中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月20日電 為貫徹落實(shí)包頭市基層政務(wù)服務(wù)提升年各項(xiàng)工作安排，白云礦區(qū)各結(jié)合實(shí)際創(chuàng)立“1+7+N”工作法，全面推行政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)便民服務(wù)站幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，更好滿足群眾辦事需求，助力打造“包你滿意”“包你放心”白云速度最省事一流政務(wù)服務(wù)品牌，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　“1”即依托“1”個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心建設(shè)便民服務(wù)站，切實(shí)發(fā)揮黨建引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。各社區(qū)始終把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿社會(huì)治理全過(guò)程各方面，充分發(fā)揮黨建“12345”工作體系政治指引作用，將幫辦代辦工作納入黨委議事清單，學(xué)習(xí)上三級(jí)幫辦代辦政策，研究幫辦代辦事項(xiàng)，提升幫辦代辦服務(wù)水平。一站式全科便民服務(wù)站讓居民“只進(jìn)一扇門，最多跑一地”，為居民開展社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、退役軍人、殘疾人服務(wù)、戶籍辦理等幫辦代辦事。

　　“7”即開展“7有”幫辦代辦服務(wù)：“有制度、有速度、有廣度、有角度、有進(jìn)度、有態(tài)度、有溫度”。

　　一是幫辦代辦“有制度”。各社區(qū)便民服務(wù)站始終堅(jiān)持以制度為統(tǒng)領(lǐng)，研究制定《關(guān)于加強(qiáng)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“代辦幫辦”體系實(shí)施方案》《便民服務(wù)站代辦員基礎(chǔ)責(zé)任清單》，選優(yōu)配強(qiáng)以社區(qū)黨委第一書記、社區(qū)黨委書記為領(lǐng)導(dǎo)的幫辦代辦人員8人，制定28項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心“八有”，即有幫辦代辦窗口、有代辦人員、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有4張清單、有代辦員責(zé)任清單、有機(jī)制制度、有工作臺(tái)賬，制度化、規(guī)范化、程序化開展幫辦代辦服務(wù)，助力轄區(qū)幫辦代辦工作高質(zhì)量開展。

　　二是幫辦代辦“有速度”。各社區(qū)便民服務(wù)站持續(xù)加強(qiáng)社區(qū)政務(wù)服務(wù)代辦幫辦隊(duì)伍建設(shè)，采取多種方式配齊配強(qiáng)代辦人員隊(duì)伍，組建由“兩委”成員、網(wǎng)格員為主的代辦幫辦員隊(duì)伍，確定8名代辦人員，提供無(wú)償幫辦代辦服務(wù)，打造“化整為零、化零為整、全程代理”的服務(wù)模式，廣泛收集民眾的政務(wù)服務(wù)需求，能在社區(qū)辦理的，“第一時(shí)間”協(xié)調(diào)及時(shí)受理辦結(jié)；對(duì)區(qū)級(jí)政務(wù)事項(xiàng)，“第一時(shí)間”開展線上辦理或安排幫辦代辦人員將資料送往相關(guān)部門辦理；相關(guān)部門受理辦結(jié)后，將辦件結(jié)果“第一時(shí)間”通知轄區(qū)居民，實(shí)現(xiàn)居民群眾辦事需求全程代理。

　　三是幫辦代辦“有廣度”。各社區(qū)便民服務(wù)站以“基層政務(wù)服務(wù)提升年”活動(dòng)為抓手，深入開展社區(qū)便民服務(wù)站幫辦代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、創(chuàng)新化四大提升行動(dòng)，對(duì)社區(qū)便民服務(wù)站實(shí)施服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，依據(jù)國(guó)家、自治區(qū)、包頭市及我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，將勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、退役軍人、文化體育、殘疾人服務(wù)等23項(xiàng)群眾經(jīng)常辦理且便民服務(wù)中心能有效承接的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，以委托受理、幫辦代辦等方式下沉至社區(qū)便民服務(wù)站辦理，持續(xù)深化社區(qū)便民服務(wù)站“一窗受理”服務(wù)模式改革，公示“一窗式”綜合受理事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)幫辦代辦23項(xiàng)事項(xiàng)一站通辦，切實(shí)有效拓寬“服務(wù)廣度”。

　　四是幫辦代辦“有角度”。各社區(qū)便民服務(wù)站每半年扎實(shí)開展轄區(qū)臺(tái)賬更新工作，摸清服務(wù)轄區(qū)內(nèi)特殊人群底數(shù)，切實(shí)解決特殊人群不方便到服務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)這一難題，與各部門建立協(xié)同辦理零距離服務(wù)機(jī)制，依托社區(qū)兩委成員、服務(wù)標(biāo)兵、幫辦代辦服務(wù)人員、網(wǎng)格員推出服務(wù)承諾制，實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“四對(duì)一”幫扶，通過(guò)綠色通道、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等貼心服務(wù)，將辦理窗口延伸到轄區(qū)居民家中，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。同時(shí)，推出無(wú)障礙服務(wù)、代寫代買代辦服務(wù)，特殊人群、老年人綠色通道等人性化便民服務(wù)，開設(shè)面對(duì)面幫辦服務(wù)區(qū)，精準(zhǔn)解決群眾急難愁盼問題，讓每項(xiàng)服務(wù)都深入人心。

　　五是幫辦代辦“有高度”。各社區(qū)便民服務(wù)站依托內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“蒙速辦”移動(dòng)端，提供辦事指南查詢、申請(qǐng)表格下載等服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下同一標(biāo)準(zhǔn)、同一流程、同質(zhì)服務(wù)、一體化辦理。同時(shí)，通過(guò)在人流量較大的公共場(chǎng)所發(fā)放傳單、網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)以及上門入戶推介等方式，常態(tài)化開展“蒙速辦”移動(dòng)端宣傳推廣工作，讓群眾深入了解“蒙速辦”提供的公積金查詢、社保查詢、醫(yī)保查詢、養(yǎng)老資格認(rèn)證等服務(wù)，逐步擴(kuò)大“蒙速辦”APP在居民群眾當(dāng)中的認(rèn)知度和使用范圍。

　　六是幫辦代辦“有態(tài)度”。各社區(qū)便民服務(wù)站不斷健全完善窗口人員工作制度、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制度、窗口無(wú)否決權(quán)制度、AB角辦理制、服務(wù)規(guī)范承諾等制度，進(jìn)一步提升便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率。嚴(yán)格實(shí)行政務(wù)服務(wù)好差評(píng)，將工作制度通過(guò)工作折頁(yè)、展板等方式在場(chǎng)所內(nèi)公示，不斷提升服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)群眾的獲得感和滿意度。

　　七是幫辦代辦“有溫度”。各社區(qū)便民服務(wù)站持續(xù)完善“中心幫辦服務(wù)+入戶流動(dòng)服務(wù)”工作模式，在社區(qū)便民服務(wù)中心公開欄、宣傳欄等公示幫辦代辦制度、幫辦代辦事項(xiàng)清單、幫辦代辦人員名單、聯(lián)系方式及服務(wù)范圍等內(nèi)容，并常態(tài)化提供預(yù)約服務(wù)，公布辦事一號(hào)通預(yù)約服務(wù)電話，健全完善預(yù)約服務(wù)機(jī)制，在周末及節(jié)假日為居民群眾提供預(yù)約錯(cuò)時(shí)服務(wù)，真正做到“365天政務(wù)服務(wù)不打烊”。

　　“N”即聚焦居民群眾生活中的“N”個(gè)急難愁盼領(lǐng)域?qū)诜?wù)。幫辦代辦宗旨不僅僅在“辦”，更是在“幫”和“代”中體現(xiàn)服務(wù)、彰顯溫度。各社區(qū)便民服務(wù)站依托黨群服務(wù)中心，開展各類特色亮點(diǎn)服務(wù)，針對(duì)性解決居民群眾日常生活中各類“操心事、煩心事、揪心事”，例如：“惠民星期四”便民體檢服務(wù)、“社區(qū)老年便餐服務(wù)”“法律咨詢服務(wù)”“矛盾調(diào)解服務(wù)”等等，旨在以社區(qū)真心服務(wù)換取群眾生活和睦，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，不斷增強(qiáng)轄區(qū)居民群眾幸福感、獲得感、滿意度。

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