近年來(lái)，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局以政務(wù)服務(wù)中心大廳為陣地，通過(guò)完善政策咨詢工作制度，暢通線上、線下宣傳渠道，及時(shí)精準(zhǔn)傳達(dá)各類惠企政策意圖，架起了與企業(yè)、群眾溝通的橋梁紐帶，極大地方便了企業(yè)、群眾辦事。

　　咨詢制度保障多。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制，將前來(lái)大廳辦事的企業(yè)、群眾想要了解的政策一次性告知解答，避免了辦事來(lái)回跑、多次跑的問(wèn)題，有效推動(dòng)了“最多跑一次改革”；建立了電話回訪制度，每周不定時(shí)對(duì)照審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)單進(jìn)行“跟蹤式”電話回訪，隨機(jī)對(duì)辦事企業(yè)、群眾電話回訪，了解他們對(duì)窗口工作人員在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、業(yè)務(wù)熟悉度、限時(shí)辦結(jié)等方面的綜合評(píng)價(jià)，聽(tīng)取他們對(duì)大廳窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋處理，構(gòu)建起“受理—承辦—辦結(jié)—反饋—回訪”的完整閉環(huán)工作機(jī)制，2023年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展電話回訪企業(yè)和群眾300余人次；建立了《惠企政策定期歸集制度》，規(guī)定3個(gè)工作日內(nèi)將新出臺(tái)的政策文件及政策解讀更新并歸集至12345知識(shí)庫(kù)和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)惠企政策專欄，確保企業(yè)在第一時(shí)間知曉各類惠企政策。

　　線下咨詢辦法多。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局設(shè)立志愿者服務(wù)站和咨詢臺(tái)，做好政策引導(dǎo)和辦事指引；設(shè)置“辦不成事反映窗口”，為企業(yè)、群眾辦事提供兜底服務(wù)，及時(shí)解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的急難愁盼問(wèn)題；設(shè)置企業(yè)幫辦代辦專區(qū)，專人提供各類惠企政策咨詢服務(wù)，積極協(xié)調(diào)重點(diǎn)項(xiàng)目落地前遇到的手續(xù)辦理困難；加大對(duì)政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督力度，在窗口安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，全面推廣“好差評(píng)”工作機(jī)制，放置“碼上監(jiān)督”二維碼，群眾通過(guò)掃碼對(duì)政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)；組建助企紓困小分隊(duì)30人，走訪企業(yè)110余家，將惠企政策送上門。

　　線上咨詢途徑多。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置了內(nèi)蒙古烏?！ぶ行∑髽I(yè)公共服務(wù)平臺(tái)飄窗鏈接，在蒙企通小程序內(nèi)設(shè)置政策通曉卡和小微企業(yè)個(gè)體工商戶政策“直通車”專欄，惠企政策“一鍵直達(dá)”，方便企業(yè)對(duì)號(hào)入座進(jìn)行政策選擇。公布惠企政策清單800余項(xiàng)，涵蓋了稅費(fèi)支持、金融支持、降低經(jīng)營(yíng)成本、穩(wěn)崗就業(yè)等10個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)發(fā)展最急需、最關(guān)心的惠企利企政策70余項(xiàng)。開(kāi)通了“企業(yè)服務(wù)專線”，建成“蒙速辦·幫您辦”專家知識(shí)庫(kù)，為企業(yè)提供“專家門診式”政策信息服務(wù)；設(shè)立“12345”熱線企業(yè)專席，優(yōu)化企業(yè)、“12345”熱線、業(yè)務(wù)部門三方通話機(jī)制，優(yōu)先解決企業(yè)辦事、求助、熱點(diǎn)政策享受等問(wèn)題；建立線下分級(jí)響應(yīng)工作機(jī)制，明確工作要求，將企業(yè)辦事、求助、熱點(diǎn)政策享受等需求列為一級(jí)優(yōu)先響應(yīng)，“線上專業(yè)人工幫辦”1分鐘首次響應(yīng)解決率達(dá)到90%，三方通話直轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門專業(yè)人員接聽(tīng)，接通率達(dá)到90%以上。（趙永剛）

原標(biāo)題：市行政審批和政務(wù)服務(wù)局： 暖心服務(wù)架起與企業(yè)群眾溝通橋梁