中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月13日電 2021年伊始，內(nèi)蒙古自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力公司先后召開優(yōu)化營商環(huán)境大會(huì)，不斷釋放出“優(yōu)化營商環(huán)境刻不容緩”的強(qiáng)烈信號(hào)。烏海電業(yè)局同步響應(yīng)，把優(yōu)化營商環(huán)境作為“十四五”開局之年的一件大事來抓。該局深入落實(shí)“三零”“三省”服務(wù)舉措，著力提升客戶“獲得電力”水平，讓客戶少花錢、快用電、放心用電。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)“好春光”，溫暖客戶心窩

　　“現(xiàn)在手續(xù)簡單多了，更省時(shí)、省力，還省錢！來一趟，表一填，等審批就完了！”7月20日，在海勃灣供電分局客戶服務(wù)大廳，一個(gè)正在辦理企業(yè)新裝的小伙子一邊填表，一邊輕松地說著。

　　該局通過窗口、互聯(lián)網(wǎng)和上門三種服務(wù)渠道拉近與客戶聯(lián)系的紐帶，一以貫之筑牢營銷管理基礎(chǔ)。制定《客戶服務(wù)管理制度》，推行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮客戶服務(wù)委員會(huì)作用，建立全員營銷服務(wù)模式。創(chuàng)新升級(jí)營業(yè)廳服務(wù)功能，普及智能自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)客戶自助辦理交費(fèi)、辦電等業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化用電服務(wù)需求。

　　同時(shí)，該局以問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化辦電服務(wù)主動(dòng)性，壓減辦電環(huán)節(jié)，降低時(shí)間成本，低壓電力客戶平均辦電時(shí)長壓縮至4個(gè)工作日，高壓電力客戶平均辦電時(shí)長壓縮至15個(gè)工作日。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，推廣蒙電E家APP、微信查詢繳費(fèi)、線上95598網(wǎng)站等便民應(yīng)用，不斷提升科學(xué)化服務(wù)水平，讓信息多跑路，讓客戶少跑腿，線上報(bào)裝率和繳費(fèi)率均大幅提升，客戶“獲得電力”指標(biāo)穩(wěn)步提升。

　　落實(shí)政策“及時(shí)雨”，澆灌客戶心田

　　“您好，我們是烏海電業(yè)局的職工，給您講解一下最新的電價(jià)政策。”7月10日，該局海勃灣供電分局用電檢查人員來到轄區(qū)轉(zhuǎn)供電主體盈澤元商場，走訪終端客戶，宣傳自2021年1月1日起新行的電價(jià)政策及轉(zhuǎn)供電知識(shí)，排查轉(zhuǎn)供電主體電費(fèi)收、退情況，使降價(jià)紅利真正地惠及到終端客戶。在傳達(dá)電價(jià)政策過程中，該局職工細(xì)心解讀新電價(jià)政策，用“接地氣”的話語闡釋文件內(nèi)容，讓客戶聽得明白。同時(shí)，耐心幫助客戶計(jì)算降價(jià)前后電費(fèi)差額，鼓勵(lì)客戶面對亂收費(fèi)情況依法維權(quán)。

　　同時(shí)，該局在營業(yè)廳公開電力相關(guān)政策、規(guī)范，辦電程序、價(jià)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，落實(shí)“三零、三省”服務(wù)、一般工商業(yè)用電降價(jià)、疫情期間“欠費(fèi)不停電”“7*24小時(shí)”線上辦電等政策，讓政策紅利傳導(dǎo)至符合要求的小微企業(yè)等低壓用電客戶。

　　執(zhí)紀(jì)監(jiān)督“清朗風(fēng)”，撥動(dòng)客戶心弦

　　2021年2月24日，烏海電業(yè)局發(fā)布《關(guān)于在烏海電業(yè)局優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督工作中受理信訪舉報(bào)的公告》，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展職能作用，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督，優(yōu)化營商環(huán)境政治生態(tài)。

　　該局組織營銷服務(wù)人員學(xué)習(xí)破壞營商環(huán)境典型案例的警示教育。結(jié)合實(shí)際對營銷業(yè)務(wù)中可能發(fā)生的濫用職權(quán)、效率不高、作風(fēng)不良等問題提出警示教育，杜絕一切利用職務(wù)便利謀取個(gè)人利益的行為。定期開展優(yōu)化營商環(huán)境舉措落實(shí)情況的自查，對未嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)舉措、不遵守工作紀(jì)律等問題嚴(yán)肅問責(zé)、追責(zé)。客戶服務(wù)委員會(huì)辦公室不定期組織現(xiàn)場檢查，通報(bào)曝光典型案例并嚴(yán)肅追責(zé)。

　　此外，該局持續(xù)開展?fàn)I銷服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理，全面梳理客戶服務(wù)方面廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，嚴(yán)禁職工利用職務(wù)便利，向客戶謀取個(gè)人利益，著力打造公開、透明、廉潔的電力營商環(huán)境。

　　堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)“肥沃土”，呵護(hù)客戶心尖

　　“感謝電業(yè)局給予我們企業(yè)可靠的電力供應(yīng)，保障了我們企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！睘鹾Ｊ恤敼忤T造有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人說道。該局牢固樹立“大烏海供電區(qū)”發(fā)展思路，全力保障烏?，F(xiàn)有負(fù)荷供給和招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目落地。

　　在公司系統(tǒng)內(nèi)率先開展設(shè)備帶電水沖洗，創(chuàng)新開展“差異化”巡視，運(yùn)維水平達(dá)到新高度。主配網(wǎng)累計(jì)完成投資17.94億元，新建變電站9座，變電總?cè)萘吭鲩L42.93%，城市供電系統(tǒng)平均停電時(shí)間由35.48小時(shí)/戶降低至6.54小時(shí)/戶，接帶負(fù)荷與保障民生能力顯著增強(qiáng)。

　　為了盡量滿足用戶“不停電”需求，該局剛性管控停電計(jì)劃，強(qiáng)化“一停多干”工作模式，全面開啟配網(wǎng)帶電作業(yè)模式，供電可靠率連續(xù)三年突破99.9%。此外，該局積極推動(dòng)配電網(wǎng)自動(dòng)化實(shí)質(zhì)化運(yùn)行，全年配電設(shè)備故障跳閘次數(shù)同比下降40%，自動(dòng)化終端在線率突破95%。

　　優(yōu)化電力營商環(huán)境任重而道遠(yuǎn)，接下來，該局將快馬加鞭，以公司優(yōu)化營商環(huán)境“三案一條例”為準(zhǔn)則，全面落實(shí)自治區(qū)、烏海市政府相關(guān)政策要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定行之有效的方案和舉措，縮短辦電時(shí)間，提高供電可靠性。努力形成“人人都是營商環(huán)境，事事都是營商環(huán)境，處處都是營商環(huán)境”良好氛圍，踐行蒙電社會(huì)責(zé)任，全力打造以綠色為底色的現(xiàn)代化供電服務(wù)企業(yè)。

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