中宏網內蒙古7月26日電 近日，內蒙古電力集團包頭供電公司青山供電分公司（以下簡稱“青山供電公司”）民主營業(yè)站網格經理在青山區(qū)萬郡社區(qū)網格群里發(fā)布安全用電溫馨提示，告知居民關注雨天用電注意事項。
自開展“網格服務進社區(qū)”活動以來，青山供電公司與轄區(qū)內各街道辦事處聯(lián)合推行“政務網+供電網”雙網融合服務新模式，推動服務力量下沉、服務網格前移，助推政企網格“共建、共治、共享”，進一步提升供電服務質量。
青山供電公司精心制定政企網格融合臺賬，供電網格經理主動對接社區(qū)網格員，利用社區(qū)網格微信群發(fā)布小區(qū)用電安全、搶修通告等相關電力服務訊息，主動收集并解決網格內客戶用電訴求，真正實現客戶訴求在網格中響應、用電問題在網格中化解、服務質效在網格中提升、電力形象在網格中彰顯。
在工作中，網格經理主動融進社區(qū)網格，對電費咨詢、故障報修等簡單涉電訴求，由網格群傳遞至網格經理，網格經理第一時間給予客戶解答，有效縮短網格內客戶用電訴求的解決時間，提升訴求響應速度。
通過“線上+線下”、政企網格相結合的方式宣傳電價、電費政策以及安全用電知識，將服務末端延伸至用戶身邊，并依托“服務不出網格”工作機制，為居民提供更加便捷、高效、透明的用電服務。（陳潔）
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