中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月2日電 為持續(xù)深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境，阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳牢固樹立主動服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，圍繞群眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，傾力打造“五個零”服務(wù)模式，用“暖實力”提升人民群眾滿意度，用“真實力”全面做好“放管服”改革，用“強(qiáng)實力”營造優(yōu)化營商環(huán)境氛圍。

　　服務(wù)“零距離”。線上依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺和蒙速辦APP，及時公開服務(wù)事項辦事指南，通過掃二維碼即可了解服務(wù)事項基本信息、辦理流程、設(shè)定依據(jù)、辦理條件、辦理材料、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾等工作制度。線下真真切切做到熱情接待群眾，做到群眾企業(yè)來有迎聲、問有答聲、走有送聲、請字當(dāng)頭、微笑服務(wù)和耐心傾聽，嚴(yán)格樹立“人人是標(biāo)桿”的良好形象。

　　服務(wù)“零推脫”。全面實現(xiàn)由“被動應(yīng)對”到“主動服務(wù)”。嚴(yán)格落實出臺限時辦結(jié)、急事急辦等制度，窗口工作人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度受理業(yè)務(wù)，不拖延、不推諉。暢通“綠色通道”“延時服務(wù)”“網(wǎng)上預(yù)約”等便民通道，對于特殊群眾，專人一對一陪伴服務(wù)，全程引導(dǎo)并直接受理，快速辦結(jié)業(yè)務(wù)。

　　服務(wù)“零積壓”。對受理的各項業(yè)務(wù)，以“加速度”開展審核、審批工作，力爭在最短時間內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn)受理的業(yè)務(wù)“零積壓”。以“蒙速辦·四辦”為總攬，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新格局。設(shè)立“蒙速辦·幫您辦”服務(wù)窗口，25名業(yè)務(wù)骨干組成專兼職幫辦代辦隊伍，先后為44家企業(yè)辦理了項目備案、施工許可證等項目前期手續(xù)。“蒙速辦·一次辦”服務(wù)窗口按照高新區(qū)“136”件“一件事一次辦”事項目錄，為133家個體工商戶辦理了“我要開餐館”“我要開超市”等“一件事”辦理。不讓群眾多跑腿，實現(xiàn)指尖辦事早知道，服務(wù)事項早知曉，拓寬服務(wù)的深度和廣度。

　　服務(wù)“零差錯”。緊貼實戰(zhàn)需求，構(gòu)建全鏈條、多維度的“閉環(huán)”練兵體系，不斷增強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)能力和知識儲備，開展政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)班和為期30天的提升訓(xùn)練營，著力提升服務(wù)水平，落實窗口工作人員的審核責(zé)任，實行日常督查檢查和末位通報制度，倒逼窗口工作人員全力提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化能力水平。

　　服務(wù)“零投訴”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，制定完善26項管理制度，開通“吐槽找茬”窗口，面對面接受民眾意見與訴求，拓寬聽取民眾反饋意見路徑。從微笑服務(wù)入手，注重儀容儀表和作風(fēng)養(yǎng)成，用一言一行體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)人的親和力，讓“零投訴”成為工作準(zhǔn)則和基本要求。

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