“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“如果您不了解辦理流程，我們可以提供代辦幫辦服務(wù)。”

　　今年以來，從周一到周六上午，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳的咨詢臺和“綜合一窗”前，審批服務(wù)人員“接單”不停。

　　為不斷踐行把內(nèi)蒙古形象立起來“加快工作節(jié)奏，提高辦事效率”要求舉措，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局以優(yōu)化營商環(huán)境為主線，以“蒙速辦·四辦”為抓手，巧用簡政放權(quán)的減法、強(qiáng)化監(jiān)管的加法和優(yōu)化服務(wù)的乘法，優(yōu)化審批流程、精簡審批要件、創(chuàng)新便民舉措、提高審批效能，全力打造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　市行政審批和政務(wù)服務(wù)局探索在優(yōu)化審批流程上下功夫、謀思路，在全市范圍內(nèi)制定印發(fā)《全面推行“蒙速辦·一次辦”工作實施方案》《規(guī)范“蒙速辦·一次辦”運(yùn)行管理辦法》，明確“一件事一次辦”122項清單服務(wù)全部納入“綜合窗”統(tǒng)一受理，優(yōu)化辦理流程圖和辦事指南，減時間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動；全面推行“服務(wù)專區(qū)+綜合受理+特色服務(wù)”審批模式，在全市設(shè)置51個綜合受理窗口，分領(lǐng)域綜合受理審批事項847項，事項受理率達(dá)98%，企業(yè)群眾的獲得感幸福感不斷增強(qiáng)。

　　該局努力在拓寬政務(wù)服務(wù)的廣度深度上做文章、想辦法。大力整合各方服務(wù)資源力量，上線工程建設(shè)項目監(jiān)管、公積金查詢、水電暖費(fèi)查繳等特色應(yīng)用310個、2046個“掌上辦”事項，推動高頻民生事項“指尖辦”；并把“跨省通辦”作為推進(jìn)“放管服”改革的重要內(nèi)容，協(xié)同聯(lián)動五省十三市簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，開設(shè)22個“跨省通辦”綜合窗口，配備工作人員和專業(yè)設(shè)備，為企業(yè)、群眾提供咨詢輔導(dǎo)、材料接收、結(jié)果反饋等服務(wù)，目前累計辦理“跨省通辦”事項3萬余件。

　　為不斷豐富滿足群眾辦事多樣化需求，該局積極謀劃部署，精心推出黨組班子“陪伴體驗服務(wù)”、環(huán)節(jié)干部“跟崗體驗服務(wù)”“周六日延時預(yù)約服務(wù)”等一批特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，累計辦理1000余件服務(wù)事項，通過“陪辦”和“換位式”體驗，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化企業(yè)群眾的辦事體驗，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。同步建立“幫您辦”工作運(yùn)行機(jī)制，建立“一企一檔”臺賬管理制度，完善代辦幫辦服務(wù)檔案，累計受理106項幫辦事項，助推78家企業(yè)投資項目落地實施，實現(xiàn)服務(wù)“多跑路”企業(yè)“少跑腿”，讓便民服務(wù)既有力度還有溫度。

　　據(jù)了解，我市以能力建設(shè)破題開路，強(qiáng)化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，更好滿足企業(yè)和群眾的需求，全面提升政務(wù)服務(wù)生命周期服務(wù)質(zhì)效。自政務(wù)服務(wù)“好差評”制度運(yùn)行以來，群眾滿意率達(dá)99%。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)人樊力說：“為企業(yè)和群眾提供熱情、便民、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)是我們的責(zé)任。下一步，我們將持續(xù)壓縮辦事時限、減少辦事環(huán)節(jié)、簡化審批流程、提高辦事效率，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為營商環(huán)境建設(shè)添磚加瓦，切實樹立起烏海干部新形象?！?/p>

原標(biāo)題：市行政審批和政務(wù)服務(wù)局： 政務(wù)服務(wù)“提速度” 擔(dān)當(dāng)作為樹形象