中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月8日電 為給辦事群眾提供更便捷、高效、溫馨的服務(wù)環(huán)境，克什克騰旗政務(wù)服務(wù)局以解決群眾所需所想、讓群眾滿意為最大目標，聚焦服務(wù)為民，全力打造“一體化”管理體系、“一站式”服務(wù)體系，不斷打造“設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美，功能完善、管理規(guī)范，辦事高效、服務(wù)優(yōu)良”政務(wù)服務(wù)標桿，用心用情持續(xù)推進暖心服務(wù)深入民心。

　　“延時服務(wù)”讓政務(wù)服務(wù)好上加“好”

　　克什克騰旗政務(wù)服務(wù)中心自2021年9月率先推出“延時服務(wù)”，實行“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不休息”的運行模式，結(jié)合具體實際，制定了《克什克騰旗政務(wù)服務(wù)中心延時服務(wù)實施方案》，以制度規(guī)范服務(wù)，打造更加規(guī)范化的“延時服務(wù)”模式。依據(jù)實際情況編制該中心“延時服務(wù)事項清單”，在旗政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)微信公眾號等媒體上對外公開公示。依據(jù)無差別、分領(lǐng)域綜合窗口事項制定了午間、周末延時預(yù)約值班表，科學(xué)、合理配備前臺窗口和后臺審批人員，將延時服務(wù)納入年度績效考核，截至目前，已辦理延時服務(wù)91件。

　　　　綜合窗口人員為辦事群眾提供延時服務(wù)

     “一件事一次辦”促政務(wù)服務(wù)“精”細入微

　　克什克騰旗政務(wù)服務(wù)局全面落實“一件事一次辦”，圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期，聯(lián)合相關(guān)部門推出138項特色的主題式、套餐式集成服務(wù)，其中“新生兒一件事”實現(xiàn)全覆蓋，解決了新生兒父母多頭跑的甜蜜負擔。以家長密切關(guān)注的新生報名季為切入點，創(chuàng)新“新生入學(xué)一件事”，將幼兒園、小學(xué)新生入學(xué)納入“一件事一次辦”，聯(lián)合教育局、不動產(chǎn)登記中心、公安局、幼兒園、小學(xué)，將政務(wù)服務(wù)大廳“窗口”移動到學(xué)校，實現(xiàn)了“移動窗口”進駐辦，創(chuàng)新了新生入學(xué)“一件事”的服務(wù)新體驗。新生入學(xué)“移動綜窗”的設(shè)立，將新生入學(xué)“一件事”服務(wù)下沉至群眾看得見、摸得著的地方，獲得群眾一致好評，進一步增強了群眾辦事的便利度、體驗度和滿意度。同時，縱深推進“一件事一次辦”改革，讓審批更便捷。對審批環(huán)節(jié)、要件進行取消、歸并，對辦理情形進行分類、優(yōu)化，實現(xiàn)了申請材料精減78%，辦理環(huán)節(jié)精減64%，平均辦理時限減少72%。

　　“暖心服務(wù)”讓政務(wù)服務(wù)關(guān)懷備“至”

　　政務(wù)服務(wù)大廳全力推進“綜窗改革”，打造了一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的綜合窗口隊伍，綜窗人員秉持“熱情服務(wù)、高效便捷”的服務(wù)理念，以方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點，主動靠前服務(wù)，對急需幫助的群眾開展“一對一”專人幫辦服務(wù)，收獲辦事群眾一致好評。

　　綜合窗口工作人員為高齡老人提供貼心幫辦代辦服務(wù)

　　下一步，克什克騰旗政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標準化改革，以群眾需求為導(dǎo)向，扎實做好政務(wù)服務(wù)工作，提升辦事效率，做到制度標準化，辦事快速化，服務(wù)人性化，將窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌更好地展現(xiàn)給辦事群眾，提升企業(yè)群眾辦事的獲得感、幸福感、滿足感。