中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月16日電 喀喇沁旗高度重視政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一門(mén)辦理”“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”改革，將分散的“小專(zhuān)窗”升級(jí)為綜合業(yè)務(wù)“大綜窗”，窗口受理由專(zhuān)窗專(zhuān)辦向無(wú)差別受理轉(zhuǎn)變，優(yōu)化受理流程、提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　由“物理整合”向“化學(xué)融合”轉(zhuǎn)變。為推動(dòng)綜窗改革，滿足當(dāng)前多樣化的政務(wù)服務(wù)需求，喀喇沁旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局更換了取號(hào)機(jī)、排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)和窗口液晶顯示屏，進(jìn)行了硬件升級(jí)。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部審批流程、精簡(jiǎn)審批層級(jí)，切實(shí)放權(quán)賦能，推動(dòng)綜窗改革從“物理整合”走向“化學(xué)融合”，通過(guò)區(qū)域升級(jí)改造和集中優(yōu)化整合，將專(zhuān)區(qū)外醫(yī)保、人社、社保、就業(yè)、交通、民政、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)全部業(yè)務(wù)納入“無(wú)差別綜合受理窗口”集中受理、統(tǒng)一出件，實(shí)現(xiàn)了窗口優(yōu)化、提高效率的目標(biāo)。

　　由“專(zhuān)科專(zhuān)能”向“科科全能”轉(zhuǎn)變。通過(guò)“團(tuán)購(gòu)式”整體引進(jìn)政務(wù)服務(wù)第三方公司，采用“行政管理+企業(yè)管理”相結(jié)合的方式，開(kāi)展“受審分離”，打造了前臺(tái)統(tǒng)一受理，后臺(tái)分類(lèi)審批，統(tǒng)一窗口出證的服務(wù)運(yùn)行模式，建立綜合窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制和考核機(jī)制，實(shí)行周、月培訓(xùn)計(jì)劃，以窗口實(shí)操為主、集中培訓(xùn)為輔，將培訓(xùn)課直接搬進(jìn)窗口，通過(guò)培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)互學(xué)、窗口實(shí)操等方式，幫助工作人員快速掌握事項(xiàng)收件要素、材料審核要點(diǎn)、法律法規(guī)等，推動(dòng)更多人員“持證上崗”，讓綜合窗口工作人員從“專(zhuān)科專(zhuān)能”變?yōu)椤翱瓶迫堋?。通過(guò)前臺(tái)工作人員專(zhuān)心做服務(wù)，后室人員專(zhuān)心做審批，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)人干專(zhuān)業(yè)事和一窗通辦，政務(wù)服務(wù)從“專(zhuān)科”變成“全科”，實(shí)現(xiàn)了“部門(mén)窗口”到“綜合窗口”的改革和跨越。

　　由“單兵作戰(zhàn)”向“協(xié)同聯(lián)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。在積極推動(dòng)將更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口的同時(shí)，完善服務(wù)需求感知、前后臺(tái)業(yè)務(wù)銜接、跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同、服務(wù)跟蹤評(píng)價(jià)、服務(wù)優(yōu)化迭代等常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，建立“中心統(tǒng)籌、部門(mén)協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，推動(dòng)綜窗改革走深走實(shí)，由“單兵作戰(zhàn)”向“協(xié)同聯(lián)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再上新臺(tái)階，讓更多的企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在享受到“綜窗受理”規(guī)范化運(yùn)行帶來(lái)的便利。

　　“大綜窗”受理模式，既解決了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)窗口忙閑不均的問(wèn)題，降低了行政運(yùn)營(yíng)成本，提升了服務(wù)效率，同時(shí)也使企業(yè)群眾辦事更加便利，避免辦事群眾在多個(gè)窗口之間來(lái)回跑?！按缶C窗”改革成效顯現(xiàn)，但推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理、即時(shí)辦結(jié)的努力仍在繼續(xù)。在下一步的工作中，喀喇沁旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，在深化改革上持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)加強(qiáng)綜合咨詢(xún)、綜合受理、窗口導(dǎo)辦、幫辦代辦等服務(wù)舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再上新臺(tái)階，使更多企業(yè)和群眾享受到綜窗受理規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)的實(shí)惠和便利。

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