中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月10日電 為深化落實(shí)國(guó)家放管服改革部署，貫徹落實(shí)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升烏海地區(qū)“獲得電力”指數(shù)，烏海市能源局督促烏海供電公司對(duì)所有業(yè)擴(kuò)工程提供“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制的服務(wù)新模式，即每個(gè)客戶工程都由專屬的客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)“二對(duì)一”服務(wù)，讓客戶實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”，通過(guò)“雙經(jīng)理”的“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、縮短客戶辦電時(shí)間，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　通過(guò)“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制的服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)客戶的“快用電、用好電”。

　　客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶側(cè)工程。向客戶介紹最新的國(guó)家政策以及電力公司的各項(xiàng)優(yōu)惠政策并詳細(xì)了解客戶的用電需求，幫助和指導(dǎo)客戶填報(bào)辦電信息，“一次性”告知客戶辦電流程及所需提供的資料，答復(fù)客戶供電方案，推薦客戶利用網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上渠道進(jìn)行報(bào)裝，及時(shí)主動(dòng)向客戶反饋各階段進(jìn)展情況。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案，現(xiàn)場(chǎng)收集“一證受理”客戶的報(bào)裝資料，對(duì)施工單位、施工人員資質(zhì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，組織重要客戶受電工程的設(shè)計(jì)圖紙審核、中間檢查。按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，對(duì)客戶受電工程涉網(wǎng)部分進(jìn)行竣工驗(yàn)收，協(xié)調(diào)各部門(mén)解決工程建設(shè)中遇到的問(wèn)題，保證工程質(zhì)量的前提下，以最短時(shí)間為客戶送電。

　　項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)配套電網(wǎng)工程。對(duì)客戶新裝增容業(yè)務(wù)配套電網(wǎng)工程進(jìn)行實(shí)施、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，加大工程實(shí)施的全過(guò)程管控力度，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，直至接火送電。現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)用電地址、客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，確定供電電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案。組織開(kāi)展配套電網(wǎng)工程施工，包括物料申請(qǐng)、組織并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工，依據(jù)運(yùn)行管理單位和生產(chǎn)處確定的接電時(shí)間和接電方式，完成裝表接電事宜。

　　“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制的推進(jìn)，一方面為企業(yè)樹(shù)立了勇?lián)?zé)任的形象，另一方面在自治區(qū)各盟市“獲得電力”評(píng)價(jià)中從去年的第11名上升到第5名，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境總結(jié)了好的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)也帶來(lái)了很大的效益。

　　社會(huì)效益突出。“雙經(jīng)理”制從客戶的角度出發(fā)，全過(guò)程專人“一口對(duì)外，一站式服務(wù)”，為客戶提供主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，不斷壓縮辦電時(shí)限及成本，讓客戶辦電更加“省時(shí)省力”，10kV單電源客戶，在受理申請(qǐng)后由原來(lái)的10.5個(gè)工作日壓縮到7.1個(gè)工作日送電（不含設(shè)計(jì)和施工時(shí)間），10kV雙電源客戶，在受理申請(qǐng)后由原來(lái)的13.3個(gè)工作日壓縮到9.6個(gè)工作日送電（不含設(shè)計(jì)和施工時(shí)間），進(jìn)一步提高客戶“獲得電力”滿意度。

　　經(jīng)濟(jì)效益明顯。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，使業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)更加緊密，大大縮短了客戶獲得電力的期限，在此新模式下不僅可以讓用電企業(yè)更早投入生產(chǎn)獲得效益，還可以讓供電企業(yè)增加供電量。

　　烏海市“獲得電力”工作將持續(xù)推進(jìn)“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，不斷壓縮辦電時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)效率，讓客戶“辦電更便捷、接電更實(shí)惠、供電更可靠”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。

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