近年來，烏達(dá)區(qū)堅持以烏海12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為紐帶，多措并舉抓好熱線案件辦理，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，著力解決群眾訴求，助力12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效運行。

　　以督促改，強(qiáng)化落實。烏達(dá)區(qū)嚴(yán)格按照辦理時限要求及時辦理群眾反映問題，通過微信、電話等方式做好點對點督辦、通報，實現(xiàn)積壓案件動態(tài)清零。對區(qū)域社會治理中心工單處置質(zhì)效低、影響“四率”考評的單位，在運行分析報告中予以通報，并納入政務(wù)服務(wù)績效考評，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，督促承辦單位提高工單辦理質(zhì)量，確保群眾訴求有響應(yīng)、有解釋、有解決。

　　部門聯(lián)動，形成合力。烏達(dá)區(qū)切實發(fā)揮區(qū)區(qū)域社會治理中心的統(tǒng)籌作用，加強(qiáng)區(qū)區(qū)域社會治理中心與承辦單位的聯(lián)動。對于難處置、難辦結(jié)的案件，區(qū)區(qū)域社會治理中心第一時間與承辦單位溝通對接，配合承辦單位協(xié)調(diào)好、答復(fù)好、處理好群眾訴求；對各承辦單位所提出的困難，區(qū)區(qū)域社會治理中心認(rèn)真分析原因、對癥下藥。區(qū)區(qū)域社會治理中心積極采納各承辦單位專業(yè)性、行業(yè)性反饋意見建議，不斷加快案件流轉(zhuǎn)及辦結(jié)進(jìn)度、縮短群眾等待時間，增進(jìn)群眾對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的滿意度。

　　技術(shù)賦能，創(chuàng)新方法。烏達(dá)區(qū)依托市市域社會治理智能化綜合平臺，加強(qiáng)各類數(shù)據(jù)采集分析，為區(qū)委、區(qū)政府決策部署提供依據(jù)；憑借平臺“關(guān)聯(lián)知識項”“一地多訴”“一事多訴”“同類問題”等功能，定期查閱梳理以往案件辦理情況，精準(zhǔn)搜集訴求人和訴求信息，不斷提升派遣工單準(zhǔn)確率；積極探索“街道吹哨、部門報到”、聯(lián)合執(zhí)法等聯(lián)動處置工作機(jī)制，全方位提升12435政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平。

　　提前預(yù)警，防范問題。烏達(dá)區(qū)積極引導(dǎo)各承辦單位完善“知識庫”內(nèi)容，對可能出現(xiàn)群眾反映強(qiáng)烈、數(shù)目激增的問題作出預(yù)警，提示有關(guān)承辦單位提前做好應(yīng)對工作，推動問題解決在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步提高案件直辦率、減少轉(zhuǎn)辦工單數(shù)量。（黃建飛）

原標(biāo)題：烏達(dá)區(qū)多舉措抓好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線案件辦理