中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月22日電 為避免出現(xiàn)“前臺受理”服務跟不上、“后臺辦理”處置跟不上、“前臺”“后臺”銜接跟不上等問題，九原區(qū)政數(shù)局多措并舉，多管齊下，持續(xù)強化政務服務大廳管理，充分發(fā)揮政務服務中心服務“主陣地”作用，當好企業(yè)群眾辦事“總客服”。

　　增強“前臺受理”服務能力。堅持問題導向，從群眾角度出發(fā)，著力解決企業(yè)群眾辦事溝通難、咨詢難、回復慢等問題。九原區(qū)政務服務中心對標對表，常態(tài)化開展政務服務標準化建設。持續(xù)完善政務服務大廳設施設備，從服務禮儀、硬件設施和便民服務手冊等細節(jié)入手，著力提升政務服務標準化水平。主動服務，站好群眾咨詢“第一崗”。公開辦事指南、辦事流程，嚴格落實首問負責、一次性告知及告知承諾制，規(guī)范辦事指南。配置素質(zhì)高、業(yè)務強的窗口工作人員強化咨詢服務，對咨詢?nèi)罕娺M行全方位解答，切實做好企業(yè)群眾辦事“貼心人”。

　　提升“后臺辦理”處理效率。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”和自治區(qū)政務服務一體化平臺，不斷創(chuàng)新，著力在提高服務效能上下功夫。強化平臺建設，著力提升“一站式”服務能力。根據(jù)“應進必進、進必授權”的原則，九原區(qū)政務服務中心設置了22個服務窗口和36個入駐部門，構建了服務專區(qū)，實現(xiàn)了“一站式”辦結(jié)。聚焦便民利企，創(chuàng)新開展特色服務。立足實際，積極創(chuàng)新，常態(tài)化開展政務服務“好差評”、預約、延時服務，并聯(lián)審批、綠色通道等服務。堅持示范引領，營造“比學趕超”服務氛圍。堅持黨建統(tǒng)領、黨員示范，扎實開展亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績進一步提升窗口服務規(guī)范化水平。

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