烏海市烏達區(qū)水務集團為不斷加強涉水營商環(huán)境整體提升和優(yōu)化工作，深入牢固樹立“一次辦好”的服務理念，進一步增強服務意識、規(guī)范服務態(tài)度、提高業(yè)務能力、樹立服務窗口新形象。同時，公司時刻以用戶的需求為優(yōu)化服務的努力方向，力爭對廣大市民及各行各業(yè)的不同需求，打造更優(yōu)質、更便利的“特色化、屬性化”服務，從而提升用戶滿意度，打通供水服務“最后一公里”。

　　做好服務“減法”，用戶辦事更有速度

　　今年以來，公司積極響應“最多跑一次”改革工作，實現全流程“一網通辦”，簡化辦事流程，現已接入自治區(qū)政務一體平臺，企業(yè)可通過政務平臺完成供水報裝業(yè)務。同時，公司積極響應區(qū)政府號召，率先進駐烏達區(qū)政務服務中心設立業(yè)務綜合窗口，實行“一窗受理”“一站式”服務。窗口可辦理水費查詢、報裝業(yè)務、政策咨詢等，有力提升企業(yè)和群眾業(yè)務辦理便利度。

　　做好服務“除法”，解決問題更有力度

　　公司始終堅持高標準定位，進一步深化標準服務、主動服務，聚焦解決問題精準化，廣泛征求群眾對集團公司的意見及建議，通過大量入戶走訪調查、發(fā)放問卷調查表等方式，3月至今共回訪用戶359戶，上門回訪用戶283戶，電話回訪用戶76戶，通過采用“密集型”回訪的方式，持續(xù)減少供水服務中的痛點難點，真正做到服務全覆蓋。

　　做好服務“加法”，供水服務更有溫度

　　烏達區(qū)烏蘭鄉(xiāng)澤園社區(qū)距離水務集團營業(yè)大廳20多公里，當地居民繳納水費極為不便，公司對此高度重視，為解決這一難題，立刻組織安排人員，當即在該地設立收費點，以方便居民繳納水費。將收費點搬到“家門口”，得到了廣大群眾的認可，他們紛紛表示此舉很接地氣，在農忙階段大大地為農村用水居民節(jié)約了時間，是真正為群眾做好事，辦實事，解難題。

　　做好服務“乘法”，便民服務更有精度

　　公司持續(xù)完善便民設施建設，劃分人員流動通道和無障礙通道，根據功能將營業(yè)大廳劃分為報裝服務、自助辦理、服務等候、人工辦理四大區(qū)域。大廳內設有多媒體液晶電視滾動播放各類宣傳片，配備空調、雨傘機、飲水機、救急醫(yī)藥箱、意見箱、老花鏡。對服務承諾、營業(yè)廳人員崗位職責、各種水費繳納標準和新增用戶入網辦理流程、服務指南、監(jiān)督投訴電話等進行了公開，提高業(yè)務辦理效率和服務質量。

　　下一步，公司將秉持“安全供水促發(fā)展，優(yōu)質服務惠民生”的服務理念，全面深化“放管服”改革，真正做到讓群眾滿意，讓政府放心，進一步完善服務體系，探索服務品牌，保障安全優(yōu)質供水，不斷提升人民群眾的幸福感。

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