今年上半年，赤峰市人社局政務(wù)服務(wù)大廳黨員通過綜合柜員制系統(tǒng)為群眾辦理業(yè)務(wù)140430筆，其中窗口辦理32800筆、網(wǎng)廳辦理107630筆，辦結(jié)率98%，網(wǎng)上辦理率達(dá)到76%，極大方便了辦事群眾和企業(yè)，履行了作為黨員為群眾提供高效便捷服務(wù)的莊嚴(yán)承諾。

　　市人社局政務(wù)服務(wù)大廳始終秉持“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的為民服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)措施，開辟五種業(yè)務(wù)受理辦理方式，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，提高辦事效率，方便百姓辦事，將服務(wù)群眾“最后一公里”變成“零公里”。

　　一窗通辦持續(xù)提升線上線下服務(wù)水平，2021年10月全市人社系統(tǒng)開始實(shí)行“綜合柜員制”經(jīng)辦模式，139項(xiàng)人社服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”“一次性告知”。預(yù)約辦實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)，電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約三種途徑減少辦事群眾往來大廳次數(shù)和外出時(shí)間。幫辦代辦為有需求的群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、溝通協(xié)調(diào)、全程跟蹤、解決問題等服務(wù)，為企業(yè)提供行政審批事項(xiàng)全程跟蹤服務(wù)，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。延時(shí)辦讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事，職工主動(dòng)犧牲節(jié)假日休息時(shí)間，推行延時(shí)服務(wù)，進(jìn)一步深化“放管服”改革。就近辦打造便民服務(wù)圈，將人社服務(wù)向基層延伸、向群眾身邊延伸，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)在基層“一窗式受理”“一站式辦理”。（記者 宋玉靜）

原標(biāo)題：市人社局政務(wù)服務(wù)大廳：“窗口”開進(jìn)群眾心里頭