中宏網(wǎng)內蒙古6月19日電 “真的十分感謝，沒想到周末還能辦理業(yè)務，耽誤你們周末休息時間了！”蘇先生對政務服務中心開展周末“延時服務”連連點贊。

　　蘇先生是一位急需辦理貨車營運證審批手續(xù)的居民，由于工作日忙碌無法到大廳辦理，只能周末抽空前來，引導員得知情況后，引領蘇先生到窗口，由工作人員進行受理，交通窗口審核相關手續(xù)，審證、輸入信息、打證出證，僅僅20分鐘，所有手續(xù)辦理完成。

　　自2022年7月1日起，為提升政務服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境，阿魯科爾沁旗政務服務局推出“延時服務”便民新舉措，于每周六、周日上午8：30-11：30（法定節(jié)假日除外）開展周末“延時服務”。

　　以制度規(guī)范強化人員運行

　　制定“延時服務”相關制度，印發(fā)《阿魯科爾沁旗政務服務延時工作方案（試行）》，按照“由少及多、逐步推開、動態(tài)調整”的原則，采取窗口坐班制，安排綜合窗口及專區(qū)部門各一名工作人員受理。進行后臺預約管理，當有業(yè)務需要審批時，審批人員應在接到電話通知15分鐘內到崗進行服務，實現(xiàn)政務服務“周末不打烊”。

　　以實時調查擴大事項覆蓋

　　立足企業(yè)群眾辦事視角，結合群眾多元化辦事需求，深摸實底，持續(xù)把貼近企業(yè)群眾生活的高頻事項全面納入周末“延時服務”事項范圍。做到教育、衛(wèi)生、食品、醫(yī)保、社保、公安等政務服務事項延時服務全覆蓋，徹底解決企業(yè)群眾“上班時間沒空辦事、休息時間無處辦事”的困擾，推動便民服務提檔升級，進一步提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。

　　以動態(tài)調整提供辦事依據(jù)

　　根據(jù)“延時服務”實施情況、企業(yè)群眾實際需求及各部門事項新增（承接）、變更、下放和取消情況，按照事項清單“只增不減”的原則，對延時服務事項進行動態(tài)管理，在原有的107個事項基礎上，今年又新增加至1018個事項，極大地方便了企業(yè)群眾辦事。

　　以暢通預約提高辦事效率

　　推出“延時服務”工作機制，完善自治區(qū)政務服務網(wǎng)《延時服務專區(qū)》、“蒙速辦”APP《延時服務專區(qū)》內容，公布預約電話，暢通現(xiàn)場預約、電話預約等渠道，安排專人接聽預約電話，為辦事群眾提供預約事項深度咨詢導辦服務，滿足企業(yè)群眾非工作日辦事需求，不斷提升群眾滿意度。

　　以合理安排保障服務質量

　　做好“延時服務”監(jiān)督管理工作，科學合理設置人員崗位、服務班次，安排綜合素質高、業(yè)務能力強的負責人或業(yè)務骨干參與“延時服務”，確保溝通順暢、流程完整，保證延時服務高效有序開展。嚴格執(zhí)行首問負責、一次告知、限時辦結等制度，確保延時服務工作不斷、服務不減、標準不降，努力為企業(yè)群眾營造良好的政務服務辦事環(huán)境。

　　以宣傳引導加大推廣力度

　　加強宣傳引導，擴大宣傳覆蓋面，利用微信公眾號、抖音等新媒體平臺，及時準確發(fā)布相關信息，提高企業(yè)群眾知曉率，為群眾提供更加高效便捷的服務，推動政務服務再上新臺階。

　　今年以來，“延時服務”累計達66小時，服務總人數(shù)700余人，“延時服務”期間辦件總量達600余件。其中身份證辦理、經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)人員資格證變更、補證、個體工商戶經(jīng)營許可變更、注銷、補領、燃氣費繳納等事項為高頻事項。

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