建設(shè)全國統(tǒng)一大市場是構(gòu)建新發(fā)展格局的基礎(chǔ)支撐和內(nèi)在要求，今年以來，包頭12345熱線受理中心建立經(jīng)營主體反映問題快速響應(yīng)處理機制，高效受理經(jīng)營主體在全國統(tǒng)一大市場建設(shè)方面的咨詢和訴求。

　　包頭12345熱線受理中心在“企業(yè)專席”基礎(chǔ)上增加“全國統(tǒng)一大市場建設(shè)問題受理專席”，專門受理全國統(tǒng)一大市場建設(shè)方面的咨詢和訴求，并針對經(jīng)營主體反映的市場準(zhǔn)入、公平競爭、招標(biāo)投標(biāo)、政府采購等訴求，在線接聽、解答，或形成工單派發(fā)至有關(guān)地區(qū)、單位限期辦理。

　　包頭12345熱線受理中心要求各地區(qū)、各有關(guān)單位全面落實市政府要求，結(jié)合日常了解到的經(jīng)營主體反映和投訴情況，全面梳理本地區(qū)、本單位、本行業(yè)可能存在的妨礙全國統(tǒng)一大市場建設(shè)方面的問題，并按照熱線知識庫維護要求，形成相應(yīng)知識或解釋口徑，以“一問一答”形式上傳知識庫。堅持“誰上傳、誰更新、誰負(fù)責(zé)”原則，確保知識或解釋口徑的合法性、時效性、完備性、實用性。要求各地區(qū)、市有關(guān)單位按照《關(guān)于進一步加強12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“企業(yè)專席”工作的通知》等要求，對現(xiàn)有“企業(yè)專席”政策專員認(rèn)真審核、篩選，選派熟悉本單位、本行業(yè)法律法規(guī)、政策規(guī)定，了解妨礙全國統(tǒng)一大市場建設(shè)方面問題的業(yè)務(wù)骨干，確定為“企業(yè)專席”和“全國統(tǒng)一大市場建設(shè)問題受理專席”場外政策專員，負(fù)責(zé)接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)接電話，在線解答、解決經(jīng)營主體提出的咨詢和訴求，最大限度做好服務(wù)，確保得到經(jīng)營主體的認(rèn)可和好評。對政策專員無法在線解答的問題，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將形成工單派發(fā)至有關(guān)地區(qū)或單位限期辦理。

　　包頭12345熱線受理中心常態(tài)化組織各地區(qū)、各單位加強政策專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理，建立健全內(nèi)部政策和業(yè)務(wù)支撐體系，確保政策專員規(guī)范高效解答、解決經(jīng)營主體的咨詢和訴求。要求各地區(qū)、各單位對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線派發(fā)的工單要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)要牽頭研究落實并一律按緊急類工單處辦，確保訴求得到及時、高質(zhì)量解決。