中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月26日電 寧城縣政務(wù)服務(wù)局認(rèn)真?zhèn)鬟f“放管服”改革動(dòng)力，堅(jiān)持群眾的聲音就是政務(wù)改革的方向，把“六個(gè)維度”服務(wù)作為提升政務(wù)服務(wù)水平的“先手棋”，延伸服務(wù)觸角，傳播政策最優(yōu)、服務(wù)最好、質(zhì)效最高、群眾最滿意的政務(wù)服務(wù)最強(qiáng)音。

　　聚焦“服務(wù)制度”，廣開門路迎監(jiān)督，傳播“問政聲”

規(guī)范行政審批和政務(wù)服務(wù)行為，健全制度保障體系。制定《辦事大廳管理細(xì)則》《工作行為規(guī)范》等，完善《工作調(diào)度機(jī)制》，建立《督查考核機(jī)制》，集中開展“‘四員’協(xié)辦助力政務(wù)服務(wù)增速提效”活動(dòng)，動(dòng)員和組織社會(huì)各界人士210人組成政務(wù)監(jiān)督員、政務(wù)體驗(yàn)員、營(yíng)商環(huán)境觀察員、便民服務(wù)講解員4支隊(duì)伍，通過動(dòng)態(tài)監(jiān)督、巡訪、檢查、暗訪等方式，以刀刃向內(nèi)的態(tài)度整肅作風(fēng)，重點(diǎn)監(jiān)督全縣各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“好差評(píng)”情況、群眾滿意度情況、政務(wù)服務(wù)工作人員履職盡責(zé)情況、工作作風(fēng)情況及政務(wù)服務(wù)中的現(xiàn)存問題和隱患，把脈問診推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，助力政務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　打造“服務(wù)高度”，創(chuàng)樹品牌優(yōu)服務(wù)，傳播“導(dǎo)航聲”

　　從政務(wù)品牌創(chuàng)建著手，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化，傳導(dǎo)“放管服”改革方向和聲音。加快推進(jìn)全縣三級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化建設(shè)，在鞏固提升行政審批“三集中三到位”成果方面，政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐35個(gè)部門，綜窗授權(quán)代辦部門7個(gè)，平臺(tái)公布事項(xiàng)1675項(xiàng)，進(jìn)駐部門全部成立行政審批辦公室，落實(shí)首席代表負(fù)責(zé)制，實(shí)行一枚印章管審批；在推動(dòng)服務(wù)端口下沉前移方面，以點(diǎn)帶面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，為各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街、村建立賬號(hào)，接入?yún)^(qū)、市一體化政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一體化平臺(tái)互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，目前，4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個(gè)村試點(diǎn)已經(jīng)完成高拍儀、觸控一體機(jī)等設(shè)施安裝調(diào)試及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　提升“服務(wù)溫度”，架起干群“連心橋”，傳播“民意聲”

　　寧城縣12345熱線工作站以“為群眾答疑解惑維權(quán)”為己任，熱切關(guān)注民生、傾聽民意，認(rèn)真回復(fù)群眾咨詢，及時(shí)處理群眾求助，暖心解決每一起民生問題。組織召開熱線工作承辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，制定《12345熱線工作考核細(xì)則》，為12345熱線穩(wěn)定運(yùn)行提供了制度保障。2022年以來(lái)共接件2400余件，平均群眾滿意度97%以上，截至6月，群眾滿意率達(dá)到100%，切實(shí)做到群眾發(fā)聲有渠道、訴求有回音，真正架起了群眾與政府的“連心橋”。

　　拓寬“服務(wù)廣度”，“線上線下”全融合，傳播“改革聲”

　　全面開展“蒙速辦”服務(wù)，在一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布事項(xiàng)2628項(xiàng)。“一網(wǎng)辦”方面，設(shè)置29個(gè)無(wú)差別綜合受理窗口，納入24個(gè)部門1180項(xiàng)事項(xiàng)，目前線上線下共受理事項(xiàng)3.5萬(wàn)余件；“一次辦”方面，16項(xiàng)“一次辦”集成服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一次性集成辦理；“掌上辦”方面，“蒙速辦”用戶訪問量328.7萬(wàn)次，協(xié)調(diào)12項(xiàng)高頻便民事項(xiàng)接入“蒙速辦”移動(dòng)端，“蒙企通”平臺(tái)注冊(cè)企業(yè)7536家；“幫您辦”方面，設(shè)立幫辦代辦一站式服務(wù)中心，確定幫辦代辦事項(xiàng)40項(xiàng)，制定服務(wù)指南40項(xiàng)、工作制度19項(xiàng)，為企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目提供從立項(xiàng)規(guī)劃到竣工驗(yàn)收全鏈條幫辦代辦服務(wù)。

　　體現(xiàn)“服務(wù)速度”，“一次辦妥”更走心，傳播“承諾聲”

　　“優(yōu)減”辦事流程，在程序上做“減法”，在減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)方面，大大提高壓減比率；效果上做“加法”，完成35個(gè)部門一體化平臺(tái)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)梳理工作，最大限度增加認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)；啟動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)報(bào)裝接入“一件事一次辦”便企服務(wù)項(xiàng)目，整合供電、供氣、通信等企業(yè)及廣電中心辦理業(yè)務(wù)，將多個(gè)部門的審批事項(xiàng)集中到綜合受理窗口統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)了“一口登記、一表申請(qǐng)、一窗受理”，16項(xiàng)“一件事一次辦”集成服務(wù)項(xiàng)目提檔加速，“一次辦妥”的承諾贏得了社會(huì)各界和群眾的廣泛贊譽(yù)。

　　彰顯“服務(wù)深度”，最美政務(wù)塑形象，傳播“點(diǎn)贊聲”

　　以“打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)政務(wù)服務(wù)滿意度一等旗縣”為目標(biāo)，建立長(zhǎng)效評(píng)比激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)。通過《政務(wù)中心大廳管理細(xì)則》《窗口評(píng)比辦法》開展各類評(píng)比。每月評(píng)選一次紅旗窗口，每季評(píng)選一次黨員先鋒崗，每半年評(píng)選一次文明服務(wù)標(biāo)兵。目前，評(píng)選出先鋒崗28人、先進(jìn)窗口8個(gè)、文明服務(wù)標(biāo)兵12人，打造了一支“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的綜合性服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，塑造了良好的第一窗口形象。

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