中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月29日電 “一個(gè)電話，稅務(wù)局工作人員就遠(yuǎn)程協(xié)助我們解決了問(wèn)題，辦事效率太高了?！苯?，烏海市興盛達(dá)化工有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙先生撥打稅費(fèi)協(xié)同熱線咨詢?nèi)姲l(fā)票統(tǒng)計(jì)應(yīng)用問(wèn)題，協(xié)同團(tuán)隊(duì)人員及時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程交互軟件查明問(wèn)題原因，協(xié)助趙先生解決了問(wèn)題并針對(duì)系統(tǒng)操作進(jìn)行耐心輔導(dǎo)。

　　今年以來(lái)，為精準(zhǔn)定位、精細(xì)分析、精準(zhǔn)解決納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅業(yè)務(wù)的問(wèn)題，提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度，烏海市海南區(qū)稅務(wù)局圍繞《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》以及“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”有關(guān)要求，充分發(fā)揮稅費(fèi)協(xié)同機(jī)制作用，組織內(nèi)部骨干力量建立了“雙線聯(lián)動(dòng)、辦問(wèn)協(xié)同”機(jī)制。

　　這項(xiàng)機(jī)制開啟了“12366熱線、局內(nèi)業(yè)務(wù)科室、辦稅服務(wù)前臺(tái)、稅源管理部門”協(xié)同配合的大納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)線上咨詢、快速辦理。稅務(wù)骨干以遠(yuǎn)程在線交互軟件為支撐，實(shí)現(xiàn)與12366熱線的聯(lián)動(dòng)及與納稅人繳費(fèi)人的遠(yuǎn)程在線可視化實(shí)時(shí)交互，“非接觸”解決納稅人在辦稅繳費(fèi)中遇到的稅費(fèi)政策、系統(tǒng)操作等疑難問(wèn)題。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門、聯(lián)系相關(guān)單位處理，及時(shí)向納稅人反饋并進(jìn)行跟蹤回訪，核實(shí)辦理結(jié)果并進(jìn)行滿意度調(diào)查，確保納稅人繳費(fèi)人反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音。

　　“雙線聯(lián)動(dòng)、辦問(wèn)協(xié)同”打破了時(shí)間和地域的限制，拉近了征納雙方的距離，解決了納稅服務(wù)問(wèn)辦分離的問(wèn)題。僅3個(gè)月的時(shí)間，已受理納稅人繳費(fèi)人的涉稅訴求1800余件。下一步，烏海市海南區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步優(yōu)化稅收征管服務(wù)方式，為納稅人繳費(fèi)人提供更多便捷服務(wù)。

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