中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月30日電 日前，市民劉先生急匆匆地來到赤峰市紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)業(yè)務(wù)受理窗口辦理護(hù)照。當(dāng)時已臨近下班時間，窗口工作人員看到劉先生冒著酷暑匆匆趕來，主動推遲下班時間，為劉先生采集信息、辦理證件，確保群眾不白跑一趟。

　　為了最大程度地利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，政務(wù)服務(wù)中心積極推行延時服務(wù)，只要有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長工作時間，直到辦完最后一件事，窗口工作人員才會下班?！爸灰芊奖憷习傩辙k事，我們遲點下班也值得?！敝行墓ぷ魅藛T如是說。

　　為了優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更有溫度的服務(wù)，紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境各項工作部署，緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府要求，制定了《紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心延時服務(wù)工作方案》。根據(jù)《方案》，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，聚焦解決“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”難題，推出“早晚彈性辦”“午休不間斷”“周末不休息”等延時服務(wù)舉措，最大限度滿足企業(yè)群眾服務(wù)需求。

　　目前，將工作日延時服務(wù)與雙休日服務(wù)相結(jié)合，成功打造“5+2（每周六、周日上午9：00—12：00，國家法定節(jié)日除外）”常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，以實際行動詮釋“全心全意為人民服務(wù)”。

　　在一件事一次辦綜合窗口，工作人員經(jīng)常延時下班，指導(dǎo)對于優(yōu)化后辦事流程不熟悉的企業(yè)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報或?qū)μ峤徊牧喜糠直硎霾划?dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行修改，手把手指導(dǎo)部分企業(yè)經(jīng)辦人操作新上線的實名核驗，尤其是涉及股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、股東會決議版本不否的企業(yè)股權(quán)變更事項，工作人員都一一耐心指導(dǎo)其修改，窗口工作人員耐心、細(xì)致、敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度獲得了群眾好評。

　   根據(jù)實際，開設(shè)了滿足辦事需要的延時服務(wù)窗口。延時服務(wù)安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干帶班，確保延時服務(wù)期間工作不間斷、標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)不減質(zhì)。根據(jù)辦件頻次和緊急程度，確定延時服務(wù)事項清單，明確事項名稱、辦理部門、辦理時間、辦理地點、預(yù)約方式等信息。通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、我的新紅山APP等各類媒體進(jìn)行宣傳，對外公開預(yù)約電話并安排專人負(fù)責(zé)預(yù)約電話的接聽、登記等工作，為企業(yè)群眾提供預(yù)約事項咨詢導(dǎo)辦深度服務(wù)，做好與提供延時服務(wù)的部門首席代表和綜合窗口工作人員的溝通和對接。延時服務(wù)期間，辦事群眾所辦事項屬于即辦件的，即來即辦、即辦即走；屬于承諾件的，先行審查收件并告知結(jié)果取件時間。在申請人自愿的前提下，可采取郵遞寄送方式反饋辦理結(jié)果，減少辦事人跑動次數(shù)。

　　窗口工作人員根據(jù)實際情況判定是否啟用延時服務(wù)機(jī)制，針對已到下班時間尚未辦好的事項及尚在等待的企業(yè)群眾繼續(xù)提供延時服務(wù)。認(rèn)真落實調(diào)休調(diào)假制度，延時服務(wù)期間，科學(xué)合理配備前臺窗口人員和后臺審批人員，對于在延時服務(wù)期間工作的人員，通過安排調(diào)休調(diào)假的方式在工作日給予相應(yīng)的補休，保障工作人員合法權(quán)益，激發(fā)參與延時服務(wù)的主動性和積極性。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌中心窗口人員的調(diào)休工作，各進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各自窗口及后臺人員的調(diào)休工作，確保延時服務(wù)工作順利開展。責(zé)成專人強化咨詢引導(dǎo)、設(shè)備維修、網(wǎng)絡(luò)暢通、秩序維持、衛(wèi)生保潔、規(guī)范停車等后勤服務(wù)保障工作，確保延時服務(wù)工作穩(wěn)定、有序開展。

　　下一步，紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將瞄準(zhǔn)更多服務(wù)“空白地帶”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的全方位、無死角覆蓋，將政務(wù)服務(wù)改革的觸角延伸到更多領(lǐng)域。

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