中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月31日電 今年以來，包頭市公安局深入貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展理念，積極適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)群眾關(guān)注和需求，靠前一步，主動(dòng)作為，在打造“包你放心”法治營(yíng)商環(huán)境上按下“快進(jìn)鍵”，跑出“加速度”。運(yùn)用“加、減、乘、除”工作法扎實(shí)做好邊境地區(qū)“放管服”工作，優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)群眾營(yíng)商環(huán)境，努力踐行便民惠企的服務(wù)宗旨，不斷提升群眾滿意度、企業(yè)獲得感，贏得了轄區(qū)企業(yè)群眾一致贊譽(yù)。

　　“三個(gè)導(dǎo)向”做“加法”，全面系統(tǒng)推進(jìn)

　　始終將深化“放管服”法治營(yíng)商環(huán)境作為提高群眾基礎(chǔ)的最直接、最有效的手段，系統(tǒng)變革服務(wù)舉措、整合服務(wù)事項(xiàng)，維護(hù)了與邊境轄區(qū)各企業(yè)及人民群眾的密切關(guān)系。一是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，加力抓謀劃。圍繞“最多跑一次”總目標(biāo)，各邊境派出所辦事服務(wù)大廳和各蘇木政務(wù)服務(wù)中心邊境通行證辦理窗口，逐一分解工作任務(wù)，研究出臺(tái)《邊境派出所群眾辦事服務(wù)中心工作指引》《邊境生產(chǎn)作業(yè)審批、邊境管理區(qū)通行證辦理工作指引》《牧民備查證辦理工作指引》，進(jìn)一步厘清職責(zé)、理順任務(wù)，簡(jiǎn)化群眾辦事流程。二是堅(jiān)持民意導(dǎo)向，加碼抓措施。堅(jiān)持“警務(wù)跟著民意走、服務(wù)圍繞民意轉(zhuǎn)”，通過問卷調(diào)查、警民懇談等方式深入調(diào)查，了解企業(yè)群眾對(duì)服務(wù)的訴求，有針對(duì)性的建立健全便民惠企機(jī)制，全面推動(dòng)服務(wù)工作提檔升級(jí)。三是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，加速抓落實(shí)。圍繞政策依據(jù)、制度落實(shí)、培訓(xùn)管理、民警業(yè)務(wù)能力水平等核心環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)群眾辦事服務(wù)大廳常態(tài)化檢查指導(dǎo)，以督促不斷提高窗口民警工作的規(guī)范化水平，切實(shí)提高群眾的滿意度和認(rèn)可度。

　　“三個(gè)推行”做“減法”，優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)質(zhì)效

　　始終將辦事窗口，作為服務(wù)群眾的紐帶和橋梁，不斷革新服務(wù)理念，升級(jí)服務(wù)措施，群眾辦事的效率大幅提升。一是推行窗口前置，“減距離”提效能。大力推行窗口前置、服務(wù)延伸，8個(gè)邊境派出所戶籍室升級(jí)改造成“群眾辦事服務(wù)大廳”，在原有的戶籍、身份證管理業(yè)務(wù)不變的基礎(chǔ)上，增加了20項(xiàng)簡(jiǎn)易咨詢業(yè)務(wù)，方便群眾就近辦理，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。業(yè)務(wù)覆蓋5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便企業(yè)群眾就近選擇，將便民服務(wù)送到群眾家門口，實(shí)現(xiàn)群眾“就近辦、一次辦”。二是推行窗口整合，“減跑腿”提效能。依托北疆警地聯(lián)動(dòng)綜治服務(wù)中心，以整合警務(wù)資源、優(yōu)化辦事流程、打破警種壁壘、創(chuàng)新警務(wù)模式為目標(biāo)導(dǎo)向，2個(gè)邊境通行證辦證點(diǎn)“精準(zhǔn)落戶”政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)一步豐富了政務(wù)服務(wù)中心“全科+?？啤奔墒椒?wù)模式，減少群眾跑腿。三是推行網(wǎng)辦服務(wù)，“減環(huán)節(jié)”提效能。依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧邊境APP等服務(wù)平臺(tái)，將戶政業(yè)務(wù)事項(xiàng)的受理、審核、制證出件和網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審批等流程實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”，以高效數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，提升公安服務(wù)效能，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”，實(shí)現(xiàn)了全年全天候自助辦、隨時(shí)辦和24小時(shí)服務(wù)“不打烊”。

　　“三個(gè)升級(jí)”做“乘法”，提高整體層次

　　始終將服務(wù)向企業(yè)群眾最關(guān)切、最期待的方向延伸，施便民之策、下服務(wù)之功，構(gòu)建起“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、便民化”的服務(wù)新格局。一是升級(jí)綠色通道，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。對(duì)外公布助企紓困專線，提供急事特辦服務(wù)，最大限度為企業(yè)、法人提供便利。在堅(jiān)持為企業(yè)紓困解難的同時(shí)，開辟服務(wù)群眾的快車道。民警通過主動(dòng)走訪，了解掌握孤寡老人、殘障人士等生活困難、行動(dòng)不便等群體的辦事需求，主動(dòng)提供上門服務(wù)、加急辦理、預(yù)約辦理和集中辦理等服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境。二是升級(jí)便民承諾，人性化舉措跟進(jìn)到位。全面實(shí)行對(duì)“居民身份證業(yè)務(wù)、戶籍業(yè)務(wù)、戶籍信息審核、咨詢服務(wù)以及應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)出具的證明”等5類事項(xiàng)“首辦負(fù)責(zé)制”“報(bào)警求助、各類政審、牧民備查證、居住證、生物信息采集以及需要由公安機(jī)關(guān)協(xié)查的業(yè)務(wù)”等6類事項(xiàng)“首接負(fù)責(zé)制”，首創(chuàng)推出群眾辦事服務(wù)大廳“11類事項(xiàng)便民服務(wù)承諾”，極大程度提升了便民服務(wù)的質(zhì)與量，工作做法受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。三是升級(jí)硬件設(shè)備，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。為各邊境派出所群眾辦事服務(wù)中心配備便民座椅、飲水機(jī)、報(bào)刊雜志等便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)置警務(wù)公開欄、戶籍制度牌和辦證流程圖，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)受理區(qū)展示的申請(qǐng)材料目錄、示范文本以及各類指示標(biāo)識(shí)、告知標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間解決周邊企事業(yè)單位的警務(wù)需求，進(jìn)一步深化警企交流，做到服務(wù)更優(yōu)化、更快捷、更便利。

　　“三個(gè)對(duì)標(biāo)”做“除法”，擴(kuò)大正面影響

　　始終把群眾滿意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以改革、發(fā)展、創(chuàng)新理念，提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，擦亮了包頭邊境營(yíng)商服務(wù)新品牌。一是對(duì)標(biāo)“零差評(píng)”，消除問題促滿意。以群眾方便、人民滿意作為重要業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)重要指標(biāo)，采取突訪抽查、群眾回訪、定期通報(bào)等形式，常態(tài)化對(duì)各項(xiàng)措施落實(shí)進(jìn)行全過程督導(dǎo)、全方位考核，持續(xù)強(qiáng)化窗口服務(wù)民警履職盡責(zé)教育，推出“星級(jí)戶籍窗口”評(píng)比，打造出邊境窗口示范品牌。二是對(duì)標(biāo)“零梗阻”，消除盲區(qū)常宣傳。強(qiáng)化宣傳力度，通過入戶走訪、LED大屏、基層治理和群防群治力量廣泛宣講，不斷提高邊境轄區(qū)企業(yè)群眾對(duì)公安業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的知曉率，消除可能存在的“梗阻”盲區(qū)，營(yíng)造出了“人盡皆知”的良好氛圍。三是對(duì)標(biāo)“零延遲”，消除短板樹形象。探索戶政業(yè)務(wù)“零積壓”管理機(jī)制，杜絕拖延、推脫、扯皮等影響群眾辦事進(jìn)度的情況，讓群眾“愉快來一次、滿意來一次”，在轄區(qū)群眾和各界媒體中樹立了“群眾點(diǎn)贊”的良好形象。

　　持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，找準(zhǔn)企業(yè)及群眾的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，將“放管服”改革貫穿于公安工作全過程各方面。用心、用情、用力奏響營(yíng)商環(huán)境“新樂章”。

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