自全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作開展以來，赤峰市人社局政務服務大廳秉持“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的為民服務理念，著力規(guī)范服務行為，不斷改進工作作風，提升人社窗口服務效能，全力打造“暖心人社”服務品牌。

　　“一窗通辦”持續(xù)提升線上線下服務水平。自2021年10月以來，全市人社系統(tǒng)開始實行“綜合柜員制”經(jīng)辦模式，市本級110項人社服務事項在市人社局政務服務大廳即可實現(xiàn)“一窗通辦”“一次性告知”。截至目前，全市人社系統(tǒng)通過“綜合柜員制”共辦理業(yè)務99.6萬筆，辦結率97％，極大方便了辦事群眾和企業(yè)。

　　“幫辦代辦”主動服務有困難的辦事群眾。赤峰市人社局政務服務大廳設立了“幫辦代辦”專窗，工作人員佩戴“幫辦代辦”標識，為有需求的群眾提供業(yè)務咨詢、溝通協(xié)調(diào)、全程跟蹤等服務。工作人員經(jīng)企業(yè)授權，可為企業(yè)提供行政審批事項全程跟蹤服務，有效提升審批效率，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　“延時辦”服務群眾零距離。為解決部分群眾“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的老大難問題，赤峰市人社局政務服務大廳積極推行周末“延時服務”，每周六、周日上午開放服務，110項人社公共服務事項均可正常受理，并根據(jù)業(yè)務量隨時增設服務窗口，讓群眾切身體驗到更加暖心、便利、有溫度的政務服務。

　　“一件事一次辦”讓政務服務更“好辦”。赤峰市人社局政務服務大廳從企業(yè)和群眾實際需求出發(fā)，將多個關聯(lián)事項整合為“一件事”，實現(xiàn)集成辦、“一次辦”，大幅度減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)。目前，已聯(lián)合市醫(yī)保中心、公積金中心推出“退休一件事一次辦”，群眾在人社窗口辦理退休業(yè)務時，可以選擇醫(yī)保、住房公積金相關聯(lián)業(yè)務?！捌髽I(yè)員工錄用一件事”“靈活就業(yè)一件事”“高校畢業(yè)生一件事”等將在年底陸續(xù)推出。

　　“就近辦”打造便民服務圈。赤峰市人社局積極在全市蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及試點社區(qū)推廣使用“綜合柜員制”，將人社服務向基層延伸、向群眾身邊延伸，實現(xiàn)人社業(yè)務在基層“一窗式受理”“一站式辦理”。目前，全市城鄉(xiāng)居民保綜柜系統(tǒng)已經(jīng)上線，鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道群眾可就近辦理人社業(yè)務。