為切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境，林西縣為縣政務(wù)服務(wù)中心67個(gè)辦事窗口設(shè)置了“一窗一碼”專屬二維碼監(jiān)督標(biāo)識(shí)，辦事企業(yè)和群眾掃描二維碼即可點(diǎn)對(duì)點(diǎn)評(píng)價(jià)窗口服務(wù)質(zhì)量、舉報(bào)違紀(jì)違規(guī)行為，倒逼政務(wù)服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率，有效提升窗口服務(wù)水平。

　　服務(wù)監(jiān)督便捷化。相比上門舉報(bào)、寫信舉報(bào)、電話舉報(bào)、當(dāng)面舉報(bào)等傳統(tǒng)監(jiān)督方式，在使用“碼上”監(jiān)督平臺(tái)過程中，辦事群眾可通過掃描二維碼直接進(jìn)入林西縣紀(jì)委監(jiān)督投訴平臺(tái)，經(jīng)手機(jī)號(hào)短信驗(yàn)證進(jìn)入監(jiān)督投訴主頁面，按照工作作風(fēng)問題和窗口腐敗問題對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和分類，評(píng)價(jià)和投訴內(nèi)容文字描述、上傳照片等全部流程最快可在1分鐘內(nèi)完成，完全不會(huì)影響辦事企業(yè)群眾的辦事進(jìn)度。縣紀(jì)委監(jiān)委在平臺(tái)接到投訴后，可節(jié)省投訴人信息登記，直接分類處理、調(diào)查取證，作出處理并向投訴人反饋處理意見，實(shí)現(xiàn)“碼上”監(jiān)督馬上辦。

　　警示提醒常態(tài)化。采取窗口服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、開展警示教育活動(dòng)、日常巡查提醒等方式，讓窗口工作人員熟知監(jiān)督碼的監(jiān)督舉報(bào)功能，用監(jiān)督碼時(shí)刻提醒窗口工作人員規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效率、提升服務(wù)水平。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心召開警示教育活動(dòng)1次，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)監(jiān)督碼的監(jiān)督舉報(bào)功能，通過微信群發(fā)送監(jiān)督碼宣傳標(biāo)語12條，采取日常巡查、溫馨提示等方式提醒窗口工作人員規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量，在政務(wù)服務(wù)窗口形成了“碼上”自律的良好氛圍。

　　跟蹤反饋精細(xì)化。實(shí)行“管理賬號(hào)+監(jiān)督賬號(hào)”分級(jí)監(jiān)督模式，賬號(hào)負(fù)責(zé)人每日不定時(shí)登錄，針對(duì)企業(yè)群眾“碼上”反映的問題，及時(shí)分類處置。屬于服務(wù)質(zhì)量偏低、工作效率低下等工作作風(fēng)問題的，轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門限期辦結(jié)、及時(shí)反饋；屬于不作為、亂作為以及吃拿卡要等違規(guī)違紀(jì)問題的，按照程序由紀(jì)委監(jiān)委調(diào)查核實(shí)處理；對(duì)一定時(shí)期群眾反映問題較多的窗口派駐部門，紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)下發(fā)提醒函，提醒派駐部門建章立制、修正偏差，做到“碼上”監(jiān)督馬上辦、分類處理轉(zhuǎn)作風(fēng)。（楊立彥 端增媛）

原標(biāo)題：林西縣：“碼上”監(jiān)督助力服務(wù)水平再提升