的電力企業(yè)基層單位，新都市區(qū)供電分公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，不斷提升服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好用電需求。

　　惠民服務(wù)有力度

　　“因?yàn)槊焊碾姴膳a(bǔ)貼政策，我家今年又專門增加了2組電暖器。為了讓我家能及時(shí)用上暖氣，供電分公司的工作人員已經(jīng)上門好幾次了，比我自己還用心?！表n慶壩村村民劉三蛋拉著花園供電所職工感激地說道。

　　在2022年供暖季到來(lái)前，新都市區(qū)供電公司積極利用營(yíng)業(yè)廳展板、微信平臺(tái)等渠道，解讀宣傳政府推進(jìn)清潔取暖政策，普及電采暖知識(shí)。同時(shí)，積極暢通政策落實(shí)“最后一公里”，為廣大煤改電用戶提供“管家式”服務(wù)，將優(yōu)惠電價(jià)政策落實(shí)到位。

　　貼心服務(wù)有溫度

　　“大爺，您好！這是您的電費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好！”花園供電所營(yíng)配工小劉上門為社區(qū)75歲孤寡老人張大爺送上電費(fèi)收據(jù)，并幫助老人排查家中用電安全隱患，更換故障燈泡?！艾F(xiàn)在的供電服務(wù)真是讓我感動(dòng)，不但服務(wù)到家，還幫我排查故障。”老人逢人就說起這些事，在他眼里，營(yíng)業(yè)廳的員工跟家人一樣貼心。

　　為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，新都市區(qū)供電分公司專為老人、殘障人士開設(shè)綠色通道，實(shí)施暖心套餐服務(wù)。同時(shí)，建立孤寡老人、殘障人士登記制度，充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)的作用，借助服務(wù)網(wǎng)格化和新時(shí)代文明實(shí)踐平臺(tái)，組織職工走出柜臺(tái)開展“上門服務(wù)”，解決特殊人群的用電難題、排查家庭用電安全隱患、宣傳安全用電常識(shí)，并拓展服務(wù)外延，為社會(huì)關(guān)愛群體提供暖心用電服務(wù)。

　　智能服務(wù)有速度

　　“從提交申請(qǐng)到完成充電樁安裝送電，我只要在網(wǎng)上下單就好了，非常方便、快捷、高效。”9月底，恒大華府的張女士利用“蒙電e家”APP提交了充電樁申請(qǐng)后，當(dāng)天下午，花園供電所客戶經(jīng)理就上門完成了安裝充電樁業(yè)務(wù)?！昂?jiǎn)直太省心了！”張女士對(duì)“特快辦電”的服務(wù)舉措連連點(diǎn)贊。

　　新都市區(qū)供電分公司堅(jiān)持以客戶為中心，積極落實(shí)“三零”“三省”舉措，深挖“獲得電力”指標(biāo)潛力，努力構(gòu)建“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、效率最高、服務(wù)最好”的辦電模式，通過“蒙電e家”手機(jī)APP、微信平臺(tái)等方式，讓用戶實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“一鍵直達(dá)”，在疫情防控期間也能保證在家即能辦電，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓客戶少跑腿”的目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。（李璐）

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