“一號窗口”工作人員為市民辦理業(yè)務(wù)。

　　

市民使用“醫(yī)警通”自助體檢機(jī)體檢、拍照。

工作人員指導(dǎo)市民使用“交管12123”App。

　　近年來，市公安局交通警察支隊車輛管理所始終堅持服務(wù)為本、便民利民的服務(wù)理念，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，完善服務(wù)措施，最大限度方便群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)，提升群眾滿意度。

　　“一號窗口”

　　疑難問題有辦法

　　“您好，這里是‘一號窗口’嗎？”

　　“是的，有什么可以幫到您？”

　　“我親戚的車是烏海戶，在外地被水沖走找不到了，所有證件都在車上。我親戚想給車銷戶，該怎么辦？”

　　“這個情況，讓車主在報紙上登報聲明證件丟失，拿著這份報紙和相關(guān)材料來辦理滅失即可。”

　　……

　　在市車管所“一號窗口”，前來辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，他們中有軍人、老年人、殘疾人，此外，還有不少市民前來咨詢車駕管方面的問題。

　　今年4月，為進(jìn)一步確保公安交管“放管服”改革措施落地落實(shí)，切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境，市車管所立足實(shí)際，深化簡政放權(quán)、創(chuàng)新服務(wù)理念、革新服務(wù)模式，以“少跑一次快捷辦”為服務(wù)原則，在車管所業(yè)務(wù)大廳設(shè)立“一號窗口”。該窗口可理駕校退辦、恢復(fù)駕駛資格、有駕駛經(jīng)歷申請駕駛證、校車資格審核、外籍換證、軍警換證等業(yè)務(wù)；為老孕殘軍警特殊群體開通“綠色通道”；與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)車駕管業(yè)務(wù)“預(yù)約辦、上門辦”；對接車駕管業(yè)務(wù)各崗位職能，嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，第一時間為群眾答疑解惑。

　　近日，王先生就通過“一號窗口”解決了遇到的難題。

　　王先生是外地人，曾在我市工作，其間他駕駛車輛被扣12份，駕駛證處于扣留狀態(tài)。由于工作原因，他回到了原居住地，但駕駛證扣留問題沒有解決。他抱著試試看的態(tài)度給我市車管所打電話詢問，看有沒有辦法能夠不往返兩地解決他面臨的問題?！耙惶柎翱凇钡墓ぷ魅藛T受理業(yè)務(wù)后，詳細(xì)了解情況后，告知王先生可以通過異地學(xué)習(xí)也可解除扣留。讓王先生先到當(dāng)?shù)剀嚬芩鶇⒓訚M分教育學(xué)習(xí)，完成考試后將成績單郵寄到我市車管所為其解除駕駛證扣留狀態(tài)。同時，駕駛?cè)丝稍诋?dāng)?shù)剞k理補(bǔ)領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)。隨后，我市車管所工作人員多次與王先生所在地車管所對接，最終，幫助王先生辦理了解除駕駛證扣留業(yè)務(wù)，并通知王先生到當(dāng)?shù)剀嚬芩a(bǔ)領(lǐng)駕駛證。

　　“‘一號窗口’的設(shè)立，就是要真正做到讓群眾少跑路，辦事更便捷。如，運(yùn)輸類企業(yè)辦理車輛相關(guān)業(yè)務(wù)，可以提前通過‘一號窗口’預(yù)約，我所為他們開辟‘綠色通道’，讓他們一次性辦完所有車輛手續(xù)，避免出現(xiàn)往返多次辦理同一業(yè)務(wù)、排隊叫號等待時間長等問題?！笔熊嚬芩鶚I(yè)務(wù)大廳負(fù)責(zé)人李薇佳說。

　　截至目前，“一號窗口”共為特殊群體辦理業(yè)務(wù)1020筆，解決疑難雜癥問題62個，收到表揚(yáng)信3封、錦旗1面，以電話、微信、窗口等方式表示感謝32次。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式

　　辦事便捷更高效

　　近日，市民于先生來市車管所辦理業(yè)務(wù)，正好駕駛證到期需要換證，他便一并辦理了換領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)。由于臨時起意，他沒有提前體檢。“本來，我應(yīng)該先去指定醫(yī)院體檢，然后來車管所換證。今天正好在這兒辦事，看到這里有醫(yī)院入駐，可以現(xiàn)場體檢，還有自助體檢機(jī)。我咨詢了工作人員，選擇叫號來這里排隊體檢?！庇谙壬f。

　　在工作人員指導(dǎo)下，于先生完成了叫號排隊、體檢、拍照等流程，當(dāng)場拿到了換領(lǐng)的駕駛證。“太方便了，我辦理業(yè)務(wù)前后不過三四十分鐘?，F(xiàn)在，辦理駕駛證都不用專門跑去醫(yī)院體檢了，在車管所就能完成所有流程，真是又快又省事?！庇谙壬吲d地說。

　　為方便市民辦理業(yè)務(wù)，市車管所設(shè)立了社會機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)，引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展體檢業(yè)務(wù)。該區(qū)域內(nèi)還設(shè)有駕校服務(wù)窗口，市民有相關(guān)業(yè)務(wù)需求可以直接在市車管所內(nèi)進(jìn)行咨詢。此外，市車管服務(wù)大廳還放置了車購稅自助交稅機(jī)，有專人引導(dǎo)群眾快速辦結(jié)車輛車購稅的繳納，方便群眾自助辦理車輛購置稅業(yè)務(wù)。“市車管所將盡自己所能，不斷完善服務(wù)體系，最大限度滿足群眾需要，真正意義上做到‘一站式’服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路?！崩钷奔颜f。

　　今年，市車管所結(jié)合工作實(shí)際和群眾需求，推出22項“我為群眾辦實(shí)事”便民措施，包括電話、視頻等方式跨區(qū)域遠(yuǎn)程辦理車駕管業(yè)務(wù)；以電話、短信、微信公眾號的方式，對重點(diǎn)駕駛?cè)擞馄谖磽Q證、逾期未審驗(yàn)和重點(diǎn)車輛逾期未報廢、逾期未檢驗(yàn)及時予以告知；車駕管業(yè)務(wù)延時辦、容缺辦；設(shè)立“母嬰室”；周末隨心檢車；制作機(jī)動車和駕駛?cè)宿k事流程卡等，努力打造親民、愛民、便民的車管所工作體系。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”

　　智慧化服務(wù)更方便

　　為貫徹落實(shí)公安部公安交管“放管服”改革，加速提升車駕管辦事便利化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化水平，市車管所積極開拓思路，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化、智能化建設(shè)，全力打造“智慧車管”。

　　近日，市民白女士來到市車管所換領(lǐng)駕駛證，她已經(jīng)提前在我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成了體檢、拍照，本打算叫號排隊辦理業(yè)務(wù)。市車管所工作人員了解到她要辦理的業(yè)務(wù)后，推薦并指導(dǎo)她使用“交管12123”手機(jī)軟件辦理了業(yè)務(wù)。通過手機(jī)，她很快完成操作，來到互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)領(lǐng)取證件。前后不過十分鐘，她便拿到了換領(lǐng)的駕駛證?！耙郧皝頁Q領(lǐng)駕駛證需要叫號排隊，工作人員現(xiàn)場收集材料，辦理證件，排隊就得一兩個小時，要是來晚了，還得再跑一趟?，F(xiàn)在通過網(wǎng)上辦，工作人員減少了審核材料的時間，也避免了我們辦理業(yè)務(wù)排隊等待。你看，這里幾乎沒有排隊的人。”白女士說。據(jù)了解，市民通過該軟件還可以選擇“自取”或“郵寄”，如不方便來市車管所領(lǐng)取證件，可以直接在網(wǎng)上填寫地址，由市車管所郵寄到指定地點(diǎn)。

　　市民李女士則來到市車管所咨詢“學(xué)法減分”的操作方法。工作人員同樣引導(dǎo)她下載了“交管12123”，并現(xiàn)場為她操作演示。

　　目前，“交管12123”手機(jī)App互聯(lián)網(wǎng)平臺是我市使用的辦理車駕管業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，市民通過注冊“交管12123”可辦理：機(jī)動車業(yè)務(wù)，如新車選號、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證、變更機(jī)動車聯(lián)系方式等；駕駛證業(yè)務(wù)，如考試預(yù)約、期滿換領(lǐng)駕駛證等；學(xué)習(xí)教育業(yè)務(wù)，如學(xué)法減分、滿分教育申請等；違法處理業(yè)務(wù)，如罰款繳納等。通過“交管12123”平臺，由原有“服務(wù)跟著管轄屬地走”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)跟著群眾走”?！敖酉聛恚覀冞€會進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)‘應(yīng)上盡上、全程在線’，優(yōu)化交管線上服務(wù)體驗(yàn)，為群眾提供方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上交管服務(wù)?！笔熊嚬芩ヂ?lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)工作人員劉瑞杰說。

　　此外，市車管所不斷加大科技投入，提高服務(wù)效能，安裝了民生警務(wù)一體機(jī)、自助選號機(jī)、“警醫(yī)通”自助體檢機(jī)、車購稅自助交稅機(jī)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)身份證自助辦理申請、身份查驗(yàn)、體檢、拍照、繳費(fèi)“一站式”工作模式。群眾可辦理身份證期滿換領(lǐng)、丟失補(bǔ)領(lǐng)、損壞換領(lǐng)以及臨時身份證明、戶籍關(guān)系證明打印及拍照、體檢等各項業(yè)務(wù)，減少了群眾來回奔波時間，提高了辦事效率。

　　市車管所堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，不斷提升市民滿意度和幸福感。下一步，市車管所將以“服務(wù)群眾”為宗旨，結(jié)合工作實(shí)際，繼續(xù)推出創(chuàng)新便民措施，有效解決群眾“急難愁盼”問題，切實(shí)讓“我為群眾辦實(shí)事”走實(shí)走深、落到實(shí)處。（張楚研 文/圖）

原標(biāo)題：便民多舉措 服務(wù)更貼心 ——市車管所多舉措服務(wù)為民