近日，市、區(qū)兩級(jí)社保中心將企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)4個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)整合，推出了“綜合柜員制”經(jīng)辦模式。至此，全市社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)徹底實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、一站服務(wù)”辦理模式。

　　——打好系統(tǒng)再造“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。為高效推進(jìn)“綜合柜員制”工作，市社保中心于5月中旬組織業(yè)務(wù)骨干集中對(duì)“綜合柜員制”信息系統(tǒng)進(jìn)行上線(xiàn)前的測(cè)試和評(píng)估，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)接技術(shù)人員進(jìn)行完善。6月1日進(jìn)入測(cè)試運(yùn)行后，又多次組織業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展流程優(yōu)化“大討論”活動(dòng)，對(duì)第一批上線(xiàn)的近30項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行逐條分解、整理歸納，進(jìn)一步解決業(yè)務(wù)交叉、前后銜接不暢等問(wèn)題，使優(yōu)化后的流程更加順暢安全。

　　——練好業(yè)務(wù)經(jīng)辦“基本功”。市社保中心利用非工作時(shí)間開(kāi)展高密度業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)受理窗口、經(jīng)辦崗位、咨詢(xún)引導(dǎo)人員進(jìn)行全方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人輪流授課，并制作業(yè)務(wù)流程和培訓(xùn)資料，使傳統(tǒng)經(jīng)辦模式向綜柜模式順利過(guò)渡。

　　——把好服務(wù)大局“方向盤(pán)”。通過(guò)1個(gè)多月的試行完善，“綜合柜員制”一窗式辦理正式運(yùn)行。截至目前，綜柜系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)9861筆，辦結(jié)9368筆，辦結(jié)率達(dá)95%。創(chuàng)新服務(wù)模式后，不僅簡(jiǎn)化了辦事程序，而且壓縮了辦理時(shí)限，大大提高了辦事效率。

　　下一步，市、區(qū)兩級(jí)社保中心將進(jìn)一步深化細(xì)化“綜合柜員制”服務(wù)模式，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)整合，多渠道延伸服務(wù)方式，以“群眾之所期，服務(wù)之所向”為原則，把經(jīng)辦服務(wù)做細(xì)做實(shí)，不斷提高群眾的滿(mǎn)意度。（雨晨）

原標(biāo)題：“綜合柜員制”開(kāi)啟社保業(yè)務(wù)辦理新模式