近年來，烏海市行政審批和政務服務局在持續(xù)深化市區(qū)兩級政務服務中心綜合窗口受理改革的基礎上，采取試點先行、全面推廣的方式，統(tǒng)籌推進綜合窗口受理模式和“好差評”系統(tǒng)同步向鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）便民服務中心（站）延伸，實現(xiàn)了基層便民服務中心（站）綜合窗口受理改革和“好差評”系統(tǒng)全覆蓋，全力打造“服務有溫度，辦事有速度”的政務服務品牌。

　　立足規(guī)范標準推進事項認領配置。由市行政審批和政務服務局統(tǒng)籌牽頭，組織各區(qū)政務服務局對鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）承辦政務服務事項逐項梳理確認，著重對事項承接類型、事項辦理要素等內容進行優(yōu)化與規(guī)范，編印了《烏海市基層政務服務辦事指南》，確?；鶎诱辗帐马棙藴式y(tǒng)一規(guī)范；統(tǒng)一組織各鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）在自治區(qū)事項管理平臺開展事項認領配置工作，為推行線上綜合受理提供基礎保障，截至目前，共梳理鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）高頻政務服務事項102項。

　　立足基層實際推動綜合受理模式。市行政審批和政務服務局因地制宜推行線下綜合窗口受理，綜合運用事項領域分類或網格區(qū)域劃分等方式，在基層便民服務中心（站）規(guī)劃設置綜合受理窗口，建立健全綜合窗口運行保障機制，實現(xiàn)基層便民服務事項“一窗受理、綜合服務”；分類施策推行線上綜合接件，在事項認領配置的基礎上，逐項分析事項業(yè)務系統(tǒng)環(huán)境，將非專網事項全部納入自治區(qū)綜合一窗受理系統(tǒng)接件辦理，實現(xiàn)了綜合一窗受理系統(tǒng)在基層的全面推廣應用。截至目前，鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）共將52個事項納入綜合一窗受理系統(tǒng)接件辦理。

　　立足便捷高效推行辦件評價機制。市行政審批和政務服務局充分考慮基層便民服務中心（站）辦事群眾多為老年人的客觀實際，對目前采用的依托叫號系統(tǒng)和掃描二維碼評價方式進行了優(yōu)化升級，開發(fā)新建了政務服務事項評價系統(tǒng)，共享調用全市居民大數(shù)據資源，在群眾辦理事項后可通過手機號碼直接調取辦事人員信息，實現(xiàn)了辦事群眾零操作直接評價，有效提升了基層政務服務事項辦件評價的體驗感與便捷度。政務服務事項評價系統(tǒng)自7月初推行以來，全市基層便民服務中心（站）共產生評價數(shù)據2209條，“非常滿意”率為98.96%，“滿意”率為100%。

　　市行政審批和政務服務局將緊緊圍繞打造群眾“滿意窗口”的任務目標，以“綜合窗口改革”為先行棋，主動擔當作為，深化改革創(chuàng)新，持續(xù)提升政務服務能力和水平，不斷增強辦事企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。（趙永剛）

原標題：烏海市行政審批和政務服務局：推進綜合窗口改革  促進服務提質增效