中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月3日電 “您好，請(qǐng)問(wèn)您之前反映的用電問(wèn)題解決了嗎？”日前，包頭供電公司服務(wù)調(diào)度中心工作人員對(duì)當(dāng)日回復(fù)的一件12345“煤改電”工單進(jìn)行回訪。“特別滿意，你們的服務(wù)非常到位，工作人員及時(shí)處理了問(wèn)題，我們用起電來(lái)很放心！”接受回訪的包頭市土默特右旗小襖兌村村民李先生稱贊道。

冬季清潔取暖，是改善生態(tài)環(huán)境、增進(jìn)民生福祉的民心工程。今年進(jìn)入采暖季以來(lái)，包頭供電公司認(rèn)真落實(shí)包頭市清潔取暖實(shí)施方案和集團(tuán)公司部署要求，積極開展“煤改電”客戶服務(wù)保障措施，不僅讓客戶“用得上”，還要“用得好”。

該公司不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，線上、線下及時(shí)掌握客戶用電需求，幫助解決實(shí)際困難，進(jìn)一步提高響應(yīng)速度，加強(qiáng)12345熱線與應(yīng)急搶修聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全天候監(jiān)測(cè)“煤改電”“電采暖”客戶報(bào)修情況，第一時(shí)間組織搶修力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，通過(guò)包頭供電公司微信公眾號(hào)線上服務(wù)平臺(tái)積極主動(dòng)向客戶宣傳相關(guān)政策和報(bào)裝流程，為客戶答疑解惑。

截至10月31日，包頭供電公司接收“煤改電”12345工單379件，同比下降16.88%，工單接派率、業(yè)務(wù)處理及時(shí)率、回訪滿意率均達(dá)到100%。下一步，包頭供電公司將繼續(xù)對(duì)“煤改電”客戶實(shí)行全過(guò)程跟蹤服務(wù)，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平，確保廣大客戶供暖有底、用電無(wú)憂。（張薇 米淑文）

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