中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月30日電 近日，通遼市科左后旗政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口收到了一封特殊的感謝信，信中寫道：“感謝窗口工作人員細(xì)致的幫助，有了他們，我少跑了很多路。你們的真誠服務(wù)，展示了我旗優(yōu)化營商環(huán)境的高效快捷理念。”

　　原來，某公司張先生在辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)過程中，遇到很多專業(yè)性問題，無法辦理。最后在“辦不成事”反映窗口工作人員的幫助下，問題順利得到解決。

　　科左后旗堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，突出黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)，以“辦成事”為準(zhǔn)則，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，及時(shí)解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦不成”到“辦成”再到“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變，全面提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度，營造良好的營商環(huán)境。

　　“設(shè)置‘辦不成事’窗口，根本還是在于換位思考，把自己當(dāng)做辦事企業(yè)群眾，想企業(yè)群眾之所想、急企業(yè)群眾之所急，將企業(yè)和群眾‘辦不成的事’當(dāng)成自己的事來辦，提高政務(wù)服務(wù)效能。”政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)了解，來訪企業(yè)、群眾可通過窗口反映訴求，能當(dāng)場(chǎng)辦理的進(jìn)行即辦，情況復(fù)雜不能當(dāng)場(chǎng)解決的，做好解釋答疑，按職責(zé)分工進(jìn)行交辦、協(xié)辦、督辦全程跟蹤，一般問題由窗口交責(zé)任單位2個(gè)工作日內(nèi)整改反饋，復(fù)雜問題3個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度、說明理由，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。

　　下一步，科左后旗將結(jié)合政務(wù)服務(wù)“就近辦”改革工作，在蘇木鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”受理窗口，與基層社會(huì)治理相結(jié)合，通過“小窗口”解決“大民生”。（劉智奇 胡梅榮）

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