近年來(lái)，烏海市堅(jiān)持以方便企業(yè)和群眾辦事為立足點(diǎn)，統(tǒng)籌推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐和綜合窗口受理改革等工作，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一門(mén)”辦理和“一窗”受理，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事便捷度和滿(mǎn)意度。

　　事項(xiàng)進(jìn)駐“一門(mén)”辦理。我市認(rèn)真落實(shí)“三集中三到位”制度，印發(fā)了《關(guān)于提升各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)進(jìn)駐率的通知》，要求市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)因地施策，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，確保做到事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”；推行首席代表授權(quán)工作機(jī)制，每個(gè)進(jìn)駐部門(mén)均明確一名首席責(zé)任代表，具體負(fù)責(zé)本單位進(jìn)駐人員與事項(xiàng)的日常管理與業(yè)務(wù)辦理等工作，并由進(jìn)駐部門(mén)與授權(quán)代表簽訂授權(quán)委托書(shū)，確保做到事項(xiàng)“授權(quán)到位”；建立進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單制度，將涉及安全秘密、場(chǎng)地限制等不適宜進(jìn)駐事項(xiàng)納入負(fù)面清單管理，并向社會(huì)公布接受監(jiān)督。截至目前，市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)駐職能部門(mén)及企業(yè)45家，可集中辦理各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)1168項(xiàng)，除負(fù)面清單事項(xiàng)以外，事項(xiàng)進(jìn)駐率100%，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”。

　　業(yè)務(wù)集成“一窗”受理。我市深入實(shí)施市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所綜合窗口受理改革，制定印發(fā)了《進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)綜窗受理改革和“好差評(píng)”向基層延伸覆蓋的實(shí)施意見(jiàn)》，全力推進(jìn)綜合窗口受理模式向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）延伸，因地制宜規(guī)劃設(shè)置綜合受理窗口，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”服務(wù)模式。截至目前，市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口受理率均在90%以上，鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）綜合窗口受理模式實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　優(yōu)化服務(wù)“一次”辦結(jié)。立足辦事群眾視角，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局建立了陪伴體驗(yàn)服務(wù)制度，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以“陪辦員”的身份，到市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口和自助服務(wù)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)陪同辦事人員辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，深度體驗(yàn)咨詢(xún)、申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)、反饋等辦事全流程服務(wù)情況，主動(dòng)征求提升政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)籌解決服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程、機(jī)制體制等存在的短板和問(wèn)題。此外，該局還建立了跟崗服務(wù)運(yùn)行制度，由各審批科室負(fù)責(zé)人到市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口開(kāi)展跟崗服務(wù)，著重對(duì)綜合窗口人員紀(jì)律規(guī)范、政策解答、業(yè)務(wù)辦理等領(lǐng)域工作內(nèi)容跟崗監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)予以協(xié)調(diào)處置，不斷提升窗口服務(wù)的工作質(zhì)效。

　　下一步，我市將持續(xù)深化“烏?！o(wú)憂(yōu)辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，多維度優(yōu)化審批服務(wù)舉措，全力解決企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。（趙永剛）

原標(biāo)題：立足“小窗口” 服務(wù)“大民生”——我市全力打造群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口